顧客滿意測評認證簡介：
全(quan)國商品售后(hou)服(fu)務評價達(da)標認(ren)證評審委員(yuan)會、將(jiang)進行(xing)顧客滿意度認(ren)證工作，特邀已獲得全(quan)國售后(hou)服(fu)務達(da)標認(ren)證的代表企業參(can)加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
咸寧 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到800分（含800分）以上，并在區域表現卓(zhuo)(zhuo)越(yue)，顧(gu)客滿意度七星(xing)級（卓(zhuo)(zhuo)越(yue)）；
b）達到850分(fen)（含850分(fen)）以上(shang)，并在行業(ye)表現卓(zhuo)越，顧客滿(man)意度八星級（行業(ye)卓(zhuo)越）；
c）達到(dao)900分(fen)（含(han)900分(fen)）以上，并在全國(guo)表現卓(zhuo)(zhuo)越，顧客滿意度九星級(ji)（全國(guo)卓(zhuo)(zhuo)越）。
咸寧 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立的顧(gu)(gu)(gu)客(ke)滿意度測(ce)評指標(biao)(biao)體(ti)(ti)系(xi)，必須是(shi)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)認為重要(yao)的。“由顧(gu)(gu)(gu)客(ke)來確(que)定(ding)測(ce)評指標(biao)(biao)體(ti)(ti)系(xi)”是(shi)設定(ding)測(ce)評指標(biao)(biao)體(ti)(ti)系(xi)最基(ji)本的要(yao)求(qiu)。要(yao)準確(que)把握顧(gu)(gu)(gu)客(ke)的需(xu)求(qiu)，選擇(ze)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)認為最關鍵的測(ce)評指標(biao)(biao)。
（2）測(ce)評指標必須(xu)能夠(gou)控制。顧客滿意度測(ce)評會使顧客產生新的期望，促使企(qi)業(ye)采取改(gai)進措施。但如果(guo)企(qi)業(ye)在某一(yi)領域還(huan)無(wu)條件或無(wu)能力采取行動加以改(gai)進，則(ze)應暫不采用(yong)這(zhe)方面的測(ce)評指標。
（3）測(ce)評(ping)指標必須(xu)(xu)是(shi)可測(ce)量的(de)。顧客滿(man)意度測(ce)評(ping)的(de)結(jie)果(guo)是(shi)一(yi)個量化的(de)值，因此設(she)定(ding)的(de)測(ce)評(ping)指標必須(xu)(xu)是(shi)可以(yi)進行統計、計算和分析的(de)
（4）建立顧客(ke)滿意度(du)測(ce)評指標體系(xi)還需要(yao)考慮到(dao)與競(jing)爭(zheng)者的比較，設(she)定測(ce)評指標時(shi)要(yao)考慮到(dao)競(jing)爭(zheng)者的特性。
咸寧 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消費者認(ren)可，具有說服(fu)力和真(zhen)實性，供消費者放心選(xuan)購。
2. 作為企業參(can)加招投(tou)標及(ji)政府(fu)或團體采(cai)購的有(you)效(xiao)資質證明(ming)。
3.掌握滿意(yi)度現狀，從而達到建(jian)立(li)和(he)提升顧客忠誠并保留(liu)顧客；
4.找(zhao)出服務短板(ban)，分析顧客價(jia)值(zhi)(zhi)，實(shi)現有(you)限(xian)資源優先配給最有(you)價(jia)值(zhi)(zhi)的顧客；
5.完(wan)善(shan)顧客(ke)(ke)滿(man)意(yi)(yi)度(du)指(zhi)(zhi)數評(ping)價(jia)體系，持(chi)續(xu)提升顧客(ke)(ke)滿(man)意(yi)(yi)度(du)，建(jian)立良(liang)好口碑(bei)。百(bai)分(fen)百(bai)的(de)(de)客(ke)(ke)戶滿(man)意(yi)(yi)度(du)是企(qi)(qi)業(ye)服務的(de)(de)目(mu)標，也(ye)是企(qi)(qi)業(ye)發(fa)展壯大的(de)(de)基礎(chu)(chu)。客(ke)(ke)戶滿(man)意(yi)(yi)度(du)指(zhi)(zhi)數評(ping)價(jia)認(ren)證(zheng)(zheng)旨(zhi)在協助企(qi)(qi)業(ye)建(jian)立完(wan)善(shan)的(de)(de)客(ke)(ke)戶滿(man)意(yi)(yi)度(du)指(zhi)(zhi)數評(ping)價(jia)體系，建(jian)立更(geng)加和諧的(de)(de)顧客(ke)(ke)關系，提高(gao)客(ke)(ke)戶滿(man)意(yi)(yi)度(du)，為(wei)企(qi)(qi)業(ye)發(fa)展打下良(liang)好的(de)(de)基礎(chu)(chu)；通過客(ke)(ke)戶滿(man)意(yi)(yi)度(du)指(zhi)(zhi)數評(ping)價(jia)星級認(ren)證(zheng)(zheng)同(tong)時(shi)證(zheng)(zheng)明企(qi)(qi)業(ye)在客(ke)(ke)戶滿(man)意(yi)(yi)度(du)指(zhi)(zhi)數評(ping)價(jia)方面的(de)(de)領先性，具有很好的(de)(de)說服力和證(zheng)(zheng)實性。
