顧客滿意測評認證簡介：
全(quan)國商品(pin)售后服務(wu)評(ping)價達(da)標認證(zheng)評(ping)審委員(yuan)會、將進行顧客滿(man)意度認證(zheng)工作，特邀已獲(huo)得(de)全(quan)國售后服務(wu)達(da)標認證(zheng)的代表企業參加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
河南 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達(da)到(dao)800分（含800分）以上(shang)，并在(zai)區域(yu)表現卓越(yue)，顧(gu)客(ke)滿意(yi)度七星級（卓越(yue)）；
b）達到(dao)850分（含850分）以上(shang)，并在行(xing)業表現卓越，顧客滿(man)意度八(ba)星級（行(xing)業卓越）；
c）達到900分（含900分）以(yi)上，并在全國(guo)(guo)表(biao)現卓越(yue)，顧客滿意(yi)度九星級(ji)（全國(guo)(guo)卓越(yue)）。
河南 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立的(de)(de)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)滿意度測評指標(biao)體(ti)系，必須是顧(gu)(gu)客(ke)(ke)認為重要的(de)(de)。“由(you)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)來(lai)確定(ding)測評指標(biao)體(ti)系”是設定(ding)測評指標(biao)體(ti)系最基本的(de)(de)要求。要準(zhun)確把握(wo)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)需求，選擇顧(gu)(gu)客(ke)(ke)認為最關鍵的(de)(de)測評指標(biao)。
（2）測(ce)評指(zhi)標必須(xu)能(neng)(neng)夠控(kong)制。顧客滿(man)意度測(ce)評會使顧客產生新的期望，促(cu)使企業采取改進(jin)措施。但如果企業在某一領域還無條件或(huo)無能(neng)(neng)力(li)采取行動加以改進(jin)，則應(ying)暫不采用這方面(mian)的測(ce)評指(zhi)標。
（3）測評(ping)指標(biao)(biao)必(bi)須是可測量(liang)(liang)的(de)(de)。顧客滿意度測評(ping)的(de)(de)結果(guo)是一(yi)個量(liang)(liang)化的(de)(de)值(zhi)，因此(ci)設定(ding)的(de)(de)測評(ping)指標(biao)(biao)必(bi)須是可以進(jin)行統計、計算和分(fen)析的(de)(de)
（4）建立顧客滿意度(du)測(ce)評指標體系還需要考慮到(dao)與(yu)競(jing)爭者的比較，設定測(ce)評指標時要考慮到(dao)競(jing)爭者的特(te)性。
河南 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消費者認可，具有(you)說服力和真實性(xing)，供(gong)消費者放(fang)心選購。
2. 作為企業(ye)參加(jia)招(zhao)投標及政(zheng)府或團體(ti)采購(gou)的有效資質證明。
3.掌(zhang)握滿(man)意度現狀，從(cong)而達到建(jian)立和提升(sheng)顧(gu)客(ke)忠(zhong)誠(cheng)并保留顧(gu)客(ke)；
4.找(zhao)出服務短板，分析顧客(ke)價值(zhi)(zhi)，實現(xian)有限資源優先(xian)配(pei)給最有價值(zhi)(zhi)的顧客(ke)；
5.完善顧(gu)客(ke)滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度指數評價(jia)(jia)(jia)體系(xi)，持(chi)續提升(sheng)顧(gu)客(ke)滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度，建(jian)(jian)立良(liang)好口碑。百(bai)分百(bai)的(de)(de)客(ke)戶(hu)滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度是企(qi)業服務的(de)(de)目標(biao)，也是企(qi)業發展壯大的(de)(de)基(ji)礎(chu)。客(ke)戶(hu)滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度指數評價(jia)(jia)(jia)認證旨在協助企(qi)業建(jian)(jian)立完善的(de)(de)客(ke)戶(hu)滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度指數評價(jia)(jia)(jia)體系(xi)，建(jian)(jian)立更加和(he)諧的(de)(de)顧(gu)客(ke)關系(xi)，提高客(ke)戶(hu)滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度，為企(qi)業發展打下(xia)良(liang)好的(de)(de)基(ji)礎(chu)；通過客(ke)戶(hu)滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度指數評價(jia)(jia)(jia)星級認證同(tong)時證明企(qi)業在客(ke)戶(hu)滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度指數評價(jia)(jia)(jia)方面(mian)的(de)(de)領先性，具有很好的(de)(de)說服力(li)和(he)證實性。
