客戶投訴管理體系認證簡介：
客(ke)(ke)戶(hu)投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)管理(li)體系認(ren)證(zheng)證(zheng)書(shu)其目的(de)(de)(de)是通過提供(gong)一種(zhong)透明度(du)高且(qie)有(you)(you)利于(yu)組(zu)織自我(wo)改進(jin)的(de)(de)(de)投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)處理(li)程(cheng)(cheng)序，讓客(ke)(ke)戶(hu)了(le)解投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)的(de)(de)(de)途徑(jing)和(he)組(zu)織解決投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)的(de)(de)(de)程(cheng)(cheng)序和(he)方法(fa)，從(cong)而達到組(zu)織和(he)投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)者雙方受益的(de)(de)(de)結果。該國際標準(zhun)規定了(le)有(you)(you)效(xiao)的(de)(de)(de)顧(gu)客(ke)(ke)投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)處理(li)機制，將在(zai)促進(jin)公平(ping)市場的(de)(de)(de)建立、增(zeng)強(qiang)組(zu)織對投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)問題的(de)(de)(de)處理(li)能力、最終在(zai)提高顧(gu)客(ke)(ke)滿意度(du)上發揮重(zhong)要作用(yong)。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客戶投(tou)訴(su)管(guan)理(li)體系認證證書為組織(zhi)內處(chu)理(li)與(yu)產品有關的(de)顧客投(tou)訴(su)處(chu)理(li)程(cheng)序提(ti)供了(le)指南，包括(kuo)程(cheng)序的(de)策劃(hua)、設計(ji)、開發、運作、維護和(he)改(gai)進，也(ye)包括(kuo)與(yu)電(dian)子商務相關的(de)投(tou)訴(su)處(chu)理(li)過(guo)(guo)程(cheng)，可作為綜合質量管(guan)理(li)體系的(de)一個組成部分。無論組織(zhi)的(de)規模、地域及行業如何(he)，從(cong)投(tou)訴(su)處(chu)理(li)過(guo)(guo)程(cheng)中(zhong)獲得的(de)信息都(dou)能夠用于產品、服務和(he)過(guo)(guo)程(cheng)的(de)改(gai)進，而且當投(tou)訴(su)得到妥(tuo)善處(chu)理(li)時(shi)，組織(zhi)的(de)聲譽可以得到提(ti)高(gao)。
雞西 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根(gen)據組織(zhi)的規模及業務類型(xing)提供建議書，在您簽(qian)署(shu)建議書后(hou)，審核即可開始。
2.初次認(ren)證審(shen)核(he)的(de)第(di)(di)一(yi)部分為“第(di)(di)一(yi)階(jie)段(duan)(duan)審(shen)核(he)–審(shen)核(he)準備情況評(ping)估(gu)”。此步驟(zou)將依照(zhao)標準要(yao)求，對組織所建立(li)的(de)文件化體(ti)系作(zuo)符合性評(ping)估(gu)，從(cong)而在充(chong)分了(le)解組織業務特性的(de)基礎上，對組織進行(xing)體(ti)系關鍵(jian)要(yao)素評(ping)估(gu)，并為下一(yi)階(jie)段(duan)(duan)的(de)審(shen)核(he)安排做準備。該(gai)審(shen)核(he)階(jie)段(duan)(duan)結(jie)束后，您(nin)將收到一(yi)份書面審(shen)核(he)報(bao)告，報(bao)告中會(hui)明確指出體(ti)系運行(xing)中需要(yao)改進的(de)地(di)方，以便您(nin)快(kuai)速采取措施。
3.初次認證(zheng)審(shen)(shen)核(he)的第(di)二(er)部分為“第(di)二(er)階(jie)段(duan)審(shen)(shen)核(he)：現場(chang)審(shen)(shen)核(he)”。審(shen)(shen)核(he)方(fang)式包含與您及您同事的面談(tan)、文件記錄的檢(jian)查以(yi)及現場(chang)考察，現場(chang)審(shen)(shen)核(he)之后，我們(men)會基于客觀(guan)證(zheng)據提出(chu)審(shen)(shen)核(he)發現，并將(jiang)其進行分類：嚴(yan)重不(bu)符合或輕(qing)微不(bu)符合、觀(guan)察項(xiang)或改進機會。
4.每(mei)半年或(huo)一年我(wo)們(men)(men)會(hui)進行(xing)(xing)監督審核。在(zai)此過程中(zhong)，我(wo)們(men)(men)將針對(dui)以往的不符合項所采(cai)取的糾正措施(shi)進行(xing)(xing)評審。同(tong)時(shi)，我(wo)們(men)(men)也(ye)會(hui)根據事先(xian)提供(gong)的審核計劃對(dui)體系中(zhong)必審項目(mu)及部(bu)分抽樣項目(mu)進行(xing)(xing)評審。
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