客戶投訴管理體系認證簡介：
客戶(hu)(hu)投訴(su)(su)管理體系(xi)認(ren)證證書其目的(de)是(shi)通過提供一(yi)種透明(ming)度高(gao)且有利于(yu)組織自我改進的(de)投訴(su)(su)處(chu)理程序(xu)，讓(rang)客戶(hu)(hu)了解投訴(su)(su)的(de)途徑和組織解決投訴(su)(su)的(de)程序(xu)和方法(fa)，從而達到組織和投訴(su)(su)者雙(shuang)方受益的(de)結果。該國際(ji)標(biao)準規(gui)定了有效的(de)顧(gu)客投訴(su)(su)處(chu)理機制(zhi)，將在促進公平市場的(de)建(jian)立、增強組織對(dui)投訴(su)(su)問(wen)題的(de)處(chu)理能(neng)力、最終在提高(gao)顧(gu)客滿(man)意度上發揮重要作用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客戶投訴(su)管理體系認證證書為組(zu)織內處(chu)(chu)理與產品有關的(de)(de)顧客投訴(su)處(chu)(chu)理程(cheng)序(xu)(xu)提供了指南，包括程(cheng)序(xu)(xu)的(de)(de)策劃、設計、開發、運作、維護和(he)改(gai)進，也(ye)包括與電子(zi)商(shang)務(wu)相關的(de)(de)投訴(su)處(chu)(chu)理過程(cheng)，可(ke)(ke)作為綜合質量管理體系的(de)(de)一個組(zu)成部分。無論組(zu)織的(de)(de)規模(mo)、地域及行業如何(he)，從投訴(su)處(chu)(chu)理過程(cheng)中獲得的(de)(de)信息都能(neng)夠用(yong)于(yu)產品、服務(wu)和(he)過程(cheng)的(de)(de)改(gai)進，而且(qie)當投訴(su)得到妥善處(chu)(chu)理時，組(zu)織的(de)(de)聲譽可(ke)(ke)以得到提高。
河南 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據組(zu)織(zhi)的規(gui)模(mo)及業務(wu)類型(xing)提供建議書(shu)，在(zai)您簽署建議書(shu)后，審(shen)核即可開始。
2.初次(ci)認(ren)證審(shen)(shen)(shen)核(he)(he)(he)的(de)第一部分為(wei)“第一階段審(shen)(shen)(shen)核(he)(he)(he)–審(shen)(shen)(shen)核(he)(he)(he)準備情況評(ping)估”。此(ci)步(bu)驟將依照(zhao)標(biao)準要(yao)(yao)求，對(dui)組織所建立的(de)文件(jian)化體(ti)系(xi)作(zuo)符合性(xing)評(ping)估，從而在充分了解組織業務特性(xing)的(de)基礎(chu)上，對(dui)組織進(jin)行體(ti)系(xi)關鍵要(yao)(yao)素(su)評(ping)估，并為(wei)下一階段的(de)審(shen)(shen)(shen)核(he)(he)(he)安排做準備。該審(shen)(shen)(shen)核(he)(he)(he)階段結束后，您(nin)(nin)將收到一份書面(mian)審(shen)(shen)(shen)核(he)(he)(he)報告，報告中(zhong)會明確指出體(ti)系(xi)運(yun)行中(zhong)需(xu)要(yao)(yao)改進(jin)的(de)地方，以便您(nin)(nin)快(kuai)速(su)采取(qu)措施(shi)。
3.初次認(ren)證審(shen)核(he)的第二(er)部(bu)分為“第二(er)階段審(shen)核(he)：現(xian)(xian)場審(shen)核(he)”。審(shen)核(he)方(fang)式(shi)包含與您及您同事的面談、文件記錄(lu)的檢查以(yi)及現(xian)(xian)場考察，現(xian)(xian)場審(shen)核(he)之后，我(wo)們(men)會基(ji)于客觀證據提出審(shen)核(he)發(fa)現(xian)(xian)，并將(jiang)其進(jin)行分類：嚴重(zhong)不符合(he)(he)或輕微不符合(he)(he)、觀察項或改進(jin)機會。
4.每半年(nian)或一(yi)年(nian)我(wo)(wo)(wo)們會進(jin)行監督審(shen)(shen)核(he)。在此(ci)過程(cheng)中，我(wo)(wo)(wo)們將針對(dui)以往的(de)(de)不符合項所采取(qu)的(de)(de)糾正(zheng)措施進(jin)行評審(shen)(shen)。同時，我(wo)(wo)(wo)們也會根據事(shi)先(xian)提供的(de)(de)審(shen)(shen)核(he)計劃對(dui)體系(xi)中必審(shen)(shen)項目及(ji)部分(fen)抽樣項目進(jin)行評審(shen)(shen)。
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