顧客滿意測評認證簡介：
全國(guo)商品(pin)售后服務(wu)評(ping)價達標認(ren)證(zheng)評(ping)審委員會、將進行顧客滿(man)意(yi)度(du)認(ren)證(zheng)工(gong)作，特邀已(yi)獲得(de)全國(guo)售后服務(wu)達標認(ren)證(zheng)的代表(biao)企業參加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
長沙 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到800分（含800分）以(yi)上，并在區域(yu)表(biao)現卓(zhuo)(zhuo)越(yue)，顧客滿意度七星級（卓(zhuo)(zhuo)越(yue)）；
b）達到850分（含850分）以(yi)上，并(bing)在行(xing)業表現卓越(yue)，顧客滿意(yi)度八星級（行(xing)業卓越(yue)）；
c）達到900分（含900分）以上，并在全國(guo)表(biao)現卓越，顧客(ke)滿意(yi)度九星級（全國(guo)卓越）。
長沙 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建(jian)立的顧(gu)(gu)客滿(man)意度測(ce)評指(zhi)標體(ti)系，必須是(shi)顧(gu)(gu)客認為(wei)(wei)重要的。“由顧(gu)(gu)客來確(que)定(ding)測(ce)評指(zhi)標體(ti)系”是(shi)設定(ding)測(ce)評指(zhi)標體(ti)系最(zui)基本(ben)的要求(qiu)。要準(zhun)確(que)把(ba)握顧(gu)(gu)客的需(xu)求(qiu)，選擇顧(gu)(gu)客認為(wei)(wei)最(zui)關(guan)鍵的測(ce)評指(zhi)標。
（2）測(ce)評指標必須能夠控制。顧(gu)客滿(man)意度測(ce)評會使(shi)顧(gu)客產生新的期望，促使(shi)企業采取改進(jin)措(cuo)施。但如果企業在某一領(ling)域還無條件或無能力采取行動(dong)加(jia)以(yi)改進(jin)，則應(ying)暫不采用這(zhe)方(fang)面的測(ce)評指標。
（3）測評指標必須是可測量的(de)。顧(gu)客滿意(yi)度測評的(de)結果是一(yi)個量化的(de)值，因此設定的(de)測評指標必須是可以進行統計(ji)、計(ji)算和分析的(de)
（4）建(jian)立(li)顧客滿意度(du)測評指(zhi)標體系還需要考慮到與(yu)競(jing)爭者(zhe)的(de)比較(jiao)，設定測評指(zhi)標時要考慮到競(jing)爭者(zhe)的(de)特性。
長沙 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消費者(zhe)認可，具有(you)說服力和(he)真實性，供消費者(zhe)放心(xin)選購。
2. 作為企(qi)業參加招投標及政(zheng)府或團體采(cai)購的有效資質證(zheng)明。
3.掌握滿(man)意度現狀，從而達到建立和提升顧客忠(zhong)誠并(bing)保留顧客；
4.找出(chu)服務短板，分(fen)析顧客價值，實現有(you)限資(zi)源優先(xian)配給最(zui)有(you)價值的顧客；
5.完善顧(gu)客(ke)滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)(du)指(zhi)(zhi)數評價體系，持(chi)續提升顧(gu)客(ke)滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)(du)，建(jian)立良好口碑。百分百的(de)客(ke)戶(hu)滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)(du)是(shi)(shi)企(qi)(qi)業(ye)服(fu)務的(de)目標，也是(shi)(shi)企(qi)(qi)業(ye)發展(zhan)壯大(da)的(de)基礎(chu)(chu)。客(ke)戶(hu)滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)(du)指(zhi)(zhi)數評價認證旨在協(xie)助(zhu)企(qi)(qi)業(ye)建(jian)立完善的(de)客(ke)戶(hu)滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)(du)指(zhi)(zhi)數評價體系，建(jian)立更(geng)加(jia)和諧的(de)顧(gu)客(ke)關系，提高客(ke)戶(hu)滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)(du)，為企(qi)(qi)業(ye)發展(zhan)打(da)下良好的(de)基礎(chu)(chu)；通過客(ke)戶(hu)滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)(du)指(zhi)(zhi)數評價星級認證同時證明企(qi)(qi)業(ye)在客(ke)戶(hu)滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)(du)指(zhi)(zhi)數評價方面的(de)領先性，具有很(hen)好的(de)說服(fu)力和證實性。
