客戶投訴管理體系認證簡介：
客(ke)(ke)戶(hu)投(tou)(tou)訴(su)管理(li)體系認證證書其目的(de)是(shi)通過提供一種(zhong)透明度(du)高(gao)且有利于組(zu)織(zhi)自我改進的(de)投(tou)(tou)訴(su)處(chu)理(li)程序，讓客(ke)(ke)戶(hu)了解投(tou)(tou)訴(su)的(de)途徑(jing)和(he)組(zu)織(zhi)解決(jue)投(tou)(tou)訴(su)的(de)程序和(he)方(fang)法，從(cong)而達到(dao)組(zu)織(zhi)和(he)投(tou)(tou)訴(su)者雙(shuang)方(fang)受(shou)益的(de)結果。該國際標準規定了有效(xiao)的(de)顧客(ke)(ke)投(tou)(tou)訴(su)處(chu)理(li)機制，將在(zai)促進公平市場的(de)建立、增強組(zu)織(zhi)對投(tou)(tou)訴(su)問(wen)題的(de)處(chu)理(li)能力(li)、最終在(zai)提高(gao)顧客(ke)(ke)滿意(yi)度(du)上發揮重要作用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客戶投(tou)(tou)訴管理體系(xi)認(ren)證(zheng)證(zheng)書為組(zu)織內(nei)處(chu)理與產(chan)(chan)品(pin)有關(guan)的(de)(de)(de)顧客投(tou)(tou)訴處(chu)理程(cheng)序(xu)提供了指南，包(bao)括程(cheng)序(xu)的(de)(de)(de)策劃、設(she)計、開(kai)發、運(yun)作、維護和改(gai)進，也包(bao)括與電子商(shang)務相(xiang)關(guan)的(de)(de)(de)投(tou)(tou)訴處(chu)理過程(cheng)，可作為綜(zong)合質量管理體系(xi)的(de)(de)(de)一個組(zu)成部分。無(wu)論組(zu)織的(de)(de)(de)規模、地域及行業如何，從投(tou)(tou)訴處(chu)理過程(cheng)中獲得的(de)(de)(de)信息都能夠用于產(chan)(chan)品(pin)、服務和過程(cheng)的(de)(de)(de)改(gai)進，而且當投(tou)(tou)訴得到妥善處(chu)理時，組(zu)織的(de)(de)(de)聲譽可以(yi)得到提高。
金華 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據組織的規模及業務類型提(ti)供建(jian)議書，在您簽署建(jian)議書后，審核即可開(kai)始。
2.初(chu)次認證(zheng)審(shen)(shen)(shen)核(he)(he)(he)(he)的第(di)一(yi)(yi)部分為(wei)“第(di)一(yi)(yi)階段(duan)審(shen)(shen)(shen)核(he)(he)(he)(he)–審(shen)(shen)(shen)核(he)(he)(he)(he)準備情況評(ping)估”。此步驟(zou)將(jiang)依照標(biao)準要求，對組織所建立的文件化體(ti)系作符合性評(ping)估，從而(er)在(zai)充(chong)分了解組織業務特性的基(ji)礎上(shang)，對組織進(jin)行體(ti)系關鍵要素評(ping)估，并為(wei)下一(yi)(yi)階段(duan)的審(shen)(shen)(shen)核(he)(he)(he)(he)安(an)排做準備。該審(shen)(shen)(shen)核(he)(he)(he)(he)階段(duan)結(jie)束后(hou)，您將(jiang)收到一(yi)(yi)份(fen)書面審(shen)(shen)(shen)核(he)(he)(he)(he)報(bao)告，報(bao)告中會明確(que)指出體(ti)系運行中需(xu)要改進(jin)的地方，以便您快速(su)采取措施。
3.初次認證審(shen)核(he)(he)的第二(er)部分為“第二(er)階段審(shen)核(he)(he)：現(xian)場審(shen)核(he)(he)”。審(shen)核(he)(he)方式(shi)包含與您及您同事的面談、文(wen)件記錄的檢查(cha)以及現(xian)場考察，現(xian)場審(shen)核(he)(he)之后(hou)，我(wo)們(men)會基于客觀證據提出審(shen)核(he)(he)發現(xian)，并將其進行分類：嚴重不(bu)符合或(huo)輕(qing)微不(bu)符合、觀察項(xiang)或(huo)改(gai)進機(ji)會。
4.每半年或(huo)一年我(wo)們會進(jin)行監督審核。在此過程中，我(wo)們將針對以往的不符合項(xiang)(xiang)所(suo)采取(qu)的糾正措施進(jin)行評(ping)審。同時，我(wo)們也(ye)會根據事先(xian)提供的審核計(ji)劃對體系中必審項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)及部分(fen)抽樣項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)進(jin)行評(ping)審。
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