客戶投訴管理體系認證簡介：
客(ke)戶投(tou)訴(su)管理(li)(li)體系認(ren)證證書其目(mu)的(de)(de)(de)是(shi)通過提供一種透明度高(gao)且有利(li)于組織(zhi)(zhi)自我改進的(de)(de)(de)投(tou)訴(su)處理(li)(li)程序，讓客(ke)戶了解(jie)投(tou)訴(su)的(de)(de)(de)途徑和組織(zhi)(zhi)解(jie)決投(tou)訴(su)的(de)(de)(de)程序和方法，從而達到組織(zhi)(zhi)和投(tou)訴(su)者雙方受益(yi)的(de)(de)(de)結果(guo)。該國(guo)際標準(zhun)規定(ding)了有效的(de)(de)(de)顧(gu)客(ke)投(tou)訴(su)處理(li)(li)機制(zhi)，將在促(cu)進公平市(shi)場的(de)(de)(de)建立、增強組織(zhi)(zhi)對投(tou)訴(su)問(wen)題的(de)(de)(de)處理(li)(li)能力、最終(zhong)在提高(gao)顧(gu)客(ke)滿意度上發揮重(zhong)要(yao)作(zuo)用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客戶投(tou)訴(su)管(guan)理體系(xi)認證(zheng)證(zheng)書為(wei)組(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)內處理與(yu)產(chan)品(pin)有(you)關的顧客投(tou)訴(su)處理程(cheng)(cheng)序提供了指南(nan)，包括(kuo)程(cheng)(cheng)序的策(ce)劃、設計、開發、運作、維(wei)護和(he)改進，也包括(kuo)與(yu)電子商務相關的投(tou)訴(su)處理過程(cheng)(cheng)，可作為(wei)綜合質(zhi)量管(guan)理體系(xi)的一個組(zu)成部分。無論組(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)的規模、地域及行業如何，從投(tou)訴(su)處理過程(cheng)(cheng)中獲得的信息(xi)都(dou)能夠用于產(chan)品(pin)、服(fu)務和(he)過程(cheng)(cheng)的改進，而且(qie)當投(tou)訴(su)得到(dao)(dao)妥善處理時，組(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)的聲譽(yu)可以(yi)得到(dao)(dao)提高。
宿遷 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據組織的規模及業務類型提供建(jian)議書，在(zai)您簽署建(jian)議書后，審核即可開始。
2.初次認證審(shen)核(he)的(de)(de)第(di)一(yi)部分為“第(di)一(yi)階段審(shen)核(he)–審(shen)核(he)準備(bei)情況評估(gu)”。此步驟將(jiang)依(yi)照標準要(yao)(yao)求，對(dui)組織所建立的(de)(de)文(wen)件化(hua)體系(xi)作符合性評估(gu)，從而在(zai)充(chong)分了解組織業務特(te)性的(de)(de)基礎上，對(dui)組織進行(xing)(xing)體系(xi)關鍵要(yao)(yao)素評估(gu)，并為下一(yi)階段的(de)(de)審(shen)核(he)安(an)排做準備(bei)。該審(shen)核(he)階段結(jie)束后，您(nin)將(jiang)收(shou)到一(yi)份書(shu)面審(shen)核(he)報告，報告中會明確指出體系(xi)運(yun)行(xing)(xing)中需要(yao)(yao)改進的(de)(de)地(di)方，以便您(nin)快(kuai)速采取措施。
3.初次認證審(shen)核(he)(he)的第二部分為“第二階(jie)段審(shen)核(he)(he)：現場審(shen)核(he)(he)”。審(shen)核(he)(he)方(fang)式(shi)包含與您(nin)及您(nin)同事的面談、文件記錄的檢查以及現場考察，現場審(shen)核(he)(he)之后(hou)，我們會基于客觀證據提出審(shen)核(he)(he)發(fa)現，并將其進行分類：嚴重不(bu)符(fu)(fu)合或輕微不(bu)符(fu)(fu)合、觀察項或改進機會。
4.每半年(nian)或一年(nian)我(wo)們會進(jin)行(xing)(xing)監督審(shen)(shen)核。在此過程中，我(wo)們將針(zhen)對以往的不符合(he)項所采取的糾正措施進(jin)行(xing)(xing)評審(shen)(shen)。同時(shi)，我(wo)們也會根(gen)據事先提供的審(shen)(shen)核計(ji)劃對體系中必(bi)審(shen)(shen)項目及部分抽樣項目進(jin)行(xing)(xing)評審(shen)(shen)。
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