客戶投訴管理體系認證簡介：
客(ke)戶投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)(su)管(guan)理體系認證證書(shu)其目的是通過提供一(yi)種透明度高且有(you)利(li)于組織自我改進的投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)(su)處理程序，讓客(ke)戶了解投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)(su)的途(tu)徑(jing)和組織解決(jue)投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)(su)的程序和方(fang)法，從而(er)達到組織和投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)(su)者(zhe)雙方(fang)受益的結果(guo)。該國際(ji)標準規定了有(you)效的顧(gu)客(ke)投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)(su)處理機(ji)制(zhi)，將(jiang)在促進公平(ping)市(shi)場的建(jian)立(li)、增強(qiang)組織對投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)(su)問題的處理能力、最終(zhong)在提高顧(gu)客(ke)滿(man)意(yi)度上發揮重(zhong)要作用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客戶投訴(su)管理(li)(li)體系認證(zheng)證(zheng)書為組織(zhi)內處(chu)理(li)(li)與(yu)產品(pin)有(you)關的(de)(de)顧客投訴(su)處(chu)理(li)(li)程(cheng)序提(ti)供了指南，包(bao)括程(cheng)序的(de)(de)策劃、設(she)計、開發、運作、維(wei)護和改(gai)進，也(ye)包(bao)括與(yu)電子商務(wu)相關的(de)(de)投訴(su)處(chu)理(li)(li)過(guo)程(cheng)，可作為綜合(he)質(zhi)量管理(li)(li)體系的(de)(de)一個組成部分(fen)。無論組織(zhi)的(de)(de)規(gui)模、地(di)域及行業如何，從投訴(su)處(chu)理(li)(li)過(guo)程(cheng)中獲得的(de)(de)信息都(dou)能夠(gou)用于產品(pin)、服務(wu)和過(guo)程(cheng)的(de)(de)改(gai)進，而且當投訴(su)得到妥善處(chu)理(li)(li)時，組織(zhi)的(de)(de)聲譽可以得到提(ti)高(gao)。
鶴崗 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據組織(zhi)的(de)規(gui)模及業務類型提供建議(yi)書，在您(nin)簽署建議(yi)書后(hou)，審核即(ji)可開始(shi)。
2.初(chu)次認證審(shen)核的(de)第一部(bu)分為(wei)“第一階(jie)段(duan)審(shen)核–審(shen)核準備情況(kuang)評(ping)估”。此步驟將依照標準要求(qiu)，對組織(zhi)所建立的(de)文件化體(ti)系(xi)作符合性(xing)評(ping)估，從(cong)而(er)在充(chong)分了解組織(zhi)業(ye)務特性(xing)的(de)基礎上，對組織(zhi)進行體(ti)系(xi)關鍵(jian)要素評(ping)估，并為(wei)下一階(jie)段(duan)的(de)審(shen)核安排做準備。該審(shen)核階(jie)段(duan)結(jie)束后，您將收到(dao)一份書面審(shen)核報告，報告中(zhong)會(hui)明(ming)確(que)指出體(ti)系(xi)運(yun)行中(zhong)需要改進的(de)地方，以便您快速(su)采取措施。
3.初次認證(zheng)審(shen)核(he)的(de)第二部分為“第二階段(duan)審(shen)核(he)：現場(chang)審(shen)核(he)”。審(shen)核(he)方式包(bao)含與您及您同事(shi)的(de)面談、文件記錄的(de)檢查以及現場(chang)考察，現場(chang)審(shen)核(he)之后，我們會(hui)基(ji)于客(ke)觀證(zheng)據提出審(shen)核(he)發現，并(bing)將(jiang)其進行分類：嚴重(zhong)不符(fu)合或輕(qing)微不符(fu)合、觀察項或改進機(ji)會(hui)。
4.每半年或一(yi)年我們會進(jin)行監督審(shen)(shen)核(he)。在此過程(cheng)中(zhong)，我們將針對(dui)以往的(de)不符合項所采取的(de)糾正措(cuo)施進(jin)行評審(shen)(shen)。同(tong)時，我們也(ye)會根(gen)據(ju)事先提供的(de)審(shen)(shen)核(he)計(ji)劃(hua)對(dui)體系中(zhong)必(bi)審(shen)(shen)項目及部分抽樣項目進(jin)行評審(shen)(shen)。
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