客戶投訴管理體系認證簡介：
客(ke)戶(hu)投(tou)訴(su)管理(li)(li)(li)(li)體系(xi)認證證書其目的(de)(de)(de)(de)是通(tong)過提(ti)(ti)供(gong)一種透明度(du)高(gao)(gao)且有(you)利于組(zu)織(zhi)自我改(gai)進(jin)的(de)(de)(de)(de)投(tou)訴(su)處理(li)(li)(li)(li)程(cheng)序，讓客(ke)戶(hu)了解(jie)投(tou)訴(su)的(de)(de)(de)(de)途徑和(he)組(zu)織(zhi)解(jie)決投(tou)訴(su)的(de)(de)(de)(de)程(cheng)序和(he)方法，從而達到組(zu)織(zhi)和(he)投(tou)訴(su)者雙方受益的(de)(de)(de)(de)結果。該國(guo)際標(biao)準規定(ding)了有(you)效的(de)(de)(de)(de)顧客(ke)投(tou)訴(su)處理(li)(li)(li)(li)機制，將在(zai)促進(jin)公(gong)平市場的(de)(de)(de)(de)建(jian)立、增強組(zu)織(zhi)對(dui)投(tou)訴(su)問題的(de)(de)(de)(de)處理(li)(li)(li)(li)能力、最終在(zai)提(ti)(ti)高(gao)(gao)顧客(ke)滿意度(du)上發(fa)揮重要作用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客戶(hu)投訴(su)管理(li)體(ti)系認證證書為(wei)組(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)內處(chu)理(li)與產(chan)品有關的(de)(de)顧客投訴(su)處(chu)理(li)程(cheng)序(xu)提供了指南，包(bao)括程(cheng)序(xu)的(de)(de)策劃、設計、開發(fa)、運作(zuo)(zuo)、維護(hu)和(he)改(gai)(gai)進，也包(bao)括與電子商(shang)務相關的(de)(de)投訴(su)處(chu)理(li)過程(cheng)，可(ke)作(zuo)(zuo)為(wei)綜合(he)質量管理(li)體(ti)系的(de)(de)一個組(zu)(zu)(zu)成部(bu)分。無(wu)論組(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)的(de)(de)規(gui)模(mo)、地域及行(xing)業(ye)如何，從投訴(su)處(chu)理(li)過程(cheng)中獲得(de)(de)的(de)(de)信息都(dou)能夠用于產(chan)品、服(fu)務和(he)過程(cheng)的(de)(de)改(gai)(gai)進，而且當(dang)投訴(su)得(de)(de)到(dao)妥善處(chu)理(li)時，組(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)的(de)(de)聲譽可(ke)以(yi)得(de)(de)到(dao)提高。
紹興 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根(gen)據組織的(de)規模及業務(wu)類型(xing)提供(gong)建(jian)議(yi)書(shu)，在您簽署建(jian)議(yi)書(shu)后，審核(he)即可開始。
2.初次認(ren)證審(shen)(shen)(shen)(shen)(shen)核(he)的(de)(de)第一(yi)(yi)部分為“第一(yi)(yi)階段審(shen)(shen)(shen)(shen)(shen)核(he)–審(shen)(shen)(shen)(shen)(shen)核(he)準(zhun)備情況評估(gu)(gu)”。此(ci)步驟將(jiang)依(yi)照標(biao)準(zhun)要(yao)求(qiu)，對(dui)(dui)組(zu)(zu)織所(suo)建(jian)立的(de)(de)文件(jian)化(hua)體(ti)系作符合(he)性評估(gu)(gu)，從而在充分了解組(zu)(zu)織業務特性的(de)(de)基礎(chu)上(shang)，對(dui)(dui)組(zu)(zu)織進行體(ti)系關鍵要(yao)素(su)評估(gu)(gu)，并為下一(yi)(yi)階段的(de)(de)審(shen)(shen)(shen)(shen)(shen)核(he)安排(pai)做準(zhun)備。該審(shen)(shen)(shen)(shen)(shen)核(he)階段結束后，您將(jiang)收到一(yi)(yi)份書面審(shen)(shen)(shen)(shen)(shen)核(he)報(bao)告(gao)，報(bao)告(gao)中(zhong)會明確指出體(ti)系運行中(zhong)需要(yao)改進的(de)(de)地方，以便(bian)您快速(su)采取措施。
3.初次認證審(shen)(shen)(shen)核(he)的(de)(de)(de)第二部分(fen)為“第二階段審(shen)(shen)(shen)核(he)：現(xian)場審(shen)(shen)(shen)核(he)”。審(shen)(shen)(shen)核(he)方式包含與您及(ji)您同事(shi)的(de)(de)(de)面(mian)談、文件(jian)記(ji)錄的(de)(de)(de)檢(jian)查以及(ji)現(xian)場考察，現(xian)場審(shen)(shen)(shen)核(he)之后，我們(men)會基于客觀證據提(ti)出審(shen)(shen)(shen)核(he)發現(xian)，并將其進行分(fen)類：嚴重不符(fu)合(he)或(huo)(huo)輕微不符(fu)合(he)、觀察項或(huo)(huo)改進機會。
4.每半(ban)年(nian)或一年(nian)我們(men)會進(jin)行(xing)監(jian)督審核。在此過程中，我們(men)將針對以(yi)往的(de)不符合(he)項(xiang)所采取的(de)糾正措施進(jin)行(xing)評審。同時，我們(men)也會根據事先提供的(de)審核計劃(hua)對體系中必(bi)審項(xiang)目(mu)及部分抽樣項(xiang)目(mu)進(jin)行(xing)評審。
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