顧客滿意測評認證簡介：
全(quan)國(guo)商(shang)品售后服(fu)務(wu)評價(jia)達(da)標(biao)(biao)認(ren)(ren)證評審委員會、將進行顧(gu)客滿(man)意度認(ren)(ren)證工作，特邀(yao)已獲得全(quan)國(guo)售后服(fu)務(wu)達(da)標(biao)(biao)認(ren)(ren)證的代表企業參加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
宜賓 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到800分(fen)（含(han)800分(fen)）以上，并(bing)在區(qu)域表現卓(zhuo)(zhuo)越(yue)，顧客滿意度七星級（卓(zhuo)(zhuo)越(yue)）；
b）達到850分（含(han)850分）以上(shang)，并在行(xing)業表現卓(zhuo)(zhuo)越(yue)，顧客滿意度八星級（行(xing)業卓(zhuo)(zhuo)越(yue)）；
c）達到900分(fen)（含900分(fen)）以上，并在全國(guo)表現(xian)卓(zhuo)越(yue)，顧客滿意度九星級(ji)（全國(guo)卓(zhuo)越(yue)）。
宜賓 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立的顧(gu)客(ke)滿意度(du)測(ce)(ce)評(ping)(ping)指(zhi)(zhi)標體系(xi)，必須是(shi)顧(gu)客(ke)認為(wei)重要(yao)的。“由顧(gu)客(ke)來確(que)定(ding)測(ce)(ce)評(ping)(ping)指(zhi)(zhi)標體系(xi)”是(shi)設定(ding)測(ce)(ce)評(ping)(ping)指(zhi)(zhi)標體系(xi)最(zui)基本的要(yao)求。要(yao)準(zhun)確(que)把握顧(gu)客(ke)的需(xu)求，選擇顧(gu)客(ke)認為(wei)最(zui)關鍵的測(ce)(ce)評(ping)(ping)指(zhi)(zhi)標。
（2）測(ce)評(ping)(ping)(ping)指標必(bi)須能夠控(kong)制(zhi)。顧(gu)客滿意度測(ce)評(ping)(ping)(ping)會使顧(gu)客產生新的期(qi)望，促使企業采取改(gai)(gai)進措施。但如果企業在某一領域還無條(tiao)件或無能力(li)采取行動(dong)加以改(gai)(gai)進，則應暫不采用這方(fang)面的測(ce)評(ping)(ping)(ping)指標。
（3）測(ce)(ce)評指(zhi)標必(bi)須(xu)是可測(ce)(ce)量的。顧客滿意度(du)測(ce)(ce)評的結(jie)果是一個(ge)量化的值，因此設定的測(ce)(ce)評指(zhi)標必(bi)須(xu)是可以進(jin)行統計、計算(suan)和(he)分析(xi)的
（4）建立顧客滿(man)意度測評指標(biao)體(ti)系還(huan)需要考(kao)慮到(dao)與競爭者的比較，設(she)定測評指標(biao)時要考(kao)慮到(dao)競爭者的特性。
宜賓 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消費(fei)者認可，具(ju)有說服(fu)力和真實性，供(gong)消費(fei)者放心(xin)選(xuan)購。
2. 作(zuo)為企(qi)業參加招投標(biao)及(ji)政府或(huo)團體采(cai)購(gou)的有(you)效資質證明。
3.掌(zhang)握滿意(yi)度現狀(zhuang)，從而達到建立和提升顧(gu)客忠誠并保留顧(gu)客；
4.找出服務(wu)短板，分析顧(gu)客(ke)價值，實現有限資源優先配(pei)給最有價值的顧(gu)客(ke)；
5.完善顧客滿(man)(man)意(yi)度(du)指數(shu)評(ping)(ping)價(jia)(jia)體系，持續(xu)提升顧客滿(man)(man)意(yi)度(du)，建立(li)良好口碑。百(bai)分百(bai)的客戶(hu)(hu)(hu)滿(man)(man)意(yi)度(du)是(shi)企業(ye)(ye)(ye)服務的目標，也(ye)是(shi)企業(ye)(ye)(ye)發(fa)展(zhan)壯大(da)的基礎。客戶(hu)(hu)(hu)滿(man)(man)意(yi)度(du)指數(shu)評(ping)(ping)價(jia)(jia)認(ren)證(zheng)(zheng)旨在協助企業(ye)(ye)(ye)建立(li)完善的客戶(hu)(hu)(hu)滿(man)(man)意(yi)度(du)指數(shu)評(ping)(ping)價(jia)(jia)體系，建立(li)更(geng)加和諧的顧客關系，提高客戶(hu)(hu)(hu)滿(man)(man)意(yi)度(du)，為企業(ye)(ye)(ye)發(fa)展(zhan)打下良好的基礎；通過(guo)客戶(hu)(hu)(hu)滿(man)(man)意(yi)度(du)指數(shu)評(ping)(ping)價(jia)(jia)星級認(ren)證(zheng)(zheng)同時證(zheng)(zheng)明(ming)企業(ye)(ye)(ye)在客戶(hu)(hu)(hu)滿(man)(man)意(yi)度(du)指數(shu)評(ping)(ping)價(jia)(jia)方面的領(ling)先性，具(ju)有很好的說服力和證(zheng)(zheng)實性。
