客戶投訴管理體系認證簡介：
客(ke)戶投(tou)訴(su)(su)管理體(ti)系認(ren)證證書其目的是通(tong)過(guo)提供一種透明度高(gao)且有利于組(zu)(zu)織(zhi)自(zi)我改進的投(tou)訴(su)(su)處(chu)理程序，讓客(ke)戶了解投(tou)訴(su)(su)的途徑(jing)和(he)組(zu)(zu)織(zhi)解決投(tou)訴(su)(su)的程序和(he)方法，從而達到(dao)組(zu)(zu)織(zhi)和(he)投(tou)訴(su)(su)者雙(shuang)方受益的結果。該國際標準規(gui)定了有效(xiao)的顧客(ke)投(tou)訴(su)(su)處(chu)理機制，將在促進公(gong)平市場的建立、增強組(zu)(zu)織(zhi)對投(tou)訴(su)(su)問題(ti)的處(chu)理能力(li)、最(zui)終(zhong)在提高(gao)顧客(ke)滿意度上發揮(hui)重要作(zuo)用(yong)。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客(ke)(ke)戶(hu)投(tou)訴(su)(su)管(guan)理(li)(li)體系認證(zheng)證(zheng)書為(wei)(wei)組織內(nei)處理(li)(li)與(yu)產(chan)品(pin)有關(guan)的(de)顧客(ke)(ke)投(tou)訴(su)(su)處理(li)(li)程(cheng)序提供了指南，包括程(cheng)序的(de)策(ce)劃、設計(ji)、開(kai)發(fa)、運作、維護(hu)和改進，也包括與(yu)電子商務(wu)相關(guan)的(de)投(tou)訴(su)(su)處理(li)(li)過(guo)程(cheng)，可(ke)作為(wei)(wei)綜合質量(liang)管(guan)理(li)(li)體系的(de)一(yi)個組成部分。無論組織的(de)規(gui)模、地域及行(xing)業如(ru)何，從投(tou)訴(su)(su)處理(li)(li)過(guo)程(cheng)中獲得(de)(de)的(de)信息都(dou)能夠用于產(chan)品(pin)、服務(wu)和過(guo)程(cheng)的(de)改進，而(er)且當投(tou)訴(su)(su)得(de)(de)到(dao)妥(tuo)善處理(li)(li)時(shi)，組織的(de)聲譽可(ke)以得(de)(de)到(dao)提高。
漢中 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據組織的規模及(ji)業務類型提供(gong)建(jian)議(yi)書(shu)，在(zai)您簽署建(jian)議(yi)書(shu)后(hou)，審核即可開始。
2.初次認證(zheng)審(shen)核(he)的第(di)一部分為“第(di)一階(jie)段(duan)審(shen)核(he)–審(shen)核(he)準備情(qing)況評估(gu)”。此步驟將依(yi)照標準要求，對(dui)組(zu)織所建立的文件化體系作符合(he)性評估(gu)，從而在充(chong)分了解組(zu)織業務特性的基礎上，對(dui)組(zu)織進(jin)行體系關鍵要素評估(gu)，并(bing)為下一階(jie)段(duan)的審(shen)核(he)安排做(zuo)準備。該審(shen)核(he)階(jie)段(duan)結束(shu)后，您將收到一份書(shu)面審(shen)核(he)報(bao)告，報(bao)告中(zhong)會明確(que)指出體系運行中(zhong)需要改進(jin)的地方，以便您快速采取措施。
3.初次認證(zheng)審核(he)(he)的第二部分(fen)為(wei)“第二階段審核(he)(he)：現場審核(he)(he)”。審核(he)(he)方式包(bao)含與您(nin)及(ji)您(nin)同事的面談(tan)、文件(jian)記錄的檢查以及(ji)現場考察(cha)，現場審核(he)(he)之(zhi)后，我們會(hui)基于(yu)客(ke)觀證(zheng)據提出審核(he)(he)發現，并將其進行分(fen)類(lei)：嚴重不符(fu)合或輕微不符(fu)合、觀察(cha)項或改進機會(hui)。
4.每(mei)半年(nian)或一年(nian)我們會進行監督審(shen)核。在(zai)此過程中，我們將針(zhen)對(dui)以往(wang)的不(bu)符合項所采(cai)取的糾正措施進行評(ping)審(shen)。同時，我們也會根據(ju)事先提(ti)供的審(shen)核計劃對(dui)體系中必審(shen)項目及部分抽樣項目進行評(ping)審(shen)。
本公司專業辦(ban)理客戶投訴(su)管理體系認證(zheng)證(zheng)書，費(fei)用低，權威證(zheng)書認監委網站可查詢。
