客戶投訴管理體系認證簡介：
客戶(hu)投(tou)訴(su)(su)(su)管理(li)體系認證(zheng)證(zheng)書其目的(de)是通過提(ti)供(gong)一種透明度高(gao)且有利于(yu)組(zu)(zu)織(zhi)自(zi)我改進的(de)投(tou)訴(su)(su)(su)處(chu)理(li)程序，讓客戶(hu)了解投(tou)訴(su)(su)(su)的(de)途徑和(he)組(zu)(zu)織(zhi)解決投(tou)訴(su)(su)(su)的(de)程序和(he)方(fang)法，從(cong)而達到組(zu)(zu)織(zhi)和(he)投(tou)訴(su)(su)(su)者(zhe)雙(shuang)方(fang)受益的(de)結果(guo)。該國際標準規定(ding)了有效的(de)顧客投(tou)訴(su)(su)(su)處(chu)理(li)機制，將在促進公平市場的(de)建立、增強組(zu)(zu)織(zhi)對投(tou)訴(su)(su)(su)問題(ti)的(de)處(chu)理(li)能力(li)、最終在提(ti)高(gao)顧客滿(man)意度上(shang)發揮重要作用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客(ke)戶投訴(su)管理(li)體(ti)系認證證書為組織(zhi)內(nei)處(chu)理(li)與產(chan)品有(you)關的顧客(ke)投訴(su)處(chu)理(li)程(cheng)(cheng)序提(ti)供了(le)指南，包括程(cheng)(cheng)序的策(ce)劃、設計、開發、運作、維護和改(gai)(gai)進，也包括與電子商務相關的投訴(su)處(chu)理(li)過(guo)程(cheng)(cheng)，可作為綜合質量管理(li)體(ti)系的一個組成部分。無論(lun)組織(zhi)的規模(mo)、地域(yu)及(ji)行業如何，從(cong)投訴(su)處(chu)理(li)過(guo)程(cheng)(cheng)中獲(huo)得(de)的信(xin)息都能夠用于產(chan)品、服務和過(guo)程(cheng)(cheng)的改(gai)(gai)進，而且當投訴(su)得(de)到(dao)妥(tuo)善處(chu)理(li)時，組織(zhi)的聲(sheng)譽(yu)可以得(de)到(dao)提(ti)高(gao)。
河源 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據組織(zhi)的規模及業務類型提(ti)供(gong)建議(yi)書，在您(nin)簽(qian)署建議(yi)書后(hou)，審(shen)核(he)即可(ke)開(kai)始。
2.初次(ci)認證(zheng)審(shen)核(he)(he)的第(di)一部分為“第(di)一階(jie)段審(shen)核(he)(he)–審(shen)核(he)(he)準備情況評(ping)估(gu)”。此步(bu)驟將依(yi)照標(biao)準要(yao)求(qiu)，對組織(zhi)所建立的文件化(hua)體(ti)系作符合性評(ping)估(gu)，從(cong)而在充分了解組織(zhi)業(ye)務特性的基(ji)礎上，對組織(zhi)進行(xing)體(ti)系關鍵要(yao)素(su)評(ping)估(gu)，并為下一階(jie)段的審(shen)核(he)(he)安排做準備。該審(shen)核(he)(he)階(jie)段結束后，您(nin)將收(shou)到一份書面審(shen)核(he)(he)報告(gao)，報告(gao)中(zhong)會明確指(zhi)出體(ti)系運行(xing)中(zhong)需要(yao)改進的地(di)方，以便您(nin)快(kuai)速(su)采取措施。
3.初次認證(zheng)審核的(de)第二部分(fen)為“第二階段審核：現(xian)場(chang)審核”。審核方式包含(han)與您及您同事的(de)面談、文件記錄(lu)的(de)檢查以(yi)及現(xian)場(chang)考察，現(xian)場(chang)審核之后，我們會(hui)基于(yu)客觀證(zheng)據(ju)提出審核發現(xian)，并將其進(jin)行分(fen)類：嚴重不符合或輕(qing)微不符合、觀察項或改進(jin)機(ji)會(hui)。
4.每半年或一年我(wo)(wo)們會進(jin)(jin)行(xing)監(jian)督(du)審(shen)(shen)核。在(zai)此過程中(zhong)，我(wo)(wo)們將針對(dui)(dui)以往的不(bu)符合項(xiang)所采取的糾(jiu)正措施進(jin)(jin)行(xing)評(ping)審(shen)(shen)。同時，我(wo)(wo)們也會根(gen)據事先提供的審(shen)(shen)核計(ji)劃對(dui)(dui)體(ti)系(xi)中(zhong)必審(shen)(shen)項(xiang)目及部分抽(chou)樣項(xiang)目進(jin)(jin)行(xing)評(ping)審(shen)(shen)。
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