客戶投訴管理體系認證簡介：
客戶投(tou)訴(su)(su)管(guan)理(li)體系認證證書其目的(de)是(shi)通過提供一種透明度(du)高且有利于組(zu)織自我改(gai)進(jin)的(de)投(tou)訴(su)(su)處理(li)程序，讓客戶了(le)解投(tou)訴(su)(su)的(de)途徑和(he)(he)組(zu)織解決投(tou)訴(su)(su)的(de)程序和(he)(he)方(fang)法，從而達到組(zu)織和(he)(he)投(tou)訴(su)(su)者(zhe)雙方(fang)受(shou)益的(de)結(jie)果。該國際(ji)標準規定了(le)有效的(de)顧客投(tou)訴(su)(su)處理(li)機制，將在(zai)促進(jin)公(gong)平市場的(de)建立、增強(qiang)組(zu)織對投(tou)訴(su)(su)問題的(de)處理(li)能力、最終在(zai)提高顧客滿(man)意度(du)上發揮重要作用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客(ke)戶(hu)投(tou)訴(su)管理體系(xi)認證證書為組(zu)織內處(chu)(chu)理與產(chan)品有關的(de)(de)(de)顧客(ke)投(tou)訴(su)處(chu)(chu)理程序提供了指南，包括程序的(de)(de)(de)策(ce)劃(hua)、設計、開發(fa)、運作(zuo)(zuo)、維護和改進(jin)，也包括與電(dian)子(zi)商務相關的(de)(de)(de)投(tou)訴(su)處(chu)(chu)理過(guo)(guo)程，可(ke)作(zuo)(zuo)為綜合質(zhi)量管理體系(xi)的(de)(de)(de)一個組(zu)成(cheng)部分。無論組(zu)織的(de)(de)(de)規(gui)模(mo)、地(di)域及行業如(ru)何(he)，從投(tou)訴(su)處(chu)(chu)理過(guo)(guo)程中獲得(de)的(de)(de)(de)信息都能夠用于產(chan)品、服(fu)務和過(guo)(guo)程的(de)(de)(de)改進(jin)，而(er)且當投(tou)訴(su)得(de)到妥善(shan)處(chu)(chu)理時，組(zu)織的(de)(de)(de)聲譽可(ke)以得(de)到提高(gao)。
唐山 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據組織的規模及業(ye)務(wu)類型(xing)提供建(jian)議書(shu)，在您(nin)簽署建(jian)議書(shu)后，審核即可開始。
2.初次認證審核(he)(he)的(de)第一(yi)部(bu)分(fen)為(wei)“第一(yi)階(jie)段審核(he)(he)–審核(he)(he)準備情況評(ping)估(gu)”。此步驟將(jiang)依照(zhao)標準要(yao)求，對組(zu)(zu)織所建(jian)立的(de)文件(jian)化體(ti)系作符合性評(ping)估(gu)，從(cong)而在充分(fen)了解(jie)組(zu)(zu)織業務特性的(de)基礎上，對組(zu)(zu)織進行體(ti)系關鍵要(yao)素評(ping)估(gu)，并為(wei)下(xia)一(yi)階(jie)段的(de)審核(he)(he)安排做準備。該審核(he)(he)階(jie)段結(jie)束后，您將(jiang)收到一(yi)份書面審核(he)(he)報告，報告中會明確指出體(ti)系運行中需要(yao)改進的(de)地方(fang)，以便您快(kuai)速采(cai)取措施。
3.初次認證(zheng)審(shen)(shen)核的第二部分(fen)為“第二階段審(shen)(shen)核：現(xian)場審(shen)(shen)核”。審(shen)(shen)核方(fang)式包含與您及您同事的面談(tan)、文件記(ji)錄的檢查以及現(xian)場考察，現(xian)場審(shen)(shen)核之后，我們會基于客觀證(zheng)據提(ti)出審(shen)(shen)核發(fa)現(xian)，并將其進行分(fen)類：嚴重(zhong)不(bu)符合(he)或(huo)輕微不(bu)符合(he)、觀察項或(huo)改進機會。
4.每半年(nian)或一(yi)年(nian)我(wo)們(men)(men)會進(jin)(jin)行(xing)(xing)監督審(shen)核(he)。在此過程中，我(wo)們(men)(men)將針對以往的不符合項所采取(qu)的糾正措(cuo)施進(jin)(jin)行(xing)(xing)評(ping)審(shen)。同時，我(wo)們(men)(men)也會根據事先提供的審(shen)核(he)計(ji)劃對體系中必審(shen)項目及部分(fen)抽樣項目進(jin)(jin)行(xing)(xing)評(ping)審(shen)。
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