顧客滿意測評認證簡介：
全(quan)國商(shang)品售(shou)后服(fu)務評價(jia)達(da)標認(ren)(ren)證(zheng)(zheng)評審(shen)委(wei)員會(hui)、將進行顧客滿意(yi)度認(ren)(ren)證(zheng)(zheng)工作，特邀已獲得全(quan)國售(shou)后服(fu)務達(da)標認(ren)(ren)證(zheng)(zheng)的代表企業參加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
河北 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到(dao)800分（含800分）以上，并(bing)在(zai)區域表(biao)現(xian)卓越，顧客滿意度七星級（卓越）；
b）達到850分（含850分）以上(shang)，并在行業表現(xian)卓越(yue)，顧客滿意(yi)度八星級（行業卓越(yue)）；
c）達(da)到900分(fen)（含900分(fen)）以上，并(bing)在(zai)全國(guo)表現卓(zhuo)越，顧客滿意度九星(xing)級(ji)（全國(guo)卓(zhuo)越）。
河北 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立(li)的(de)(de)顧(gu)(gu)客(ke)滿意(yi)度測評(ping)指(zhi)標(biao)(biao)(biao)體(ti)系，必須是(shi)顧(gu)(gu)客(ke)認為(wei)重(zhong)要的(de)(de)。“由顧(gu)(gu)客(ke)來確定測評(ping)指(zhi)標(biao)(biao)(biao)體(ti)系”是(shi)設定測評(ping)指(zhi)標(biao)(biao)(biao)體(ti)系最基本的(de)(de)要求。要準確把(ba)握顧(gu)(gu)客(ke)的(de)(de)需(xu)求，選(xuan)擇(ze)顧(gu)(gu)客(ke)認為(wei)最關鍵的(de)(de)測評(ping)指(zhi)標(biao)(biao)(biao)。
（2）測評(ping)指(zhi)標必須能夠控(kong)制。顧客滿意(yi)度測評(ping)會使顧客產生(sheng)新的期(qi)望，促使企業采取改進措(cuo)施。但(dan)如果企業在某(mou)一領域(yu)還無(wu)(wu)條(tiao)件(jian)或無(wu)(wu)能力采取行動(dong)加以改進，則(ze)應(ying)暫不采用這方面的測評(ping)指(zhi)標。
（3）測(ce)(ce)評(ping)指標必須是可(ke)(ke)測(ce)(ce)量(liang)(liang)的(de)(de)。顧客滿意(yi)度測(ce)(ce)評(ping)的(de)(de)結果(guo)是一個量(liang)(liang)化的(de)(de)值，因此設定的(de)(de)測(ce)(ce)評(ping)指標必須是可(ke)(ke)以(yi)進行(xing)統計、計算和分析的(de)(de)
（4）建(jian)立(li)顧(gu)客(ke)滿意度測(ce)評(ping)指標體系還(huan)需要(yao)考慮到與競(jing)爭者(zhe)的(de)比較，設(she)定測(ce)評(ping)指標時要(yao)考慮到競(jing)爭者(zhe)的(de)特性。
河北 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消費(fei)者(zhe)認可，具有說服力和真實性，供消費(fei)者(zhe)放心選購(gou)。
2. 作為(wei)企業參加招投標及政(zheng)府(fu)或團體采(cai)購的有效資質證明(ming)。
3.掌握(wo)滿意度現狀，從而達到建立和提升顧客忠誠并保留顧客；
4.找出服務短板，分(fen)析顧(gu)客(ke)價值(zhi)，實現有限資源優先配給最(zui)有價值(zhi)的(de)顧(gu)客(ke)；
5.完(wan)善顧客(ke)(ke)滿(man)(man)意(yi)度(du)指數(shu)評(ping)價(jia)體系(xi)，持(chi)續(xu)提升顧客(ke)(ke)滿(man)(man)意(yi)度(du)，建(jian)立(li)良(liang)好口碑。百分百的(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)滿(man)(man)意(yi)度(du)是(shi)企業(ye)(ye)服(fu)務(wu)的(de)(de)(de)目標(biao)，也是(shi)企業(ye)(ye)發(fa)展壯大(da)的(de)(de)(de)基礎。客(ke)(ke)戶(hu)滿(man)(man)意(yi)度(du)指數(shu)評(ping)價(jia)認證(zheng)(zheng)旨在協(xie)助企業(ye)(ye)建(jian)立(li)完(wan)善的(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)滿(man)(man)意(yi)度(du)指數(shu)評(ping)價(jia)體系(xi)，建(jian)立(li)更加和(he)諧的(de)(de)(de)顧客(ke)(ke)關系(xi)，提高客(ke)(ke)戶(hu)滿(man)(man)意(yi)度(du)，為企業(ye)(ye)發(fa)展打下良(liang)好的(de)(de)(de)基礎；通過客(ke)(ke)戶(hu)滿(man)(man)意(yi)度(du)指數(shu)評(ping)價(jia)星(xing)級認證(zheng)(zheng)同(tong)時證(zheng)(zheng)明企業(ye)(ye)在客(ke)(ke)戶(hu)滿(man)(man)意(yi)度(du)指數(shu)評(ping)價(jia)方面的(de)(de)(de)領先(xian)性(xing)，具有很(hen)好的(de)(de)(de)說服(fu)力和(he)證(zheng)(zheng)實性(xing)。
