顧客滿意測評認證簡介：
全(quan)國商品售后服(fu)務評價達(da)標(biao)認證(zheng)評審(shen)委員會(hui)、將進行顧客(ke)滿意度認證(zheng)工(gong)作(zuo)，特(te)邀(yao)已獲得全(quan)國售后服(fu)務達(da)標(biao)認證(zheng)的代(dai)表(biao)企(qi)業參加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
河池 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到(dao)800分(fen)（含800分(fen)）以上(shang)，并在區域(yu)表(biao)現卓越(yue)，顧客(ke)滿意(yi)度(du)七(qi)星級（卓越(yue)）；
b）達到850分(fen)（含(han)850分(fen)）以上，并(bing)在行(xing)業表現卓越，顧客滿意(yi)度八星級（行(xing)業卓越）；
c）達到900分(fen)（含(han)900分(fen)）以上(shang)，并在(zai)全國表現卓越，顧客滿意度九(jiu)星級（全國卓越）。
河池 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建(jian)立(li)的(de)(de)顧(gu)客(ke)(ke)滿意度(du)測(ce)評(ping)(ping)指(zhi)標(biao)(biao)體(ti)系(xi)，必(bi)須是顧(gu)客(ke)(ke)認為重要(yao)的(de)(de)。“由(you)顧(gu)客(ke)(ke)來確定測(ce)評(ping)(ping)指(zhi)標(biao)(biao)體(ti)系(xi)”是設(she)定測(ce)評(ping)(ping)指(zhi)標(biao)(biao)體(ti)系(xi)最基本的(de)(de)要(yao)求。要(yao)準(zhun)確把握(wo)顧(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)需(xu)求，選擇顧(gu)客(ke)(ke)認為最關鍵的(de)(de)測(ce)評(ping)(ping)指(zhi)標(biao)(biao)。
（2）測(ce)評指(zhi)標必(bi)須能夠控制。顧(gu)客滿意(yi)度測(ce)評會使顧(gu)客產生(sheng)新的(de)(de)期望，促(cu)使企業(ye)采取改進(jin)措施。但如果企業(ye)在某(mou)一領(ling)域(yu)還無條件或(huo)無能力采取行動加以(yi)改進(jin)，則應暫不(bu)采用(yong)這方面的(de)(de)測(ce)評指(zhi)標。
（3）測評(ping)指標必須是可測量的。顧客滿意度測評(ping)的結(jie)果是一(yi)個量化的值(zhi)，因(yin)此(ci)設定的測評(ping)指標必須是可以進行統計、計算(suan)和分析的
（4）建(jian)立顧(gu)客滿意度(du)測(ce)評(ping)指標(biao)體系還(huan)需要(yao)(yao)考慮到(dao)(dao)與競(jing)(jing)爭(zheng)者的比較(jiao)，設定測(ce)評(ping)指標(biao)時(shi)要(yao)(yao)考慮到(dao)(dao)競(jing)(jing)爭(zheng)者的特(te)性。
河池 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消費者認可，具有說服力和真實性，供(gong)消費者放心選(xuan)購。
2. 作為企業參加招投標及政(zheng)府(fu)或團(tuan)體采購的有效資質(zhi)證明。
3.掌握滿意度現狀，從而(er)達到建立和提(ti)升(sheng)顧客忠(zhong)誠并保留顧客；
4.找出服務短板(ban)，分析顧(gu)客價值，實現有限資源優先配給最有價值的顧(gu)客；
5.完(wan)善顧(gu)客(ke)滿意(yi)(yi)度指(zhi)(zhi)數(shu)評(ping)價體系(xi)，持續提升顧(gu)客(ke)滿意(yi)(yi)度，建(jian)立(li)良(liang)好口碑。百分百的(de)(de)客(ke)戶滿意(yi)(yi)度是(shi)企(qi)業(ye)服務(wu)的(de)(de)目(mu)標，也是(shi)企(qi)業(ye)發展(zhan)壯大的(de)(de)基(ji)礎。客(ke)戶滿意(yi)(yi)度指(zhi)(zhi)數(shu)評(ping)價認(ren)證(zheng)(zheng)旨在協助企(qi)業(ye)建(jian)立(li)完(wan)善的(de)(de)客(ke)戶滿意(yi)(yi)度指(zhi)(zhi)數(shu)評(ping)價體系(xi)，建(jian)立(li)更(geng)加和(he)諧的(de)(de)顧(gu)客(ke)關(guan)系(xi)，提高客(ke)戶滿意(yi)(yi)度，為(wei)企(qi)業(ye)發展(zhan)打下良(liang)好的(de)(de)基(ji)礎；通過客(ke)戶滿意(yi)(yi)度指(zhi)(zhi)數(shu)評(ping)價星級(ji)認(ren)證(zheng)(zheng)同時(shi)證(zheng)(zheng)明企(qi)業(ye)在客(ke)戶滿意(yi)(yi)度指(zhi)(zhi)數(shu)評(ping)價方面的(de)(de)領先性(xing)，具有很好的(de)(de)說服力和(he)證(zheng)(zheng)實性(xing)。
