客戶投訴管理體系認證簡介：
客(ke)(ke)(ke)戶投(tou)訴(su)(su)(su)管理體(ti)系認(ren)證證書其目的(de)(de)(de)(de)是通過提供(gong)一(yi)種透明度高(gao)且有利于(yu)組(zu)織(zhi)自我改進(jin)的(de)(de)(de)(de)投(tou)訴(su)(su)(su)處理程(cheng)序，讓客(ke)(ke)(ke)戶了解投(tou)訴(su)(su)(su)的(de)(de)(de)(de)途徑和組(zu)織(zhi)解決投(tou)訴(su)(su)(su)的(de)(de)(de)(de)程(cheng)序和方(fang)法，從(cong)而達到組(zu)織(zhi)和投(tou)訴(su)(su)(su)者雙方(fang)受益的(de)(de)(de)(de)結(jie)果(guo)。該國際標準規定了有效的(de)(de)(de)(de)顧客(ke)(ke)(ke)投(tou)訴(su)(su)(su)處理機制，將在(zai)促(cu)進(jin)公平市場的(de)(de)(de)(de)建(jian)立、增強(qiang)組(zu)織(zhi)對投(tou)訴(su)(su)(su)問題(ti)的(de)(de)(de)(de)處理能(neng)力、最終在(zai)提高(gao)顧客(ke)(ke)(ke)滿意(yi)度上發揮重要作用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
 |
認證周期 |
1個月工作日左右 |
|
認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
|
認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客戶投訴管理(li)(li)體(ti)系(xi)認證證書為組織內處(chu)理(li)(li)與產品有關的(de)(de)顧(gu)客投訴處(chu)理(li)(li)程序提(ti)供了指(zhi)南，包(bao)括程序的(de)(de)策劃、設(she)計、開發、運作、維護和(he)(he)改進，也包(bao)括與電子(zi)商務(wu)相(xiang)關的(de)(de)投訴處(chu)理(li)(li)過(guo)程，可(ke)作為綜合質量管理(li)(li)體(ti)系(xi)的(de)(de)一(yi)個組成部分。無論組織的(de)(de)規(gui)模、地域及行業如何(he)，從投訴處(chu)理(li)(li)過(guo)程中獲(huo)得的(de)(de)信息都能夠用于產品、服(fu)務(wu)和(he)(he)過(guo)程的(de)(de)改進，而且當投訴得到妥善(shan)處(chu)理(li)(li)時，組織的(de)(de)聲譽可(ke)以得到提(ti)高。
眉山 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據組(zu)織的規(gui)模及業務類型提供建(jian)議(yi)書，在您簽署建(jian)議(yi)書后，審核即(ji)可開始。
2.初次(ci)認證審(shen)(shen)核(he)的(de)(de)第(di)一部分為“第(di)一階段審(shen)(shen)核(he)–審(shen)(shen)核(he)準(zhun)備情(qing)況評估(gu)(gu)”。此步驟(zou)將依照標(biao)準(zhun)要求，對組織所建(jian)立的(de)(de)文件(jian)化體系作符合性(xing)評估(gu)(gu)，從(cong)而(er)在充分了解組織業務特性(xing)的(de)(de)基礎上，對組織進行體系關鍵要素評估(gu)(gu)，并(bing)為下一階段的(de)(de)審(shen)(shen)核(he)安排做準(zhun)備。該(gai)審(shen)(shen)核(he)階段結束后，您將收到(dao)一份書(shu)面審(shen)(shen)核(he)報告(gao)，報告(gao)中會明確指出(chu)體系運行中需要改進的(de)(de)地方，以便您快速(su)采(cai)取措施(shi)。
3.初次認證(zheng)審(shen)核的(de)第二部分(fen)為“第二階段審(shen)核：現(xian)(xian)場審(shen)核”。審(shen)核方式包含(han)與您及您同事的(de)面談(tan)、文件記錄的(de)檢查(cha)以及現(xian)(xian)場考(kao)察，現(xian)(xian)場審(shen)核之后(hou)，我們會基(ji)于(yu)客觀(guan)(guan)證(zheng)據提出審(shen)核發現(xian)(xian)，并將其進行分(fen)類：嚴重不符合(he)或輕微不符合(he)、觀(guan)(guan)察項或改進機會。
4.每半(ban)年(nian)或一年(nian)我們(men)(men)會進行監督審(shen)核。在此(ci)過程(cheng)中(zhong)，我們(men)(men)將針對以往的不(bu)符合項所采取的糾正措(cuo)施進行評(ping)審(shen)。同(tong)時，我們(men)(men)也(ye)會根(gen)據(ju)事先提供的審(shen)核計劃(hua)對體系中(zhong)必審(shen)項目及部分抽樣(yang)項目進行評(ping)審(shen)。
本公司(si)專業辦理客戶(hu)投訴(su)管理體系認證證書，費用低，權威證書認監委網站可查詢。
