客戶投訴管理體系認證簡介：
客(ke)戶投(tou)(tou)訴(su)管理(li)體系(xi)認證(zheng)證(zheng)書其目的是(shi)通過提供一種透明度高且有(you)利于組(zu)織自我改進的投(tou)(tou)訴(su)處理(li)程序，讓客(ke)戶了解投(tou)(tou)訴(su)的途徑和(he)組(zu)織解決投(tou)(tou)訴(su)的程序和(he)方法，從而達(da)到組(zu)織和(he)投(tou)(tou)訴(su)者雙方受益的結果。該(gai)國際標準規定了有(you)效的顧客(ke)投(tou)(tou)訴(su)處理(li)機制，將(jiang)在促進公(gong)平市場的建(jian)立、增強組(zu)織對投(tou)(tou)訴(su)問題的處理(li)能力、最終在提高顧客(ke)滿意度上發(fa)揮重要作用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客戶(hu)投訴管理(li)(li)體系(xi)認證(zheng)證(zheng)書為組(zu)織(zhi)內處(chu)(chu)理(li)(li)與(yu)(yu)產(chan)(chan)品有關的(de)顧(gu)客投訴處(chu)(chu)理(li)(li)程(cheng)(cheng)序提供了指南，包(bao)括(kuo)程(cheng)(cheng)序的(de)策(ce)劃、設計、開發、運作(zuo)、維護和(he)(he)改(gai)進，也包(bao)括(kuo)與(yu)(yu)電子商務(wu)相關的(de)投訴處(chu)(chu)理(li)(li)過(guo)程(cheng)(cheng)，可作(zuo)為綜合質(zhi)量管理(li)(li)體系(xi)的(de)一個組(zu)成部分。無論組(zu)織(zhi)的(de)規模、地域及行(xing)業如何，從(cong)投訴處(chu)(chu)理(li)(li)過(guo)程(cheng)(cheng)中獲得(de)(de)的(de)信息(xi)都能夠用于產(chan)(chan)品、服(fu)務(wu)和(he)(he)過(guo)程(cheng)(cheng)的(de)改(gai)進，而且當投訴得(de)(de)到(dao)(dao)妥善處(chu)(chu)理(li)(li)時，組(zu)織(zhi)的(de)聲譽(yu)可以得(de)(de)到(dao)(dao)提高。
無錫 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據組織的規模及業務(wu)類型(xing)提供建議書，在(zai)您簽署建議書后(hou)，審(shen)核即可開始。
2.初次認證審(shen)核(he)的第一(yi)部分為(wei)“第一(yi)階段(duan)審(shen)核(he)–審(shen)核(he)準(zhun)備情況評(ping)(ping)估(gu)”。此(ci)步驟將依照標準(zhun)要(yao)求，對(dui)組織所建立的文(wen)件化體系作(zuo)符合(he)性評(ping)(ping)估(gu)，從而在充分了解組織業務特性的基(ji)礎上(shang)，對(dui)組織進行體系關鍵要(yao)素評(ping)(ping)估(gu)，并為(wei)下一(yi)階段(duan)的審(shen)核(he)安排做準(zhun)備。該審(shen)核(he)階段(duan)結束后，您(nin)將收到一(yi)份書面審(shen)核(he)報(bao)告(gao)，報(bao)告(gao)中會明確指(zhi)出體系運行中需要(yao)改進的地方，以便您(nin)快速(su)采取措(cuo)施。
3.初次認(ren)證審(shen)核的第二(er)部分為“第二(er)階段審(shen)核：現(xian)場(chang)審(shen)核”。審(shen)核方(fang)式(shi)包含與您及(ji)您同事的面談(tan)、文件記錄(lu)的檢查以(yi)及(ji)現(xian)場(chang)考(kao)察，現(xian)場(chang)審(shen)核之后，我們會基于客(ke)觀證據提出審(shen)核發現(xian)，并將其進行分類：嚴(yan)重(zhong)不符(fu)合或(huo)輕(qing)微不符(fu)合、觀察項或(huo)改進機會。
4.每(mei)半年或一年我(wo)們會進行(xing)監督審核。在此(ci)過程中，我(wo)們將針對以往的不符合項(xiang)所采取的糾正措施進行(xing)評(ping)審。同時，我(wo)們也會根據事先(xian)提供的審核計劃對體系中必審項(xiang)目(mu)(mu)及部(bu)分抽(chou)樣項(xiang)目(mu)(mu)進行(xing)評(ping)審。
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