客戶投訴管理體系認證簡介：
客(ke)戶(hu)投(tou)(tou)訴(su)(su)管理(li)(li)體(ti)系認證證書其目的(de)是通(tong)過提供一種透明度高(gao)(gao)且有利于組(zu)(zu)織(zhi)自我改進的(de)投(tou)(tou)訴(su)(su)處理(li)(li)程(cheng)序(xu)，讓客(ke)戶(hu)了(le)解投(tou)(tou)訴(su)(su)的(de)途徑和(he)組(zu)(zu)織(zhi)解決(jue)投(tou)(tou)訴(su)(su)的(de)程(cheng)序(xu)和(he)方法(fa)，從而達(da)到組(zu)(zu)織(zhi)和(he)投(tou)(tou)訴(su)(su)者雙方受(shou)益的(de)結果。該國際標準規定了(le)有效的(de)顧客(ke)投(tou)(tou)訴(su)(su)處理(li)(li)機制，將在(zai)(zai)促進公平市場(chang)的(de)建立、增(zeng)強組(zu)(zu)織(zhi)對(dui)投(tou)(tou)訴(su)(su)問題的(de)處理(li)(li)能力、最終在(zai)(zai)提高(gao)(gao)顧客(ke)滿意(yi)度上發揮重要(yao)作用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
 |
認證周期 |
1個月工作日左右 |
|
認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
|
認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客戶投(tou)(tou)訴管理(li)(li)體系(xi)認證證書為組(zu)織內處(chu)理(li)(li)與產(chan)(chan)品(pin)有關的(de)顧客投(tou)(tou)訴處(chu)理(li)(li)程(cheng)(cheng)序(xu)提供了(le)指南，包括(kuo)程(cheng)(cheng)序(xu)的(de)策劃、設計、開發、運作、維護和(he)改進(jin)，也包括(kuo)與電子(zi)商務(wu)相關的(de)投(tou)(tou)訴處(chu)理(li)(li)過程(cheng)(cheng)，可作為綜合質量管理(li)(li)體系(xi)的(de)一個組(zu)成部分。無論組(zu)織的(de)規模、地域及行業(ye)如何(he)，從投(tou)(tou)訴處(chu)理(li)(li)過程(cheng)(cheng)中(zhong)獲得(de)的(de)信息(xi)都能夠(gou)用于產(chan)(chan)品(pin)、服務(wu)和(he)過程(cheng)(cheng)的(de)改進(jin)，而且當(dang)投(tou)(tou)訴得(de)到(dao)妥善(shan)處(chu)理(li)(li)時(shi)，組(zu)織的(de)聲譽可以得(de)到(dao)提高(gao)。
保定 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根(gen)據組織的規模及業務類型(xing)提供(gong)建(jian)議(yi)(yi)書，在您簽署建(jian)議(yi)(yi)書后，審(shen)核(he)即可開(kai)始。
2.初次認(ren)證審(shen)核(he)的(de)(de)第(di)(di)一(yi)部(bu)分為“第(di)(di)一(yi)階段(duan)審(shen)核(he)–審(shen)核(he)準備(bei)情況(kuang)評(ping)估”。此步驟(zou)將依照標準要求，對(dui)組(zu)織(zhi)(zhi)所建立的(de)(de)文件化體系作符合性評(ping)估，從而在(zai)充分了解組(zu)織(zhi)(zhi)業務特性的(de)(de)基礎上，對(dui)組(zu)織(zhi)(zhi)進行體系關(guan)鍵要素評(ping)估，并(bing)為下一(yi)階段(duan)的(de)(de)審(shen)核(he)安排做準備(bei)。該審(shen)核(he)階段(duan)結束后，您(nin)將收到一(yi)份書面(mian)審(shen)核(he)報告，報告中(zhong)會明(ming)確指出體系運行中(zhong)需(xu)要改進的(de)(de)地方，以(yi)便您(nin)快速(su)采(cai)取措(cuo)施。
3.初次認證審(shen)(shen)核(he)(he)的(de)第二部分(fen)為“第二階(jie)段(duan)審(shen)(shen)核(he)(he)：現(xian)場(chang)(chang)審(shen)(shen)核(he)(he)”。審(shen)(shen)核(he)(he)方式包(bao)含與您及您同事的(de)面談、文件(jian)記錄的(de)檢查以及現(xian)場(chang)(chang)考察(cha)，現(xian)場(chang)(chang)審(shen)(shen)核(he)(he)之后，我們會(hui)基于客觀(guan)(guan)證據提出審(shen)(shen)核(he)(he)發(fa)現(xian)，并將(jiang)其進行分(fen)類：嚴重(zhong)不(bu)符合或輕微(wei)不(bu)符合、觀(guan)(guan)察(cha)項或改進機(ji)會(hui)。
4.每半年(nian)或一(yi)年(nian)我們(men)會進(jin)行(xing)(xing)(xing)監督審核。在此過程中，我們(men)將針對以往的(de)不符合項所采取的(de)糾正措施進(jin)行(xing)(xing)(xing)評(ping)(ping)審。同(tong)時(shi)，我們(men)也會根據事先提供的(de)審核計(ji)劃(hua)對體系中必審項目及部分(fen)抽(chou)樣項目進(jin)行(xing)(xing)(xing)評(ping)(ping)審。
本(ben)公司專業辦理客戶投訴管理體系認(ren)證(zheng)(zheng)證(zheng)(zheng)書，費用低，權威證(zheng)(zheng)書認(ren)監委網站可查詢。
