客戶投訴管理體系認證簡介：
客(ke)(ke)戶投(tou)(tou)訴(su)(su)管理體系認證(zheng)證(zheng)書其(qi)目的是通過(guo)提供一種透明度高(gao)且有(you)利于組織(zhi)自我(wo)改進的投(tou)(tou)訴(su)(su)處(chu)理程序，讓客(ke)(ke)戶了解(jie)投(tou)(tou)訴(su)(su)的途徑和組織(zhi)解(jie)決投(tou)(tou)訴(su)(su)的程序和方法，從而達到組織(zhi)和投(tou)(tou)訴(su)(su)者雙方受(shou)益(yi)的結果。該國際標(biao)準規定(ding)了有(you)效的顧(gu)(gu)客(ke)(ke)投(tou)(tou)訴(su)(su)處(chu)理機制，將在(zai)促進公平市場(chang)的建(jian)立、增強組織(zhi)對投(tou)(tou)訴(su)(su)問(wen)題的處(chu)理能力、最終在(zai)提高(gao)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)滿(man)意度上發揮重(zhong)要作用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客戶投(tou)訴(su)(su)管理(li)體(ti)系認證(zheng)證(zheng)書為組(zu)(zu)織內處(chu)理(li)與產品(pin)有關(guan)的(de)(de)顧客投(tou)訴(su)(su)處(chu)理(li)程序提供了指(zhi)南，包括程序的(de)(de)策劃、設計、開(kai)發(fa)、運作(zuo)、維護和改進，也包括與電子商務(wu)相關(guan)的(de)(de)投(tou)訴(su)(su)處(chu)理(li)過(guo)(guo)程，可作(zuo)為綜合質量管理(li)體(ti)系的(de)(de)一個(ge)組(zu)(zu)成部分(fen)。無論組(zu)(zu)織的(de)(de)規(gui)模、地域及行業如何，從投(tou)訴(su)(su)處(chu)理(li)過(guo)(guo)程中獲得的(de)(de)信息都(dou)能夠(gou)用于(yu)產品(pin)、服(fu)務(wu)和過(guo)(guo)程的(de)(de)改進，而且當投(tou)訴(su)(su)得到(dao)妥善處(chu)理(li)時(shi)，組(zu)(zu)織的(de)(de)聲(sheng)譽可以得到(dao)提高。
欽州 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根(gen)據組織的規模(mo)及(ji)業務類型提供建(jian)(jian)議書(shu)，在(zai)您簽(qian)署建(jian)(jian)議書(shu)后，審(shen)核即可開始(shi)。
2.初(chu)次認(ren)證審(shen)(shen)核(he)的(de)第一(yi)部(bu)分(fen)為“第一(yi)階(jie)段審(shen)(shen)核(he)–審(shen)(shen)核(he)準備情況(kuang)評(ping)估”。此(ci)步驟將依照標準要求(qiu)，對組織(zhi)所建立的(de)文件化體系(xi)作符合性評(ping)估，從而在充分(fen)了解組織(zhi)業(ye)務特性的(de)基(ji)礎(chu)上，對組織(zhi)進行體系(xi)關鍵要素評(ping)估，并為下一(yi)階(jie)段的(de)審(shen)(shen)核(he)安(an)排做準備。該審(shen)(shen)核(he)階(jie)段結束后，您(nin)將收到(dao)一(yi)份書面審(shen)(shen)核(he)報(bao)告(gao)，報(bao)告(gao)中會明確指(zhi)出(chu)體系(xi)運行中需要改進的(de)地方，以便您(nin)快速(su)采取措(cuo)施(shi)。
3.初(chu)次認(ren)證(zheng)審(shen)(shen)核(he)的第二部(bu)分為(wei)“第二階段審(shen)(shen)核(he)：現(xian)場(chang)審(shen)(shen)核(he)”。審(shen)(shen)核(he)方式(shi)包(bao)含與(yu)您及您同事的面(mian)談(tan)、文件記錄的檢查以及現(xian)場(chang)考察(cha)，現(xian)場(chang)審(shen)(shen)核(he)之后，我們會(hui)基于(yu)客觀(guan)證(zheng)據提出審(shen)(shen)核(he)發現(xian)，并將其進(jin)行分類：嚴重(zhong)不(bu)符合或輕微不(bu)符合、觀(guan)察(cha)項或改進(jin)機(ji)會(hui)。
4.每半年(nian)(nian)或(huo)一年(nian)(nian)我們會進(jin)行(xing)(xing)監督審(shen)核(he)。在此過程(cheng)中，我們將針對以(yi)往的(de)不符合項(xiang)所采取(qu)的(de)糾正措施進(jin)行(xing)(xing)評(ping)審(shen)。同時，我們也會根據事先提供的(de)審(shen)核(he)計劃對體系中必審(shen)項(xiang)目(mu)及部(bu)分抽樣項(xiang)目(mu)進(jin)行(xing)(xing)評(ping)審(shen)。
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