客戶投訴管理體系認證簡介：
客(ke)戶投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)管理(li)體系認證證書其(qi)目(mu)的(de)(de)是通過提供(gong)一(yi)種透(tou)明(ming)度高且(qie)有(you)利(li)于(yu)組(zu)(zu)織(zhi)自我改進的(de)(de)投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)處理(li)程序(xu)，讓客(ke)戶了解(jie)投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)的(de)(de)途徑(jing)和組(zu)(zu)織(zhi)解(jie)決投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)的(de)(de)程序(xu)和方(fang)法(fa)，從而達到組(zu)(zu)織(zhi)和投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)者雙(shuang)方(fang)受益的(de)(de)結果。該國際標準規(gui)定(ding)了有(you)效的(de)(de)顧客(ke)投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)處理(li)機制，將在(zai)促進公平市場(chang)的(de)(de)建立(li)、增強組(zu)(zu)織(zhi)對投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)問題的(de)(de)處理(li)能(neng)力(li)、最終在(zai)提高顧客(ke)滿意度上發揮重(zhong)要作用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客戶(hu)投(tou)(tou)訴(su)管理體(ti)系(xi)(xi)認(ren)證證書為組(zu)織(zhi)(zhi)內處(chu)理與產品(pin)(pin)有關的(de)(de)顧客投(tou)(tou)訴(su)處(chu)理程序(xu)提(ti)供了指南，包括程序(xu)的(de)(de)策劃、設計、開發(fa)、運(yun)作、維護和改進，也包括與電子商務相關的(de)(de)投(tou)(tou)訴(su)處(chu)理過程，可作為綜合(he)質量管理體(ti)系(xi)(xi)的(de)(de)一(yi)個組(zu)成部分。無(wu)論組(zu)織(zhi)(zhi)的(de)(de)規模、地域及行業如何，從投(tou)(tou)訴(su)處(chu)理過程中獲得(de)的(de)(de)信(xin)息(xi)都能夠用于產品(pin)(pin)、服務和過程的(de)(de)改進，而(er)且當投(tou)(tou)訴(su)得(de)到妥善(shan)處(chu)理時，組(zu)織(zhi)(zhi)的(de)(de)聲譽(yu)可以得(de)到提(ti)高。
寶雞 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據組織的規(gui)模及(ji)業(ye)務類型提供建(jian)議(yi)書，在您(nin)簽署建(jian)議(yi)書后，審(shen)核即可開始。
2.初次認(ren)證審(shen)(shen)核的(de)(de)第一(yi)部分為“第一(yi)階段審(shen)(shen)核–審(shen)(shen)核準(zhun)備(bei)(bei)情況評(ping)估(gu)”。此(ci)步驟將(jiang)依照標準(zhun)要求，對組(zu)織所(suo)建立的(de)(de)文件(jian)化體系(xi)(xi)作(zuo)符合性評(ping)估(gu)，從而在充分了解組(zu)織業務特(te)性的(de)(de)基礎(chu)上，對組(zu)織進行(xing)體系(xi)(xi)關鍵要素評(ping)估(gu)，并為下一(yi)階段的(de)(de)審(shen)(shen)核安排做準(zhun)備(bei)(bei)。該審(shen)(shen)核階段結束后，您將(jiang)收(shou)到一(yi)份書面審(shen)(shen)核報(bao)告，報(bao)告中會(hui)明(ming)確指出體系(xi)(xi)運(yun)行(xing)中需要改(gai)進的(de)(de)地方，以便您快速采取(qu)措施(shi)。
3.初次認證審核的第二部分為“第二階段審核：現(xian)(xian)場(chang)審核”。審核方式(shi)包含(han)與(yu)您及(ji)您同事的面談、文(wen)件記錄的檢(jian)查以及(ji)現(xian)(xian)場(chang)考察(cha)，現(xian)(xian)場(chang)審核之后(hou)，我們會基(ji)于客觀(guan)證據提(ti)出(chu)審核發現(xian)(xian)，并將其進行分類：嚴(yan)重不符合(he)或輕(qing)微(wei)不符合(he)、觀(guan)察(cha)項或改進機(ji)會。
4.每(mei)半年或一年我(wo)們會(hui)進行(xing)監(jian)督審(shen)(shen)(shen)核(he)。在(zai)此(ci)過程中(zhong)，我(wo)們將針對以往的(de)(de)不符合項所采(cai)取的(de)(de)糾正措(cuo)施進行(xing)評(ping)審(shen)(shen)(shen)。同時，我(wo)們也(ye)會(hui)根據(ju)事先提供(gong)的(de)(de)審(shen)(shen)(shen)核(he)計劃對體系中(zhong)必審(shen)(shen)(shen)項目(mu)及(ji)部分抽樣項目(mu)進行(xing)評(ping)審(shen)(shen)(shen)。
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