客戶投訴管理體系認證簡介：
客(ke)戶投(tou)(tou)(tou)訴(su)管理(li)體系認證證書其目的(de)(de)(de)(de)是(shi)通(tong)過提(ti)供一種透明度(du)高(gao)且有利(li)于組織(zhi)自我(wo)改進的(de)(de)(de)(de)投(tou)(tou)(tou)訴(su)處(chu)理(li)程(cheng)序，讓(rang)客(ke)戶了解(jie)(jie)投(tou)(tou)(tou)訴(su)的(de)(de)(de)(de)途徑(jing)和(he)組織(zhi)解(jie)(jie)決投(tou)(tou)(tou)訴(su)的(de)(de)(de)(de)程(cheng)序和(he)方法，從(cong)而達到組織(zhi)和(he)投(tou)(tou)(tou)訴(su)者雙方受益的(de)(de)(de)(de)結果。該(gai)國際(ji)標準(zhun)規定了有效的(de)(de)(de)(de)顧客(ke)投(tou)(tou)(tou)訴(su)處(chu)理(li)機制，將在促進公平(ping)市場的(de)(de)(de)(de)建立、增(zeng)強組織(zhi)對投(tou)(tou)(tou)訴(su)問(wen)題的(de)(de)(de)(de)處(chu)理(li)能力(li)、最終在提(ti)高(gao)顧客(ke)滿意(yi)度(du)上發揮重要(yao)作(zuo)用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客戶投訴(su)(su)管理體系(xi)認證證書為組織內處(chu)理與(yu)產品有關的(de)顧客投訴(su)(su)處(chu)理程(cheng)序(xu)提(ti)供了指南，包(bao)括程(cheng)序(xu)的(de)策劃、設計、開發、運作、維護和改進(jin)，也包(bao)括與(yu)電子商務相關的(de)投訴(su)(su)處(chu)理過(guo)程(cheng)，可(ke)作為綜(zong)合(he)質量管理體系(xi)的(de)一個組成(cheng)部(bu)分。無論組織的(de)規模、地域及(ji)行業如何(he)，從投訴(su)(su)處(chu)理過(guo)程(cheng)中獲(huo)得的(de)信息(xi)都能夠用于產品、服務和過(guo)程(cheng)的(de)改進(jin)，而且當投訴(su)(su)得到妥善(shan)處(chu)理時，組織的(de)聲譽可(ke)以(yi)得到提(ti)高。
葫蘆島 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根(gen)據組織的規模及業(ye)務類型提供建議書，在您簽署(shu)建議書后，審核(he)即可(ke)開(kai)始。
2.初次認證審(shen)(shen)核的(de)第一(yi)(yi)部分為“第一(yi)(yi)階段(duan)審(shen)(shen)核–審(shen)(shen)核準(zhun)備情況評估(gu)(gu)”。此(ci)步驟將依照標準(zhun)要求，對組(zu)織所(suo)建立的(de)文(wen)件化(hua)體(ti)系(xi)作符合性(xing)(xing)評估(gu)(gu)，從而在(zai)充(chong)分了解(jie)組(zu)織業務特性(xing)(xing)的(de)基礎上，對組(zu)織進行體(ti)系(xi)關鍵要素(su)評估(gu)(gu)，并為下一(yi)(yi)階段(duan)的(de)審(shen)(shen)核安排做(zuo)準(zhun)備。該審(shen)(shen)核階段(duan)結束后，您(nin)將收到一(yi)(yi)份書面審(shen)(shen)核報告，報告中會明(ming)確指(zhi)出體(ti)系(xi)運行中需要改進的(de)地方，以便(bian)您(nin)快(kuai)速采取(qu)措施(shi)。
3.初次認證審(shen)核(he)的第(di)二部分為“第(di)二階段審(shen)核(he)：現(xian)(xian)場(chang)審(shen)核(he)”。審(shen)核(he)方(fang)式包含與(yu)您及您同事的面談、文件記錄(lu)的檢(jian)查以及現(xian)(xian)場(chang)考察，現(xian)(xian)場(chang)審(shen)核(he)之(zhi)后，我們會基于客觀證據(ju)提出(chu)審(shen)核(he)發現(xian)(xian)，并將其進(jin)行分類(lei)：嚴重不符合或(huo)輕微不符合、觀察項或(huo)改進(jin)機會。
4.每半(ban)年(nian)或一年(nian)我(wo)們(men)會(hui)進行監督審核。在此過程中(zhong)，我(wo)們(men)將(jiang)針對以(yi)往的(de)不(bu)符(fu)合項(xiang)所采取的(de)糾正措施進行評審。同時，我(wo)們(men)也(ye)會(hui)根據(ju)事先提供的(de)審核計劃對體(ti)系中(zhong)必審項(xiang)目及部分抽樣項(xiang)目進行評審。
本公司專業辦理(li)客戶投訴(su)管理(li)體系認證(zheng)證(zheng)書，費(fei)用低，權(quan)威證(zheng)書認監(jian)委網站可查詢。
