客戶投訴管理體系認證簡介：
客戶投(tou)(tou)訴管(guan)理(li)體系認證(zheng)證(zheng)書其目(mu)的(de)(de)是通過提供一種透(tou)明度(du)高(gao)且(qie)有利于(yu)組(zu)織自我改進(jin)的(de)(de)投(tou)(tou)訴處(chu)理(li)程(cheng)序，讓客戶了解(jie)投(tou)(tou)訴的(de)(de)途徑和(he)組(zu)織解(jie)決投(tou)(tou)訴的(de)(de)程(cheng)序和(he)方(fang)法，從而達到組(zu)織和(he)投(tou)(tou)訴者(zhe)雙方(fang)受益的(de)(de)結果。該(gai)國際標準規定了有效的(de)(de)顧客投(tou)(tou)訴處(chu)理(li)機制，將在促進(jin)公平市(shi)場的(de)(de)建(jian)立(li)、增強組(zu)織對投(tou)(tou)訴問題的(de)(de)處(chu)理(li)能力、最終在提高(gao)顧客滿意(yi)度(du)上發(fa)揮重要作(zuo)用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客(ke)戶(hu)投(tou)訴管理(li)(li)體系認(ren)證證書為組織內處(chu)(chu)理(li)(li)與產品有關的(de)(de)顧客(ke)投(tou)訴處(chu)(chu)理(li)(li)程(cheng)序(xu)提供了指南，包括(kuo)程(cheng)序(xu)的(de)(de)策劃、設計、開發(fa)、運作、維護和改進(jin)，也包括(kuo)與電(dian)子商務(wu)相關的(de)(de)投(tou)訴處(chu)(chu)理(li)(li)過(guo)程(cheng)，可作為綜合質量管理(li)(li)體系的(de)(de)一(yi)個(ge)組成部分(fen)。無論組織的(de)(de)規模(mo)、地(di)域及行業(ye)如(ru)何，從投(tou)訴處(chu)(chu)理(li)(li)過(guo)程(cheng)中獲得的(de)(de)信(xin)息都能夠用于產品、服務(wu)和過(guo)程(cheng)的(de)(de)改進(jin)，而(er)且當投(tou)訴得到妥善處(chu)(chu)理(li)(li)時，組織的(de)(de)聲譽可以得到提高。
長春 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據(ju)組(zu)織(zhi)的規模及(ji)業務類型提供建議書，在您簽(qian)署建議書后，審核即(ji)可開始。
2.初次(ci)認證審(shen)核(he)(he)的第一部分為(wei)“第一階段(duan)審(shen)核(he)(he)–審(shen)核(he)(he)準(zhun)備(bei)情況評(ping)(ping)估”。此(ci)步驟將(jiang)依照標準(zhun)要求，對(dui)組織(zhi)(zhi)所(suo)建立的文件化體(ti)系(xi)作符合性(xing)評(ping)(ping)估，從而在充分了解組織(zhi)(zhi)業(ye)務特(te)性(xing)的基(ji)礎(chu)上，對(dui)組織(zhi)(zhi)進行體(ti)系(xi)關鍵要素評(ping)(ping)估，并為(wei)下一階段(duan)的審(shen)核(he)(he)安排做準(zhun)備(bei)。該審(shen)核(he)(he)階段(duan)結(jie)束后(hou)，您將(jiang)收到(dao)一份書面審(shen)核(he)(he)報告，報告中會明確指出體(ti)系(xi)運行中需要改進的地方，以便您快速采(cai)取措施。
3.初(chu)次認證(zheng)審(shen)(shen)核(he)(he)(he)(he)(he)的第二部分為“第二階段審(shen)(shen)核(he)(he)(he)(he)(he)：現(xian)(xian)場審(shen)(shen)核(he)(he)(he)(he)(he)”。審(shen)(shen)核(he)(he)(he)(he)(he)方式包含與(yu)您(nin)及您(nin)同事的面談(tan)、文(wen)件記錄的檢查以及現(xian)(xian)場考(kao)察(cha)，現(xian)(xian)場審(shen)(shen)核(he)(he)(he)(he)(he)之后，我們會基(ji)于客(ke)觀證(zheng)據(ju)提出審(shen)(shen)核(he)(he)(he)(he)(he)發現(xian)(xian)，并將其進行分類：嚴重不符(fu)合(he)或(huo)輕微不符(fu)合(he)、觀察(cha)項或(huo)改進機會。
4.每(mei)半(ban)年或一年我們會進行監督審(shen)(shen)核(he)。在此過程中，我們將針(zhen)對以往(wang)的(de)(de)不符合項所(suo)采取的(de)(de)糾正措施(shi)進行評審(shen)(shen)。同時，我們也(ye)會根據事(shi)先(xian)提(ti)供的(de)(de)審(shen)(shen)核(he)計(ji)劃對體系(xi)中必審(shen)(shen)項目及(ji)部分(fen)抽(chou)樣項目進行評審(shen)(shen)。
本公(gong)司專業辦理客戶投(tou)訴管理體系認(ren)證證書，費用低(di)，權威(wei)證書認(ren)監委(wei)網站可查詢。
