客戶投訴管理體系認證簡介：
客(ke)戶(hu)投(tou)(tou)訴(su)管理(li)(li)體系認證證書其目的(de)(de)(de)是通過提(ti)供一種透明(ming)度高(gao)且(qie)有(you)利于組織自我改進(jin)的(de)(de)(de)投(tou)(tou)訴(su)處(chu)(chu)理(li)(li)程序，讓客(ke)戶(hu)了(le)(le)解投(tou)(tou)訴(su)的(de)(de)(de)途(tu)徑和組織解決投(tou)(tou)訴(su)的(de)(de)(de)程序和方法，從而達到組織和投(tou)(tou)訴(su)者(zhe)雙(shuang)方受益的(de)(de)(de)結果(guo)。該國際標準(zhun)規定了(le)(le)有(you)效的(de)(de)(de)顧客(ke)投(tou)(tou)訴(su)處(chu)(chu)理(li)(li)機制，將在促進(jin)公平市場的(de)(de)(de)建立、增(zeng)強組織對(dui)投(tou)(tou)訴(su)問題的(de)(de)(de)處(chu)(chu)理(li)(li)能力、最終在提(ti)高(gao)顧客(ke)滿意度上發揮重要作用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
 |
認證周期 |
1個月工作日左右 |
|
認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
|
認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客戶(hu)投(tou)(tou)(tou)訴管理(li)(li)體(ti)系(xi)認證證書為組織(zhi)內(nei)處(chu)理(li)(li)與產(chan)品有關(guan)的(de)(de)顧客投(tou)(tou)(tou)訴處(chu)理(li)(li)程(cheng)(cheng)(cheng)序提(ti)(ti)供了(le)指南，包括(kuo)程(cheng)(cheng)(cheng)序的(de)(de)策劃、設計、開發、運作(zuo)、維護(hu)和(he)改(gai)進，也包括(kuo)與電(dian)子商務(wu)相關(guan)的(de)(de)投(tou)(tou)(tou)訴處(chu)理(li)(li)過程(cheng)(cheng)(cheng)，可作(zuo)為綜合(he)質量(liang)管理(li)(li)體(ti)系(xi)的(de)(de)一個組成部(bu)分。無論組織(zhi)的(de)(de)規模(mo)、地域及行業如何，從投(tou)(tou)(tou)訴處(chu)理(li)(li)過程(cheng)(cheng)(cheng)中(zhong)獲(huo)得的(de)(de)信息都能夠用于產(chan)品、服務(wu)和(he)過程(cheng)(cheng)(cheng)的(de)(de)改(gai)進，而(er)且當投(tou)(tou)(tou)訴得到妥善(shan)處(chu)理(li)(li)時，組織(zhi)的(de)(de)聲譽可以(yi)得到提(ti)(ti)高。
海南 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據組織的規(gui)模及業務類型(xing)提供(gong)建議(yi)書(shu)，在您簽署建議(yi)書(shu)后，審核即可開始。
2.初(chu)次認(ren)證審(shen)(shen)核的(de)第一(yi)部分為(wei)“第一(yi)階段審(shen)(shen)核–審(shen)(shen)核準(zhun)備情(qing)況(kuang)評估”。此步驟將(jiang)依照標(biao)準(zhun)要求，對組(zu)織(zhi)(zhi)所(suo)建立的(de)文件(jian)化體系(xi)(xi)作符合性評估，從而在充分了解(jie)組(zu)織(zhi)(zhi)業務特性的(de)基礎上，對組(zu)織(zhi)(zhi)進(jin)行體系(xi)(xi)關鍵要素評估，并為(wei)下一(yi)階段的(de)審(shen)(shen)核安排(pai)做準(zhun)備。該審(shen)(shen)核階段結束后，您將(jiang)收(shou)到一(yi)份書(shu)面審(shen)(shen)核報(bao)告，報(bao)告中會明確指出體系(xi)(xi)運行中需要改(gai)進(jin)的(de)地方，以(yi)便您快速采取措施。
3.初次認證(zheng)審(shen)核的(de)第(di)二部分為“第(di)二階段審(shen)核：現(xian)場(chang)審(shen)核”。審(shen)核方(fang)式包(bao)含與您及(ji)您同事的(de)面談(tan)、文(wen)件記錄(lu)的(de)檢查以(yi)及(ji)現(xian)場(chang)考(kao)察(cha)，現(xian)場(chang)審(shen)核之后(hou)，我們會基(ji)于(yu)客觀證(zheng)據(ju)提出審(shen)核發現(xian)，并將其進行分類：嚴重不符合(he)或輕微不符合(he)、觀察(cha)項或改(gai)進機會。
4.每(mei)半(ban)年(nian)或一(yi)年(nian)我們會進行監督審(shen)(shen)核(he)。在此過程中，我們將針對以往的(de)不符合項(xiang)所采取的(de)糾正措(cuo)施進行評(ping)審(shen)(shen)。同時，我們也(ye)會根(gen)據事先提供的(de)審(shen)(shen)核(he)計劃對體系中必(bi)審(shen)(shen)項(xiang)目及部分抽樣項(xiang)目進行評(ping)審(shen)(shen)。
本公司專業辦理客(ke)戶投訴管理體系認(ren)證證書(shu)，費用低，權威證書(shu)認(ren)監委網(wang)站可(ke)查詢。
