顧客滿意測評認證簡介：
全國商品(pin)售(shou)后服務評價(jia)達標認證評審委(wei)員會、將進行顧客滿(man)意度認證工(gong)作，特(te)邀已獲得(de)全國售(shou)后服務達標認證的代表企(qi)業參加(jia)。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
 |
認證周期 |
1個月工作日左右 |
|
認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
|
認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
六安 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達(da)到(dao)800分（含800分）以上，并在區(qu)域表現卓越，顧(gu)客滿意(yi)度七星級（卓越）；
b）達到(dao)850分（含850分）以(yi)上，并在行業表現(xian)卓越(yue)(yue)，顧(gu)客(ke)滿(man)意度八星(xing)級（行業卓越(yue)(yue)）；
c）達到900分（含900分）以(yi)上(shang)，并(bing)在全(quan)國表現(xian)卓越，顧客滿意度九星級(ji)（全(quan)國卓越）。
六安 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立的(de)顧客(ke)滿意度測(ce)評指(zhi)標體(ti)系，必須是顧客(ke)認為(wei)重要的(de)。“由顧客(ke)來確定(ding)測(ce)評指(zhi)標體(ti)系”是設定(ding)測(ce)評指(zhi)標體(ti)系最基本的(de)要求。要準確把(ba)握顧客(ke)的(de)需求，選擇顧客(ke)認為(wei)最關(guan)鍵的(de)測(ce)評指(zhi)標。
（2）測(ce)評(ping)指(zhi)標(biao)必須(xu)能(neng)夠控(kong)制。顧客(ke)滿意度測(ce)評(ping)會使顧客(ke)產(chan)生新的期(qi)望，促使企業(ye)采(cai)取改進措施。但(dan)如果(guo)企業(ye)在某一領域(yu)還無(wu)條件或無(wu)能(neng)力采(cai)取行動加以改進，則應暫不采(cai)用這方面(mian)的測(ce)評(ping)指(zhi)標(biao)。
（3）測(ce)評指(zhi)標(biao)必須(xu)是(shi)可(ke)測(ce)量的(de)(de)。顧客滿(man)意度測(ce)評的(de)(de)結果是(shi)一(yi)個量化的(de)(de)值(zhi)，因此設定的(de)(de)測(ce)評指(zhi)標(biao)必須(xu)是(shi)可(ke)以進行統計、計算和分析的(de)(de)
（4）建立顧客滿意度(du)測評(ping)指標體(ti)系還(huan)需要考慮到(dao)與競(jing)(jing)爭(zheng)者的(de)比較，設定測評(ping)指標時要考慮到(dao)競(jing)(jing)爭(zheng)者的(de)特性(xing)。
六安 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消費(fei)者(zhe)認可，具(ju)有說服力和真(zhen)實性，供消費(fei)者(zhe)放(fang)心選(xuan)購。
2. 作為企業參加(jia)招投標及(ji)政府或團體(ti)采購的有效資質證明。
3.掌(zhang)握滿意度現狀(zhuang)，從而達到建立和提升顧客忠誠(cheng)并保留(liu)顧客；
4.找出服務短(duan)板(ban)，分析(xi)顧客價值，實現(xian)有限資源優先配給最(zui)有價值的顧客；
5.完善(shan)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)滿(man)意(yi)度(du)指(zhi)數(shu)(shu)評(ping)價體系，持(chi)續提升顧(gu)客(ke)(ke)(ke)滿(man)意(yi)度(du)，建立良好(hao)口碑。百分(fen)百的(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)度(du)是企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)服務(wu)的(de)目標(biao)，也是企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)發(fa)展壯(zhuang)大的(de)基礎(chu)。客(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)度(du)指(zhi)數(shu)(shu)評(ping)價認(ren)證旨在協助企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)建立完善(shan)的(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)度(du)指(zhi)數(shu)(shu)評(ping)價體系，建立更加和諧的(de)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)關(guan)系，提高客(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)度(du)，為(wei)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)發(fa)展打(da)下良好(hao)的(de)基礎(chu)；通過客(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)度(du)指(zhi)數(shu)(shu)評(ping)價星級認(ren)證同時證明企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)在客(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)度(du)指(zhi)數(shu)(shu)評(ping)價方面的(de)領先性，具有很(hen)好(hao)的(de)說(shuo)服力和證實(shi)性。
