客戶投訴管理體系認證簡介：
客(ke)戶投(tou)訴管理(li)體系認證證書(shu)其目的(de)是通過提(ti)供一種(zhong)透明度高且(qie)有利(li)于(yu)組織(zhi)(zhi)自我改(gai)進的(de)投(tou)訴處理(li)程序(xu)，讓客(ke)戶了(le)解(jie)投(tou)訴的(de)途徑和(he)組織(zhi)(zhi)解(jie)決投(tou)訴的(de)程序(xu)和(he)方法，從而達(da)到組織(zhi)(zhi)和(he)投(tou)訴者雙方受益的(de)結果。該國際標準規(gui)定了(le)有效的(de)顧客(ke)投(tou)訴處理(li)機(ji)制，將在促(cu)進公平市場的(de)建立、增強組織(zhi)(zhi)對投(tou)訴問題的(de)處理(li)能力、最(zui)終在提(ti)高顧客(ke)滿意度上發(fa)揮(hui)重要作用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客(ke)戶投訴(su)管理(li)(li)體(ti)系認證(zheng)證(zheng)書為(wei)組(zu)織(zhi)(zhi)內處(chu)理(li)(li)與(yu)產品(pin)有關的(de)(de)(de)(de)顧客(ke)投訴(su)處(chu)理(li)(li)程序提供了(le)指南，包括程序的(de)(de)(de)(de)策劃、設(she)計、開發(fa)、運作(zuo)、維護和改(gai)進，也包括與(yu)電子商務(wu)相關的(de)(de)(de)(de)投訴(su)處(chu)理(li)(li)過(guo)(guo)程，可(ke)作(zuo)為(wei)綜合質量(liang)管理(li)(li)體(ti)系的(de)(de)(de)(de)一個組(zu)成部(bu)分。無論(lun)組(zu)織(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)(de)規模、地(di)域及行(xing)業如何，從投訴(su)處(chu)理(li)(li)過(guo)(guo)程中獲得(de)的(de)(de)(de)(de)信息都(dou)能夠用于產品(pin)、服務(wu)和過(guo)(guo)程的(de)(de)(de)(de)改(gai)進，而且(qie)當投訴(su)得(de)到妥善(shan)處(chu)理(li)(li)時，組(zu)織(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)(de)聲譽可(ke)以得(de)到提高。
廣東 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據組織(zhi)的規模及業務類型(xing)提供建議書，在您簽署建議書后，審核即(ji)可開始。
2.初(chu)次認證審核的(de)(de)第一(yi)部分(fen)為(wei)“第一(yi)階(jie)段(duan)審核–審核準備(bei)情(qing)況評(ping)估”。此步驟(zou)將(jiang)依照標(biao)準要求(qiu)，對(dui)組織所建(jian)立的(de)(de)文件化體(ti)系作符合性(xing)評(ping)估，從而(er)在充分(fen)了解組織業務特(te)性(xing)的(de)(de)基礎上，對(dui)組織進(jin)行體(ti)系關(guan)鍵要素評(ping)估，并為(wei)下一(yi)階(jie)段(duan)的(de)(de)審核安排(pai)做準備(bei)。該審核階(jie)段(duan)結束后，您將(jiang)收到一(yi)份書面審核報(bao)告，報(bao)告中會明(ming)確指(zhi)出體(ti)系運行中需要改(gai)進(jin)的(de)(de)地方，以便您快速采取措施(shi)。
3.初次認(ren)證審(shen)核(he)(he)的(de)第二部分為“第二階段審(shen)核(he)(he)：現場審(shen)核(he)(he)”。審(shen)核(he)(he)方式包含與(yu)您(nin)及您(nin)同(tong)事的(de)面談(tan)、文件記錄的(de)檢查以及現場考(kao)察，現場審(shen)核(he)(he)之后，我們(men)會(hui)基于客觀(guan)證據提出(chu)審(shen)核(he)(he)發現，并(bing)將其進行分類(lei)：嚴重不(bu)符(fu)合或(huo)輕微不(bu)符(fu)合、觀(guan)察項(xiang)或(huo)改進機會(hui)。
4.每半年或一年我們會進行監督審(shen)(shen)核。在(zai)此(ci)過(guo)程(cheng)中，我們將針(zhen)對以往的(de)不(bu)符(fu)合(he)項所采(cai)取的(de)糾正措施進行評審(shen)(shen)。同時，我們也(ye)會根(gen)據事先提供的(de)審(shen)(shen)核計劃(hua)對體系中必審(shen)(shen)項目及部分抽樣項目進行評審(shen)(shen)。
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