客戶投訴管理體系認證簡介：
客戶(hu)投訴(su)管(guan)理(li)體系認證證書其目的是通過提供一種透明度高且有(you)利(li)于(yu)組(zu)織(zhi)自我改進的投訴(su)處理(li)程序，讓客戶(hu)了解投訴(su)的途徑和組(zu)織(zhi)解決投訴(su)的程序和方法(fa)，從而達到(dao)組(zu)織(zhi)和投訴(su)者雙方受益的結(jie)果。該國際(ji)標準規定了有(you)效(xiao)的顧客投訴(su)處理(li)機制，將在(zai)促(cu)進公平市(shi)場的建立、增強(qiang)組(zu)織(zhi)對(dui)投訴(su)問題的處理(li)能(neng)力、最終在(zai)提高顧客滿意度上發揮重要作用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
 |
認證周期 |
1個月工作日左右 |
|
認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
|
認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客(ke)戶(hu)投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)管理(li)(li)體(ti)系認(ren)證(zheng)證(zheng)書為組(zu)織(zhi)(zhi)內處(chu)理(li)(li)與產品(pin)(pin)有關的(de)(de)(de)顧客(ke)投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)處(chu)理(li)(li)程(cheng)序提供了指南，包括程(cheng)序的(de)(de)(de)策劃、設計(ji)、開發、運(yun)作(zuo)、維(wei)護(hu)和改進(jin)(jin)，也包括與電子商務(wu)相關的(de)(de)(de)投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)處(chu)理(li)(li)過(guo)(guo)(guo)程(cheng)，可作(zuo)為綜合質量(liang)管理(li)(li)體(ti)系的(de)(de)(de)一(yi)個組(zu)成部分。無(wu)論組(zu)織(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)規模(mo)、地域及行業如(ru)何，從投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)處(chu)理(li)(li)過(guo)(guo)(guo)程(cheng)中(zhong)獲(huo)得(de)的(de)(de)(de)信息都能(neng)夠(gou)用于(yu)產品(pin)(pin)、服務(wu)和過(guo)(guo)(guo)程(cheng)的(de)(de)(de)改進(jin)(jin)，而且當投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)得(de)到妥善處(chu)理(li)(li)時，組(zu)織(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)聲譽(yu)可以得(de)到提高。
咸陽 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據組織的規(gui)模及業務類(lei)型提供建議(yi)書，在(zai)您簽署建議(yi)書后，審核(he)即可(ke)開(kai)始。
2.初(chu)次(ci)認(ren)證(zheng)審(shen)核(he)的(de)(de)第一(yi)部分為“第一(yi)階段審(shen)核(he)–審(shen)核(he)準備(bei)情(qing)況評估(gu)”。此步驟將依照標準要求，對組織所建立(li)的(de)(de)文件(jian)化體(ti)系(xi)作符合性評估(gu)，從而在充分了解組織業務(wu)特性的(de)(de)基礎上，對組織進行(xing)體(ti)系(xi)關鍵要素評估(gu)，并為下一(yi)階段的(de)(de)審(shen)核(he)安(an)排做(zuo)準備(bei)。該審(shen)核(he)階段結束后(hou)，您將收到一(yi)份書(shu)面審(shen)核(he)報告(gao)，報告(gao)中(zhong)會(hui)明確指出(chu)體(ti)系(xi)運行(xing)中(zhong)需要改進的(de)(de)地方，以便(bian)您快速(su)采取(qu)措施。
3.初次(ci)認證審(shen)(shen)核(he)的第(di)二部分(fen)為“第(di)二階(jie)段審(shen)(shen)核(he)：現(xian)場審(shen)(shen)核(he)”。審(shen)(shen)核(he)方式包含與您(nin)(nin)及您(nin)(nin)同(tong)事的面(mian)談、文件(jian)記錄的檢(jian)查以(yi)及現(xian)場考察，現(xian)場審(shen)(shen)核(he)之(zhi)后，我(wo)們會基于客觀證據提(ti)出審(shen)(shen)核(he)發現(xian)，并將其進行分(fen)類：嚴重(zhong)不符合(he)或輕微(wei)不符合(he)、觀察項(xiang)或改進機會。
4.每半年或(huo)一年我(wo)們(men)(men)會(hui)進行(xing)監督審(shen)核。在此過程中，我(wo)們(men)(men)將(jiang)針對以往(wang)的(de)不符合(he)項所采取的(de)糾正措施進行(xing)評(ping)審(shen)。同時，我(wo)們(men)(men)也會(hui)根據事(shi)先提供的(de)審(shen)核計劃對體系中必審(shen)項目及部分抽樣(yang)項目進行(xing)評(ping)審(shen)。
本(ben)公(gong)司專業辦理(li)(li)客戶投訴管(guan)理(li)(li)體系(xi)認證證書，費用低，權(quan)威(wei)證書認監委網站可(ke)查(cha)詢。
