客戶投訴管理體系認證簡介：
客(ke)戶投(tou)訴(su)(su)管理(li)體系認證(zheng)證(zheng)書其目的是通過(guo)提供(gong)一種透明(ming)度高(gao)(gao)且(qie)有利(li)于組織(zhi)自我改進的投(tou)訴(su)(su)處理(li)程序，讓客(ke)戶了(le)解(jie)投(tou)訴(su)(su)的途徑和(he)組織(zhi)解(jie)決投(tou)訴(su)(su)的程序和(he)方(fang)法，從而達到組織(zhi)和(he)投(tou)訴(su)(su)者雙方(fang)受(shou)益的結果。該(gai)國(guo)際標準規定了(le)有效的顧(gu)客(ke)投(tou)訴(su)(su)處理(li)機(ji)制，將在促進公平市場的建立、增強組織(zhi)對投(tou)訴(su)(su)問題的處理(li)能力、最終(zhong)在提高(gao)(gao)顧(gu)客(ke)滿(man)意度上發揮重要(yao)作(zuo)用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客(ke)戶投(tou)(tou)訴管理(li)體(ti)(ti)系認證(zheng)證(zheng)書為(wei)組(zu)(zu)織內處理(li)與產(chan)品(pin)有關的(de)(de)顧客(ke)投(tou)(tou)訴處理(li)程(cheng)序提(ti)供了指南，包括程(cheng)序的(de)(de)策劃(hua)、設計、開發、運作、維護(hu)和改進，也包括與電子(zi)商務(wu)相關的(de)(de)投(tou)(tou)訴處理(li)過(guo)程(cheng)，可(ke)作為(wei)綜合質量管理(li)體(ti)(ti)系的(de)(de)一個組(zu)(zu)成(cheng)部分。無論組(zu)(zu)織的(de)(de)規模、地(di)域及(ji)行(xing)業如(ru)何，從投(tou)(tou)訴處理(li)過(guo)程(cheng)中獲得的(de)(de)信息都(dou)能夠(gou)用于(yu)產(chan)品(pin)、服務(wu)和過(guo)程(cheng)的(de)(de)改進，而且(qie)當投(tou)(tou)訴得到妥善(shan)處理(li)時，組(zu)(zu)織的(de)(de)聲譽可(ke)以(yi)得到提(ti)高。
濰坊 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據組(zu)織的規模及業務(wu)類型提供建議(yi)書(shu)(shu)，在您(nin)簽署(shu)建議(yi)書(shu)(shu)后(hou)，審核即可(ke)開始(shi)。
2.初(chu)次認證審(shen)核(he)的(de)(de)第一(yi)部(bu)分為“第一(yi)階段(duan)審(shen)核(he)–審(shen)核(he)準(zhun)(zhun)備情(qing)況(kuang)評(ping)(ping)估”。此步驟將依照標準(zhun)(zhun)要(yao)求，對組(zu)織(zhi)所建立的(de)(de)文件化體系(xi)作符(fu)合性(xing)評(ping)(ping)估，從而在充分了解組(zu)織(zhi)業務特性(xing)的(de)(de)基礎(chu)上，對組(zu)織(zhi)進行(xing)體系(xi)關鍵要(yao)素評(ping)(ping)估，并(bing)為下一(yi)階段(duan)的(de)(de)審(shen)核(he)安排(pai)做(zuo)準(zhun)(zhun)備。該審(shen)核(he)階段(duan)結束后(hou)，您將收到一(yi)份(fen)書面(mian)審(shen)核(he)報(bao)告，報(bao)告中會明(ming)確指(zhi)出體系(xi)運行(xing)中需(xu)要(yao)改(gai)進的(de)(de)地方，以(yi)便您快速采取(qu)措施(shi)。
3.初次認(ren)證審核的第二(er)部分為“第二(er)階段審核：現(xian)場(chang)審核”。審核方式包含與(yu)您及您同(tong)事(shi)的面談(tan)、文(wen)件記錄的檢(jian)查以及現(xian)場(chang)考察，現(xian)場(chang)審核之后(hou)，我們會基于客觀證據提(ti)出審核發現(xian)，并將其(qi)進(jin)行分類(lei)：嚴重不符合或輕微不符合、觀察項或改進(jin)機會。
4.每半年或一年我(wo)們(men)會(hui)進行監督審(shen)(shen)(shen)核。在此過程中，我(wo)們(men)將針對以往(wang)的不符合項(xiang)所采取的糾正措(cuo)施進行評審(shen)(shen)(shen)。同時(shi)，我(wo)們(men)也會(hui)根據事先提供(gong)的審(shen)(shen)(shen)核計劃對體系中必審(shen)(shen)(shen)項(xiang)目及部分(fen)抽樣項(xiang)目進行評審(shen)(shen)(shen)。
本公司(si)專(zhuan)業辦理客戶投訴管理體系認證證書(shu)，費用低，權威證書(shu)認監委網(wang)站可查詢。
