客戶投訴管理體系認證簡介：
客戶(hu)投(tou)(tou)(tou)(tou)訴(su)管(guan)理體系認證(zheng)證(zheng)書(shu)其目(mu)的(de)(de)是通過提(ti)供(gong)一種透明度高且(qie)有利于組織自我改進(jin)的(de)(de)投(tou)(tou)(tou)(tou)訴(su)處理程(cheng)序(xu)，讓客戶(hu)了解投(tou)(tou)(tou)(tou)訴(su)的(de)(de)途徑和(he)組織解決投(tou)(tou)(tou)(tou)訴(su)的(de)(de)程(cheng)序(xu)和(he)方法，從而(er)達到組織和(he)投(tou)(tou)(tou)(tou)訴(su)者雙方受益的(de)(de)結(jie)果。該國際標準規定(ding)了有效的(de)(de)顧(gu)客投(tou)(tou)(tou)(tou)訴(su)處理機制，將(jiang)在促(cu)進(jin)公平市場的(de)(de)建(jian)立、增強組織對(dui)投(tou)(tou)(tou)(tou)訴(su)問題的(de)(de)處理能力、最終在提(ti)高顧(gu)客滿意度上發揮重要作用(yong)。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客(ke)戶投(tou)訴(su)(su)(su)管(guan)理體(ti)系認證(zheng)證(zheng)書為組織內處(chu)(chu)理與產品有關的(de)(de)顧客(ke)投(tou)訴(su)(su)(su)處(chu)(chu)理程(cheng)序提供(gong)了指(zhi)南，包括(kuo)程(cheng)序的(de)(de)策劃、設計、開發(fa)、運(yun)作(zuo)、維護和改進(jin)，也包括(kuo)與電(dian)子商務相(xiang)關的(de)(de)投(tou)訴(su)(su)(su)處(chu)(chu)理過程(cheng)，可作(zuo)為綜合質量管(guan)理體(ti)系的(de)(de)一個組成部分(fen)。無(wu)論(lun)組織的(de)(de)規模(mo)、地域及行(xing)業如何(he)，從投(tou)訴(su)(su)(su)處(chu)(chu)理過程(cheng)中獲(huo)得的(de)(de)信息都能夠用于(yu)產品、服務和過程(cheng)的(de)(de)改進(jin)，而且當投(tou)訴(su)(su)(su)得到(dao)妥善處(chu)(chu)理時，組織的(de)(de)聲譽可以得到(dao)提高。
宜春 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據組織(zhi)的規模及(ji)業務類(lei)型(xing)提供建議書，在您(nin)簽(qian)署建議書后，審核即可開始。
2.初(chu)次認(ren)證審核的(de)第(di)(di)一部分(fen)為(wei)(wei)“第(di)(di)一階(jie)段審核–審核準備(bei)情況評(ping)估(gu)”。此步驟(zou)將(jiang)依照(zhao)標準要(yao)(yao)求(qiu)，對組(zu)織(zhi)所建立的(de)文件(jian)化體系作符合性評(ping)估(gu)，從而(er)在充分(fen)了(le)解(jie)組(zu)織(zhi)業務特性的(de)基礎上，對組(zu)織(zhi)進行體系關鍵要(yao)(yao)素評(ping)估(gu)，并為(wei)(wei)下一階(jie)段的(de)審核安排做準備(bei)。該審核階(jie)段結束后，您(nin)將(jiang)收到一份書面審核報告，報告中會明(ming)確指出(chu)體系運行中需要(yao)(yao)改(gai)進的(de)地(di)方，以(yi)便您(nin)快速采取措施。
3.初次(ci)認證審核的第(di)二(er)部分(fen)為“第(di)二(er)階段(duan)審核：現場審核”。審核方式包(bao)含與(yu)您(nin)及您(nin)同事(shi)的面(mian)談、文件(jian)記錄的檢(jian)查以及現場考察，現場審核之后，我們(men)會基于客觀(guan)(guan)證據提出審核發現，并將其進(jin)行分(fen)類：嚴重不符合或(huo)輕(qing)微不符合、觀(guan)(guan)察項(xiang)或(huo)改(gai)進(jin)機會。
4.每半(ban)年(nian)或一年(nian)我們會進行(xing)監督審(shen)(shen)(shen)核。在此過程中，我們將針對以往(wang)的不符合(he)項所采取的糾正措施進行(xing)評審(shen)(shen)(shen)。同(tong)時(shi)，我們也會根(gen)據事先提供(gong)的審(shen)(shen)(shen)核計劃對體系中必審(shen)(shen)(shen)項目及部分(fen)抽(chou)樣項目進行(xing)評審(shen)(shen)(shen)。
本公司專(zhuan)業辦理客戶投訴管理體系(xi)認證(zheng)證(zheng)書(shu)，費用(yong)低，權威證(zheng)書(shu)認監委(wei)網站可查詢。
