顧客滿意測評認證簡介：
全(quan)國商(shang)品(pin)售后服務(wu)評價(jia)達標認(ren)證評審(shen)委員(yuan)會(hui)、將(jiang)進(jin)行顧客(ke)滿意度認(ren)證工作，特邀已獲得全(quan)國售后服務(wu)達標認(ren)證的代表企業參(can)加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
盤錦 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到800分(fen)(fen)（含800分(fen)(fen)）以上，并(bing)在區域表現(xian)卓越，顧客滿意度七星級（卓越）；
b）達到850分(fen)（含850分(fen)）以上，并在行(xing)業表現卓(zhuo)越(yue)(yue)，顧客滿意度八星級（行(xing)業卓(zhuo)越(yue)(yue)）；
c）達到900分（含(han)900分）以上(shang)，并在(zai)全國表現卓(zhuo)越，顧客(ke)滿意度九星級（全國卓(zhuo)越）。
盤錦 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立(li)的(de)顧(gu)客(ke)(ke)滿意度測(ce)評指標(biao)體系(xi)，必須是顧(gu)客(ke)(ke)認為(wei)重(zhong)要的(de)。“由(you)顧(gu)客(ke)(ke)來確定測(ce)評指標(biao)體系(xi)”是設定測(ce)評指標(biao)體系(xi)最基本的(de)要求。要準確把握顧(gu)客(ke)(ke)的(de)需求，選擇(ze)顧(gu)客(ke)(ke)認為(wei)最關鍵的(de)測(ce)評指標(biao)。
（2）測(ce)評指標(biao)必須能夠(gou)控制。顧客滿(man)意度測(ce)評會(hui)使顧客產生新(xin)的(de)期(qi)望(wang)，促使企(qi)業采(cai)(cai)取改進措施(shi)。但(dan)如(ru)果企(qi)業在(zai)某一領(ling)域還無條件或(huo)無能力(li)采(cai)(cai)取行動加以(yi)改進，則應暫(zan)不采(cai)(cai)用這方面的(de)測(ce)評指標(biao)。
（3）測評(ping)(ping)指(zhi)標必須(xu)(xu)是(shi)可測量的。顧客滿意度(du)測評(ping)(ping)的結(jie)果是(shi)一個(ge)量化的值(zhi)，因此(ci)設定的測評(ping)(ping)指(zhi)標必須(xu)(xu)是(shi)可以(yi)進行統計、計算和分(fen)析的
（4）建立顧客(ke)滿意度測(ce)評指標(biao)(biao)體系還(huan)需要考慮(lv)到與競爭(zheng)者的比較，設定測(ce)評指標(biao)(biao)時(shi)要考慮(lv)到競爭(zheng)者的特性。
盤錦 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消費(fei)者認可，具有說服力和(he)真實性，供消費(fei)者放(fang)心(xin)選(xuan)購。
2. 作為(wei)企業參加招投標(biao)及政府或(huo)團體(ti)采購的有(you)效資質證明。
3.掌(zhang)握滿意度現狀，從而達到建(jian)立和提(ti)升顧客(ke)忠誠(cheng)并(bing)保(bao)留顧客(ke)；
4.找(zhao)出服務短板(ban)，分(fen)析顧(gu)客價(jia)值(zhi)，實現有限資源優(you)先(xian)配(pei)給最(zui)有價(jia)值(zhi)的顧(gu)客；
5.完善(shan)(shan)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)滿(man)意度(du)指數(shu)(shu)評(ping)價體系(xi)，持續提升顧(gu)(gu)客(ke)(ke)滿(man)意度(du)，建立(li)(li)良(liang)(liang)好(hao)(hao)口(kou)碑。百(bai)分百(bai)的(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿(man)意度(du)是(shi)企業(ye)(ye)(ye)服務的(de)(de)目標，也是(shi)企業(ye)(ye)(ye)發展壯大的(de)(de)基(ji)(ji)礎(chu)。客(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿(man)意度(du)指數(shu)(shu)評(ping)價認證旨(zhi)在(zai)(zai)協助企業(ye)(ye)(ye)建立(li)(li)完善(shan)(shan)的(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿(man)意度(du)指數(shu)(shu)評(ping)價體系(xi)，建立(li)(li)更加(jia)和諧(xie)的(de)(de)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)關系(xi)，提高(gao)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿(man)意度(du)，為企業(ye)(ye)(ye)發展打下良(liang)(liang)好(hao)(hao)的(de)(de)基(ji)(ji)礎(chu)；通過客(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿(man)意度(du)指數(shu)(shu)評(ping)價星級認證同(tong)時證明(ming)企業(ye)(ye)(ye)在(zai)(zai)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿(man)意度(du)指數(shu)(shu)評(ping)價方面的(de)(de)領先性，具有(you)很好(hao)(hao)的(de)(de)說服力和證實(shi)性。
