顧客滿意測評認證簡介：
全(quan)國商品(pin)售(shou)后服(fu)務評(ping)價(jia)達標認(ren)證(zheng)評(ping)審委員(yuan)會、將(jiang)進行顧客(ke)滿(man)意度(du)認(ren)證(zheng)工作(zuo)，特(te)邀已獲得全(quan)國售(shou)后服(fu)務達標認(ren)證(zheng)的代表企業參加(jia)。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
寧波 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到800分(fen)(fen)（含800分(fen)(fen)）以上，并(bing)在(zai)區域表現卓(zhuo)越，顧客滿意度七星級（卓(zhuo)越）；
b）達到850分（含850分）以上，并在(zai)行業表現(xian)卓越，顧客滿意度八星級（行業卓越）；
c）達(da)到(dao)900分（含(han)900分）以(yi)上，并在(zai)全(quan)國(guo)表(biao)現(xian)卓越(yue)，顧(gu)客滿意度九星級（全(quan)國(guo)卓越(yue)）。
寧波 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立的(de)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)滿(man)意(yi)度測(ce)評(ping)(ping)(ping)指標(biao)體系(xi)(xi)，必須是顧(gu)(gu)客(ke)(ke)認為(wei)重要的(de)。“由顧(gu)(gu)客(ke)(ke)來確定(ding)測(ce)評(ping)(ping)(ping)指標(biao)體系(xi)(xi)”是設定(ding)測(ce)評(ping)(ping)(ping)指標(biao)體系(xi)(xi)最基本(ben)的(de)要求(qiu)。要準確把握(wo)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)的(de)需(xu)求(qiu)，選擇(ze)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)認為(wei)最關(guan)鍵的(de)測(ce)評(ping)(ping)(ping)指標(biao)。
（2）測評指(zhi)標(biao)必(bi)須(xu)能夠控制。顧客滿(man)意度測評會(hui)使顧客產生新(xin)的期望(wang)，促使企(qi)業(ye)(ye)采取改進措施。但如(ru)果企(qi)業(ye)(ye)在某一領(ling)域(yu)還無(wu)(wu)條件或無(wu)(wu)能力采取行動加以改進，則應暫不采用這方面(mian)的測評指(zhi)標(biao)。
（3）測(ce)評(ping)指(zhi)標必(bi)須(xu)是(shi)(shi)可(ke)測(ce)量(liang)的。顧(gu)客滿意度測(ce)評(ping)的結果(guo)是(shi)(shi)一個量(liang)化的值(zhi)，因(yin)此(ci)設定的測(ce)評(ping)指(zhi)標必(bi)須(xu)是(shi)(shi)可(ke)以進行統計(ji)、計(ji)算和分析(xi)的
（4）建立顧客(ke)滿(man)意度測評(ping)指標體系還需要考慮(lv)到與競(jing)爭者的比較(jiao)，設(she)定測評(ping)指標時要考慮(lv)到競(jing)爭者的特性。
寧波 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消費(fei)者認可，具(ju)有說服力和真實(shi)性，供消費(fei)者放(fang)心選購。
2. 作為企業參加招(zhao)投標及政府或團體采(cai)購(gou)的(de)有(you)效資(zi)質證(zheng)明。
3.掌握滿意度現狀，從而達到建立和提升顧客忠誠并保(bao)留顧客；
4.找出服務(wu)短板，分析(xi)顧(gu)客價(jia)值(zhi)，實現(xian)有限資源(yuan)優先配給最有價(jia)值(zhi)的顧(gu)客；
5.完(wan)善顧客(ke)(ke)(ke)滿(man)意(yi)度(du)(du)指(zhi)數(shu)(shu)評價(jia)(jia)體(ti)(ti)系，持續提(ti)升顧客(ke)(ke)(ke)滿(man)意(yi)度(du)(du)，建立良好口碑(bei)。百分百的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿(man)意(yi)度(du)(du)是企(qi)(qi)(qi)業(ye)服務的(de)(de)目標，也是企(qi)(qi)(qi)業(ye)發(fa)展(zhan)壯大的(de)(de)基(ji)礎。客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿(man)意(yi)度(du)(du)指(zhi)數(shu)(shu)評價(jia)(jia)認證(zheng)(zheng)旨(zhi)在(zai)協(xie)助企(qi)(qi)(qi)業(ye)建立完(wan)善的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿(man)意(yi)度(du)(du)指(zhi)數(shu)(shu)評價(jia)(jia)體(ti)(ti)系，建立更(geng)加(jia)和諧的(de)(de)顧客(ke)(ke)(ke)關系，提(ti)高(gao)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿(man)意(yi)度(du)(du)，為企(qi)(qi)(qi)業(ye)發(fa)展(zhan)打下良好的(de)(de)基(ji)礎；通過客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿(man)意(yi)度(du)(du)指(zhi)數(shu)(shu)評價(jia)(jia)星級認證(zheng)(zheng)同時(shi)證(zheng)(zheng)明企(qi)(qi)(qi)業(ye)在(zai)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿(man)意(yi)度(du)(du)指(zhi)數(shu)(shu)評價(jia)(jia)方(fang)面的(de)(de)領(ling)先性(xing)，具有很好的(de)(de)說服力(li)和證(zheng)(zheng)實(shi)性(xing)。
