顧客滿意測評認證簡介：
全國商品售后(hou)服務評(ping)價(jia)達(da)標認證(zheng)評(ping)審委員會、將(jiang)進(jin)行顧(gu)客滿意度(du)認證(zheng)工作，特邀已獲得全國售后(hou)服務達(da)標認證(zheng)的(de)代表(biao)企(qi)業參加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
廣東 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到800分（含800分）以上，并在區域(yu)表現卓越(yue)，顧客滿意度七星級(ji)（卓越(yue)）；
b）達到850分(fen)（含850分(fen)）以(yi)上(shang)，并在行(xing)業表(biao)現(xian)卓(zhuo)越(yue)，顧客(ke)滿(man)意度(du)八星級(ji)（行(xing)業卓(zhuo)越(yue)）；
c）達到900分(fen)（含900分(fen)）以上，并在全國表現卓越(yue)，顧客滿意度(du)九星級（全國卓越(yue)）。
廣東 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立的(de)顧客(ke)滿(man)意度測評(ping)指標體系，必(bi)須(xu)是(shi)顧客(ke)認為重要(yao)的(de)。“由顧客(ke)來確(que)定(ding)測評(ping)指標體系”是(shi)設定(ding)測評(ping)指標體系最基本(ben)的(de)要(yao)求(qiu)。要(yao)準確(que)把(ba)握顧客(ke)的(de)需求(qiu)，選(xuan)擇顧客(ke)認為最關鍵的(de)測評(ping)指標。
（2）測(ce)評指(zhi)標必須能夠控制。顧客滿意度測(ce)評會使顧客產生新的期(qi)望，促使企業(ye)采(cai)取改進措施。但如果企業(ye)在某(mou)一領域還(huan)無條件(jian)或無能力(li)采(cai)取行動(dong)加以改進，則應暫不采(cai)用(yong)這方面的測(ce)評指(zhi)標。
（3）測評指(zhi)標(biao)必須是(shi)可(ke)測量(liang)的(de)。顧(gu)客滿意(yi)度(du)測評的(de)結果是(shi)一個量(liang)化的(de)值(zhi)，因(yin)此設定的(de)測評指(zhi)標(biao)必須是(shi)可(ke)以進行統計(ji)、計(ji)算(suan)和分析的(de)
（4）建(jian)立顧客滿意(yi)度測評(ping)指(zhi)標體系還(huan)需要(yao)考慮到(dao)與競(jing)(jing)爭者的比較，設定測評(ping)指(zhi)標時(shi)要(yao)考慮到(dao)競(jing)(jing)爭者的特性(xing)。
廣東 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消費(fei)者(zhe)認可，具有說服力和(he)真實性，供消費(fei)者(zhe)放心選購。
2. 作為企業(ye)參加招投標及(ji)政府或團體采購的有(you)效資質證明。
3.掌(zhang)握(wo)滿意度(du)現狀，從而達(da)到建立和(he)提升顧客(ke)忠誠并保(bao)留顧客(ke)；
4.找(zhao)出(chu)服務短板，分(fen)析顧(gu)客價(jia)值，實(shi)現(xian)有限資(zi)源優先(xian)配給(gei)最有價(jia)值的顧(gu)客；
5.完善顧(gu)客(ke)(ke)滿(man)(man)(man)意(yi)度(du)指(zhi)(zhi)數(shu)(shu)評(ping)價(jia)體系，持續提升顧(gu)客(ke)(ke)滿(man)(man)(man)意(yi)度(du)，建立良(liang)好口碑。百分百的(de)客(ke)(ke)戶(hu)滿(man)(man)(man)意(yi)度(du)是企業服務的(de)目標(biao)，也是企業發展(zhan)壯大的(de)基礎。客(ke)(ke)戶(hu)滿(man)(man)(man)意(yi)度(du)指(zhi)(zhi)數(shu)(shu)評(ping)價(jia)認證旨在協助企業建立完善的(de)客(ke)(ke)戶(hu)滿(man)(man)(man)意(yi)度(du)指(zhi)(zhi)數(shu)(shu)評(ping)價(jia)體系，建立更(geng)加和諧的(de)顧(gu)客(ke)(ke)關系，提高客(ke)(ke)戶(hu)滿(man)(man)(man)意(yi)度(du)，為企業發展(zhan)打下良(liang)好的(de)基礎；通過客(ke)(ke)戶(hu)滿(man)(man)(man)意(yi)度(du)指(zhi)(zhi)數(shu)(shu)評(ping)價(jia)星(xing)級認證同時證明企業在客(ke)(ke)戶(hu)滿(man)(man)(man)意(yi)度(du)指(zhi)(zhi)數(shu)(shu)評(ping)價(jia)方面的(de)領先性，具有(you)很好的(de)說服力和證實性。
