顧客滿意測評認證簡介：
全國(guo)商品售后服務評價達標認證評審委員會、將進行顧(gu)客滿意(yi)度認證工作，特邀已(yi)獲得全國(guo)售后服務達標認證的代表企業參加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
寧德 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達(da)到800分（含800分）以上(shang)，并在(zai)區域表現卓越(yue)，顧客(ke)滿意(yi)度七(qi)星級（卓越(yue)）；
b）達到(dao)850分（含850分）以上，并在行業(ye)表現(xian)卓越，顧(gu)客滿意度(du)八星級（行業(ye)卓越）；
c）達到900分(fen)（含900分(fen)）以上(shang)，并在全國表現卓越(yue)，顧客滿意度九星級（全國卓越(yue)）。
寧德 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建(jian)立(li)的顧(gu)(gu)客滿意(yi)度測(ce)(ce)評指標(biao)體(ti)系，必須(xu)是顧(gu)(gu)客認為重要(yao)的。“由(you)顧(gu)(gu)客來確定(ding)測(ce)(ce)評指標(biao)體(ti)系”是設定(ding)測(ce)(ce)評指標(biao)體(ti)系最基(ji)本(ben)的要(yao)求。要(yao)準(zhun)確把握顧(gu)(gu)客的需求，選擇(ze)顧(gu)(gu)客認為最關鍵的測(ce)(ce)評指標(biao)。
（2）測評指標必須能夠(gou)控(kong)制(zhi)。顧(gu)客(ke)滿意度測評會使顧(gu)客(ke)產生新的期望，促使企業(ye)(ye)采取改進措施。但如果企業(ye)(ye)在某一領域還無(wu)條件或無(wu)能力(li)采取行動(dong)加以改進，則應(ying)暫不采用這(zhe)方面的測評指標。
（3）測(ce)評指標(biao)(biao)必(bi)須(xu)是可測(ce)量(liang)的(de)。顧(gu)客滿意度測(ce)評的(de)結果是一(yi)個量(liang)化的(de)值，因此設定的(de)測(ce)評指標(biao)(biao)必(bi)須(xu)是可以進行統計(ji)、計(ji)算和分析的(de)
（4）建(jian)立(li)顧(gu)客滿意度測(ce)評(ping)指(zhi)標體系還需(xu)要(yao)(yao)考慮到(dao)與競爭(zheng)者的(de)比較(jiao)，設定(ding)測(ce)評(ping)指(zhi)標時要(yao)(yao)考慮到(dao)競爭(zheng)者的(de)特(te)性。
寧德 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消費者認可，具有說服(fu)力(li)和真實性，供消費者放(fang)心選購(gou)。
2. 作為企業(ye)參加招投標及政(zheng)府或團體采購的有效(xiao)資質證明。
3.掌(zhang)握滿意度(du)現狀，從而達到(dao)建(jian)立和提(ti)升顧客忠誠(cheng)并保(bao)留顧客；
4.找出服務短板，分析顧(gu)客價值(zhi)，實現(xian)有(you)限(xian)資源優先配(pei)給最有(you)價值(zhi)的顧(gu)客；
5.完善顧(gu)(gu)客(ke)(ke)滿意(yi)(yi)度(du)(du)指(zhi)數(shu)評(ping)(ping)價(jia)(jia)(jia)體(ti)(ti)系，持續提升顧(gu)(gu)客(ke)(ke)滿意(yi)(yi)度(du)(du)，建(jian)立良(liang)好口碑。百(bai)分百(bai)的(de)客(ke)(ke)戶滿意(yi)(yi)度(du)(du)是(shi)企(qi)業(ye)(ye)(ye)服務的(de)目標，也是(shi)企(qi)業(ye)(ye)(ye)發(fa)(fa)展壯大的(de)基礎。客(ke)(ke)戶滿意(yi)(yi)度(du)(du)指(zhi)數(shu)評(ping)(ping)價(jia)(jia)(jia)認證旨在協助(zhu)企(qi)業(ye)(ye)(ye)建(jian)立完善的(de)客(ke)(ke)戶滿意(yi)(yi)度(du)(du)指(zhi)數(shu)評(ping)(ping)價(jia)(jia)(jia)體(ti)(ti)系，建(jian)立更加和諧的(de)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)關系，提高(gao)客(ke)(ke)戶滿意(yi)(yi)度(du)(du)，為企(qi)業(ye)(ye)(ye)發(fa)(fa)展打(da)下良(liang)好的(de)基礎；通過客(ke)(ke)戶滿意(yi)(yi)度(du)(du)指(zhi)數(shu)評(ping)(ping)價(jia)(jia)(jia)星級(ji)認證同時證明企(qi)業(ye)(ye)(ye)在客(ke)(ke)戶滿意(yi)(yi)度(du)(du)指(zhi)數(shu)評(ping)(ping)價(jia)(jia)(jia)方面的(de)領先性(xing)，具(ju)有很好的(de)說服力和證實性(xing)。
