客戶投訴管理體系認證簡介：
客(ke)(ke)(ke)戶投(tou)訴(su)(su)管理體系認證(zheng)證(zheng)書其目的(de)(de)(de)是(shi)通(tong)過提(ti)供一種透明度高(gao)且有(you)利于組(zu)織自我(wo)改進(jin)的(de)(de)(de)投(tou)訴(su)(su)處理程(cheng)(cheng)序(xu)，讓客(ke)(ke)(ke)戶了解投(tou)訴(su)(su)的(de)(de)(de)途徑和組(zu)織解決投(tou)訴(su)(su)的(de)(de)(de)程(cheng)(cheng)序(xu)和方法，從而達到組(zu)織和投(tou)訴(su)(su)者雙方受(shou)益的(de)(de)(de)結果(guo)。該國際(ji)標準規定了有(you)效(xiao)的(de)(de)(de)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)投(tou)訴(su)(su)處理機制(zhi)，將在促進(jin)公平(ping)市場的(de)(de)(de)建立、增(zeng)強組(zu)織對投(tou)訴(su)(su)問(wen)題的(de)(de)(de)處理能力、最終在提(ti)高(gao)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)滿意度上(shang)發揮重要作用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客戶投(tou)訴(su)(su)管理(li)(li)體系(xi)認證證書為組(zu)織(zhi)內處(chu)理(li)(li)與產品有關的顧客投(tou)訴(su)(su)處(chu)理(li)(li)程(cheng)序提(ti)供了指南，包括程(cheng)序的策劃、設計、開發、運作(zuo)、維護(hu)和改進，也包括與電子商務相關的投(tou)訴(su)(su)處(chu)理(li)(li)過程(cheng)，可(ke)作(zuo)為綜(zong)合質量(liang)管理(li)(li)體系(xi)的一個組(zu)成部分。無論組(zu)織(zhi)的規模、地域及行業如何，從投(tou)訴(su)(su)處(chu)理(li)(li)過程(cheng)中獲得(de)(de)的信(xin)息都(dou)能夠(gou)用于產品、服務和過程(cheng)的改進，而(er)且(qie)當投(tou)訴(su)(su)得(de)(de)到妥善處(chu)理(li)(li)時，組(zu)織(zhi)的聲譽可(ke)以(yi)得(de)(de)到提(ti)高。
安徽 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據組織的規模(mo)及業(ye)務類型提供建(jian)議書，在您(nin)簽署建(jian)議書后，審核即可開始。
2.初次認證審核(he)的(de)(de)(de)第一部分為“第一階(jie)段審核(he)–審核(he)準備(bei)情況(kuang)評估”。此(ci)步(bu)驟(zou)將(jiang)依(yi)照標準要求，對組(zu)織所建立(li)的(de)(de)(de)文件化(hua)體(ti)系(xi)作符合性評估，從而在充(chong)分了解組(zu)織業(ye)務特性的(de)(de)(de)基(ji)礎上，對組(zu)織進行(xing)體(ti)系(xi)關鍵要素評估，并為下一階(jie)段的(de)(de)(de)審核(he)安排(pai)做準備(bei)。該審核(he)階(jie)段結束(shu)后，您將(jiang)收到一份書面審核(he)報(bao)告(gao)，報(bao)告(gao)中會明(ming)確指出(chu)體(ti)系(xi)運行(xing)中需要改(gai)進的(de)(de)(de)地方，以便您快(kuai)速(su)采取(qu)措(cuo)施。
3.初次認證(zheng)審(shen)核的第二部分為“第二階段審(shen)核：現場審(shen)核”。審(shen)核方式包含(han)與您及您同事的面談、文件(jian)記錄的檢查以及現場考(kao)察(cha)，現場審(shen)核之后，我們會基(ji)于客觀證(zheng)據提出(chu)審(shen)核發現，并將其進行分類(lei)：嚴重(zhong)不符合或(huo)輕微不符合、觀察(cha)項(xiang)或(huo)改進機會。
4.每半年(nian)(nian)或(huo)一年(nian)(nian)我(wo)們會(hui)(hui)進(jin)行監督審核。在此過程中(zhong)，我(wo)們將針(zhen)對(dui)以往(wang)的(de)不符(fu)合(he)項(xiang)所采(cai)取的(de)糾正措(cuo)施(shi)進(jin)行評(ping)審。同時，我(wo)們也會(hui)(hui)根據事先提供的(de)審核計劃對(dui)體系中(zhong)必(bi)審項(xiang)目及部分抽樣項(xiang)目進(jin)行評(ping)審。
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