客戶投訴管理體系認證簡介：
客戶(hu)(hu)投(tou)(tou)(tou)訴管(guan)理體系認證(zheng)證(zheng)書其(qi)目的是(shi)通過提(ti)(ti)供一(yi)種透明度(du)高(gao)且(qie)有(you)(you)利(li)于組(zu)織自(zi)我改進(jin)的投(tou)(tou)(tou)訴處理程序，讓客戶(hu)(hu)了解投(tou)(tou)(tou)訴的途徑和組(zu)織解決投(tou)(tou)(tou)訴的程序和方法，從而達到組(zu)織和投(tou)(tou)(tou)訴者雙方受益的結果。該國際標(biao)準規(gui)定了有(you)(you)效的顧客投(tou)(tou)(tou)訴處理機制，將在(zai)促進(jin)公平(ping)市場的建立(li)、增(zeng)強組(zu)織對投(tou)(tou)(tou)訴問題的處理能力、最終在(zai)提(ti)(ti)高(gao)顧客滿意度(du)上發揮(hui)重要(yao)作用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客戶投(tou)訴管理(li)(li)體系認證(zheng)證(zheng)書為組(zu)織(zhi)內處(chu)理(li)(li)與產品有關的(de)(de)顧客投(tou)訴處(chu)理(li)(li)程(cheng)序提(ti)(ti)供了(le)指南，包括(kuo)(kuo)程(cheng)序的(de)(de)策劃、設計、開發(fa)、運(yun)作(zuo)(zuo)、維護(hu)和改(gai)進，也包括(kuo)(kuo)與電子商務相關的(de)(de)投(tou)訴處(chu)理(li)(li)過程(cheng)，可作(zuo)(zuo)為綜(zong)合質量管理(li)(li)體系的(de)(de)一個(ge)組(zu)成部(bu)分。無論組(zu)織(zhi)的(de)(de)規模、地域及行(xing)業如何，從投(tou)訴處(chu)理(li)(li)過程(cheng)中獲得(de)的(de)(de)信息都能夠用于產品、服務和過程(cheng)的(de)(de)改(gai)進，而(er)且當投(tou)訴得(de)到妥善處(chu)理(li)(li)時，組(zu)織(zhi)的(de)(de)聲譽可以得(de)到提(ti)(ti)高。
安陽 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據(ju)組織的規模(mo)及(ji)業務類(lei)型(xing)提供建議(yi)書，在您(nin)簽署建議(yi)書后，審核即(ji)可開始。
2.初(chu)次認證(zheng)審核的(de)第一部分為(wei)“第一階段審核–審核準(zhun)備情況評估”。此步驟將依照標準(zhun)要(yao)(yao)求(qiu)，對組(zu)織(zhi)所建立(li)的(de)文(wen)件化體(ti)系作符合(he)性評估，從而在充分了解組(zu)織(zhi)業務特性的(de)基礎上，對組(zu)織(zhi)進(jin)行體(ti)系關鍵要(yao)(yao)素評估，并為(wei)下一階段的(de)審核安(an)排做(zuo)準(zhun)備。該(gai)審核階段結束后，您(nin)將收到一份(fen)書面審核報告，報告中(zhong)會(hui)明確指出體(ti)系運行中(zhong)需要(yao)(yao)改(gai)進(jin)的(de)地方(fang)，以便您(nin)快速(su)采取(qu)措施。
3.初次認證審核(he)的第(di)二部分(fen)為“第(di)二階(jie)段審核(he)：現(xian)場審核(he)”。審核(he)方式(shi)包含與您及(ji)您同事(shi)的面談(tan)、文件記錄的檢查以及(ji)現(xian)場考察，現(xian)場審核(he)之(zhi)后，我們(men)會(hui)基(ji)于客觀(guan)證據提(ti)出審核(he)發現(xian)，并(bing)將其進行分(fen)類：嚴重(zhong)不(bu)符合或輕(qing)微不(bu)符合、觀(guan)察項或改進機會(hui)。
4.每半年或一年我們會進行監督審核(he)(he)。在此過(guo)程(cheng)中(zhong)(zhong)，我們將針對以往(wang)的不(bu)符合(he)項(xiang)所采取的糾(jiu)正措施進行評(ping)審。同時，我們也會根據事(shi)先提(ti)供的審核(he)(he)計劃(hua)對體(ti)系中(zhong)(zhong)必審項(xiang)目及部分抽樣項(xiang)目進行評(ping)審。
本公(gong)司專(zhuan)業辦理(li)客戶投訴管(guan)理(li)體系認證(zheng)證(zheng)書(shu)，費用(yong)低，權(quan)威(wei)證(zheng)書(shu)認監(jian)委網站可查詢。
