客戶投訴管理體系認證簡介：
客戶投(tou)訴管理體系(xi)認證證書其目的(de)(de)是通過提供一種透(tou)明度高(gao)且有(you)利于組(zu)(zu)織(zhi)自我改進(jin)的(de)(de)投(tou)訴處(chu)(chu)理程序，讓客戶了解投(tou)訴的(de)(de)途徑和組(zu)(zu)織(zhi)解決(jue)投(tou)訴的(de)(de)程序和方(fang)法(fa)，從而(er)達到(dao)組(zu)(zu)織(zhi)和投(tou)訴者雙方(fang)受益的(de)(de)結果。該國際(ji)標準(zhun)規定(ding)了有(you)效的(de)(de)顧客投(tou)訴處(chu)(chu)理機(ji)制，將在(zai)(zai)促(cu)進(jin)公平市場的(de)(de)建(jian)立(li)、增強組(zu)(zu)織(zhi)對投(tou)訴問題的(de)(de)處(chu)(chu)理能(neng)力、最終在(zai)(zai)提高(gao)顧客滿(man)意(yi)度上發揮重要作用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客戶投(tou)訴管(guan)(guan)理(li)體系(xi)認證(zheng)證(zheng)書為組(zu)織內(nei)處(chu)理(li)與產(chan)品(pin)有(you)關的(de)顧(gu)客投(tou)訴處(chu)理(li)程(cheng)(cheng)序(xu)提供了(le)指南，包括程(cheng)(cheng)序(xu)的(de)策劃(hua)、設計、開發(fa)、運作(zuo)、維護和改(gai)進，也包括與電子(zi)商務(wu)相關的(de)投(tou)訴處(chu)理(li)過程(cheng)(cheng)，可(ke)作(zuo)為綜合質(zhi)量管(guan)(guan)理(li)體系(xi)的(de)一個(ge)組(zu)成部分。無論組(zu)織的(de)規模(mo)、地(di)域及行(xing)業如何，從(cong)投(tou)訴處(chu)理(li)過程(cheng)(cheng)中(zhong)獲得的(de)信(xin)息都(dou)能夠用于產(chan)品(pin)、服務(wu)和過程(cheng)(cheng)的(de)改(gai)進，而且當投(tou)訴得到(dao)妥(tuo)善處(chu)理(li)時，組(zu)織的(de)聲(sheng)譽(yu)可(ke)以得到(dao)提高。
汕頭 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據組(zu)織的規模及業務類型提(ti)供(gong)建(jian)(jian)議書(shu)，在(zai)您簽(qian)署建(jian)(jian)議書(shu)后，審核(he)即可開始。
2.初(chu)次(ci)認證(zheng)審(shen)核(he)(he)的(de)(de)第(di)一(yi)(yi)部分為(wei)“第(di)一(yi)(yi)階段審(shen)核(he)(he)–審(shen)核(he)(he)準(zhun)備情況評估”。此(ci)步驟將依照標準(zhun)要(yao)求，對組(zu)織所(suo)建立的(de)(de)文件化體系(xi)作符合性(xing)評估，從而在充分了解組(zu)織業(ye)務特性(xing)的(de)(de)基礎(chu)上，對組(zu)織進(jin)行體系(xi)關鍵要(yao)素評估，并(bing)為(wei)下一(yi)(yi)階段的(de)(de)審(shen)核(he)(he)安排做準(zhun)備。該審(shen)核(he)(he)階段結(jie)束(shu)后，您將收到一(yi)(yi)份書(shu)面審(shen)核(he)(he)報告，報告中會明確指出(chu)體系(xi)運(yun)行中需要(yao)改(gai)進(jin)的(de)(de)地(di)方，以便您快(kuai)速(su)采取措施。
3.初次認證審(shen)(shen)核(he)(he)的第(di)二部分為“第(di)二階段審(shen)(shen)核(he)(he)：現場(chang)審(shen)(shen)核(he)(he)”。審(shen)(shen)核(he)(he)方式(shi)包含與您(nin)及您(nin)同事(shi)的面談(tan)、文件記錄的檢查以及現場(chang)考察(cha)，現場(chang)審(shen)(shen)核(he)(he)之后，我們會(hui)(hui)基于(yu)客觀(guan)證據(ju)提出(chu)審(shen)(shen)核(he)(he)發現，并將其(qi)進(jin)行(xing)分類：嚴重不符合或輕微(wei)不符合、觀(guan)察(cha)項(xiang)或改(gai)進(jin)機(ji)會(hui)(hui)。
4.每半年或(huo)一年我(wo)(wo)(wo)們(men)會(hui)進行(xing)監督審(shen)核。在此過程中，我(wo)(wo)(wo)們(men)將(jiang)針對(dui)以往的不符(fu)合項(xiang)所采取的糾(jiu)正(zheng)措施進行(xing)評審(shen)。同時，我(wo)(wo)(wo)們(men)也(ye)會(hui)根(gen)據事先提供的審(shen)核計(ji)劃(hua)對(dui)體(ti)系(xi)中必審(shen)項(xiang)目(mu)及部分抽(chou)樣項(xiang)目(mu)進行(xing)評審(shen)。
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