客戶投訴管理體系認證簡介：
客戶投(tou)(tou)(tou)訴管理體(ti)系(xi)認證(zheng)證(zheng)書其目的(de)(de)是通過(guo)提供一種透(tou)明度(du)高且(qie)有(you)利于組(zu)織自我改進的(de)(de)投(tou)(tou)(tou)訴處理程序，讓(rang)客戶了(le)解投(tou)(tou)(tou)訴的(de)(de)途徑和(he)組(zu)織解決投(tou)(tou)(tou)訴的(de)(de)程序和(he)方法，從而達到組(zu)織和(he)投(tou)(tou)(tou)訴者(zhe)雙方受益的(de)(de)結果。該國際(ji)標(biao)準規(gui)定了(le)有(you)效(xiao)的(de)(de)顧客投(tou)(tou)(tou)訴處理機(ji)制，將(jiang)在促(cu)進公平市(shi)場的(de)(de)建立、增強組(zu)織對投(tou)(tou)(tou)訴問題的(de)(de)處理能力、最(zui)終在提高顧客滿意(yi)度(du)上發揮(hui)重要(yao)作用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客戶投訴管(guan)理(li)體(ti)系認證(zheng)(zheng)證(zheng)(zheng)書為組(zu)織(zhi)內處(chu)(chu)理(li)與(yu)(yu)產品有關(guan)(guan)的顧客投訴處(chu)(chu)理(li)程(cheng)(cheng)(cheng)序提供了指(zhi)南，包括程(cheng)(cheng)(cheng)序的策(ce)劃、設計、開發、運(yun)作(zuo)(zuo)、維護和(he)改進(jin)，也包括與(yu)(yu)電子商務相關(guan)(guan)的投訴處(chu)(chu)理(li)過(guo)(guo)程(cheng)(cheng)(cheng)，可(ke)作(zuo)(zuo)為綜合質量管(guan)理(li)體(ti)系的一個組(zu)成部分。無論組(zu)織(zhi)的規模、地域及行業(ye)如何，從(cong)投訴處(chu)(chu)理(li)過(guo)(guo)程(cheng)(cheng)(cheng)中獲(huo)得(de)的信息都能(neng)夠用(yong)于產品、服(fu)務和(he)過(guo)(guo)程(cheng)(cheng)(cheng)的改進(jin)，而且當投訴得(de)到妥(tuo)善處(chu)(chu)理(li)時(shi)，組(zu)織(zhi)的聲譽可(ke)以(yi)得(de)到提高。
十堰 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據(ju)組織(zhi)的規模及業(ye)務(wu)類型(xing)提(ti)供建(jian)議書(shu)，在您(nin)簽署建(jian)議書(shu)后(hou)，審核(he)即可(ke)開始。
2.初次(ci)認證審(shen)核(he)(he)的(de)第(di)一部分為“第(di)一階段審(shen)核(he)(he)–審(shen)核(he)(he)準(zhun)備情(qing)況評(ping)估(gu)”。此步驟(zou)將(jiang)依(yi)照標準(zhun)要求(qiu)，對組織所建立的(de)文件化體系(xi)作符(fu)合(he)性(xing)評(ping)估(gu)，從而(er)在充分了解組織業務特性(xing)的(de)基礎上，對組織進行體系(xi)關鍵要素評(ping)估(gu)，并(bing)為下一階段的(de)審(shen)核(he)(he)安排做準(zhun)備。該審(shen)核(he)(he)階段結束后，您將(jiang)收到一份書面審(shen)核(he)(he)報告，報告中會明(ming)確(que)指出體系(xi)運行中需要改進的(de)地方，以便您快速采取措施。
3.初次認證審核(he)的第(di)(di)二部分為“第(di)(di)二階段(duan)審核(he)：現(xian)場審核(he)”。審核(he)方式包含與您及(ji)您同事的面談(tan)、文(wen)件記錄(lu)的檢查以及(ji)現(xian)場考察，現(xian)場審核(he)之后，我們會基于(yu)客觀(guan)(guan)證據提(ti)出審核(he)發現(xian)，并(bing)將其進行(xing)分類(lei)：嚴重不符合或輕微不符合、觀(guan)(guan)察項或改進機會。
4.每半(ban)年或(huo)一(yi)年我(wo)(wo)們會(hui)進(jin)行監督審(shen)核。在此(ci)過程中，我(wo)(wo)們將(jiang)針對以往的不符合項(xiang)所采取的糾正措(cuo)施進(jin)行評審(shen)。同(tong)時，我(wo)(wo)們也會(hui)根據事先提供的審(shen)核計劃(hua)對體系中必審(shen)項(xiang)目(mu)及部分抽樣項(xiang)目(mu)進(jin)行評審(shen)。
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