顧客滿意測評認證簡介：
全國商品售后服務評價達標認證評審委員會、將進行(xing)顧客滿意度認證工作，特邀已獲得(de)全國售后服務達標認證的(de)代(dai)表企業參(can)加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
東營 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到800分(fen)（含800分(fen)）以(yi)上(shang)，并在區(qu)域表現卓越，顧客滿意度七星級（卓越）；
b）達到(dao)850分（含850分）以上，并在行(xing)業表現(xian)卓(zhuo)越，顧(gu)客(ke)滿意度八星級（行(xing)業卓(zhuo)越）；
c）達到900分（含900分）以(yi)上，并在全國表現卓(zhuo)越，顧客滿意度(du)九星級（全國卓(zhuo)越）。
東營 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立(li)的(de)(de)顧(gu)(gu)客滿意度(du)測評指(zhi)標(biao)(biao)(biao)體(ti)系，必須是(shi)顧(gu)(gu)客認(ren)為(wei)重要(yao)的(de)(de)。“由顧(gu)(gu)客來確(que)定測評指(zhi)標(biao)(biao)(biao)體(ti)系”是(shi)設定測評指(zhi)標(biao)(biao)(biao)體(ti)系最基本(ben)的(de)(de)要(yao)求。要(yao)準(zhun)確(que)把握顧(gu)(gu)客的(de)(de)需求，選(xuan)擇顧(gu)(gu)客認(ren)為(wei)最關鍵的(de)(de)測評指(zhi)標(biao)(biao)(biao)。
（2）測(ce)(ce)評指標(biao)必須能(neng)夠(gou)控制。顧(gu)客滿意(yi)度測(ce)(ce)評會使(shi)顧(gu)客產生新(xin)的(de)期望，促(cu)使(shi)企(qi)業(ye)采(cai)取改(gai)(gai)進措施。但(dan)如果企(qi)業(ye)在某一領域還無條(tiao)件或無能(neng)力采(cai)取行動加以(yi)改(gai)(gai)進，則(ze)應暫不采(cai)用(yong)這方面的(de)測(ce)(ce)評指標(biao)。
（3）測評指標必(bi)須(xu)是(shi)(shi)可測量(liang)的。顧(gu)客滿(man)意度測評的結果是(shi)(shi)一個量(liang)化的值，因此設定的測評指標必(bi)須(xu)是(shi)(shi)可以進行統計(ji)、計(ji)算和分析(xi)的
（4）建立顧(gu)客滿意度測評指標體系(xi)還需要(yao)考慮到(dao)與競爭(zheng)者的比較，設定測評指標時要(yao)考慮到(dao)競爭(zheng)者的特性。
東營 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消(xiao)費(fei)者認可，具(ju)有說服力和真實(shi)性，供消(xiao)費(fei)者放心選購。
2. 作為企業參(can)加(jia)招(zhao)投標及政府或(huo)團體采(cai)購的(de)有效資質證明。
3.掌握滿(man)意度現狀(zhuang)，從(cong)而達到建立(li)和(he)提升顧客忠誠并保(bao)留(liu)顧客；
4.找(zhao)出(chu)服務短(duan)板，分析顧(gu)客價值，實現有限資(zi)源優先(xian)配給(gei)最(zui)有價值的顧(gu)客；
5.完(wan)善顧(gu)(gu)客(ke)滿(man)(man)意(yi)度(du)(du)指(zhi)(zhi)數(shu)(shu)(shu)評價(jia)體(ti)系(xi)，持續提升顧(gu)(gu)客(ke)滿(man)(man)意(yi)度(du)(du)，建立(li)良好(hao)口碑。百(bai)分(fen)百(bai)的(de)客(ke)戶(hu)(hu)滿(man)(man)意(yi)度(du)(du)是(shi)企業(ye)(ye)服(fu)務的(de)目標，也是(shi)企業(ye)(ye)發展(zhan)(zhan)壯(zhuang)大的(de)基礎(chu)。客(ke)戶(hu)(hu)滿(man)(man)意(yi)度(du)(du)指(zhi)(zhi)數(shu)(shu)(shu)評價(jia)認證(zheng)旨在協助企業(ye)(ye)建立(li)完(wan)善的(de)客(ke)戶(hu)(hu)滿(man)(man)意(yi)度(du)(du)指(zhi)(zhi)數(shu)(shu)(shu)評價(jia)體(ti)系(xi)，建立(li)更(geng)加和諧的(de)顧(gu)(gu)客(ke)關系(xi)，提高(gao)客(ke)戶(hu)(hu)滿(man)(man)意(yi)度(du)(du)，為(wei)企業(ye)(ye)發展(zhan)(zhan)打下良好(hao)的(de)基礎(chu)；通過(guo)客(ke)戶(hu)(hu)滿(man)(man)意(yi)度(du)(du)指(zhi)(zhi)數(shu)(shu)(shu)評價(jia)星級認證(zheng)同(tong)時證(zheng)明企業(ye)(ye)在客(ke)戶(hu)(hu)滿(man)(man)意(yi)度(du)(du)指(zhi)(zhi)數(shu)(shu)(shu)評價(jia)方面的(de)領先(xian)性(xing)，具有很好(hao)的(de)說(shuo)服(fu)力(li)和證(zheng)實(shi)性(xing)。
