顧客滿意測評認證簡介：
全(quan)國商(shang)品售(shou)后服務評(ping)價達(da)標認(ren)證評(ping)審委(wei)員會(hui)、將進行顧客(ke)滿意度認(ren)證工作，特邀已(yi)獲得全(quan)國售(shou)后服務達(da)標認(ren)證的代表企業參加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
黑龍江 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到800分（含(han)800分）以(yi)上，并在(zai)區域表現卓(zhuo)(zhuo)越，顧客(ke)滿(man)意度七星(xing)級(ji)（卓(zhuo)(zhuo)越）；
b）達到(dao)850分（含850分）以(yi)上，并在行業表(biao)現(xian)卓(zhuo)越，顧客滿意度八星級（行業卓(zhuo)越）；
c）達到900分（含900分）以上，并在全國表(biao)現卓(zhuo)越，顧客滿意度(du)九(jiu)星級（全國卓(zhuo)越）。
黑龍江 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立的(de)(de)(de)顧客滿(man)意(yi)度測(ce)評(ping)(ping)指(zhi)標(biao)(biao)體系(xi)，必須是顧客認(ren)為重要的(de)(de)(de)。“由顧客來確(que)定測(ce)評(ping)(ping)指(zhi)標(biao)(biao)體系(xi)”是設定測(ce)評(ping)(ping)指(zhi)標(biao)(biao)體系(xi)最基(ji)本的(de)(de)(de)要求。要準確(que)把(ba)握顧客的(de)(de)(de)需(xu)求，選(xuan)擇顧客認(ren)為最關(guan)鍵的(de)(de)(de)測(ce)評(ping)(ping)指(zhi)標(biao)(biao)。
（2）測評指標必須(xu)能(neng)夠控制(zhi)。顧客滿(man)意度(du)測評會使顧客產(chan)生(sheng)新的(de)期望，促使企業采(cai)取(qu)改進措(cuo)施。但如果企業在某一(yi)領域還無(wu)(wu)條件或無(wu)(wu)能(neng)力(li)采(cai)取(qu)行動加以改進，則應暫(zan)不采(cai)用(yong)這方(fang)面的(de)測評指標。
（3）測評指標必須是(shi)可(ke)測量的(de)。顧客滿意度測評的(de)結果是(shi)一(yi)個量化(hua)的(de)值，因此設(she)定(ding)的(de)測評指標必須是(shi)可(ke)以(yi)進行統計、計算和分析的(de)
（4）建立顧(gu)客滿意度測評(ping)指(zhi)標(biao)體(ti)系還需要考(kao)慮(lv)到與競(jing)爭者的比較，設(she)定測評(ping)指(zhi)標(biao)時(shi)要考(kao)慮(lv)到競(jing)爭者的特(te)性。
黑龍江 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消(xiao)費(fei)者認可(ke)，具有說服力和(he)真實性，供(gong)消(xiao)費(fei)者放(fang)心選購。
2. 作為企業(ye)參加(jia)招投標及政(zheng)府或團(tuan)體采購的有效資(zi)質證明。
3.掌握(wo)滿意(yi)度現狀，從而達(da)到建立和提升顧客(ke)(ke)忠誠并(bing)保留顧客(ke)(ke)；
4.找出服(fu)務(wu)短(duan)板，分(fen)析顧客價值，實現有(you)限資源優先配(pei)給最有(you)價值的顧客；
5.完善顧(gu)客(ke)滿(man)意(yi)(yi)度(du)(du)(du)(du)指(zhi)數(shu)評(ping)價(jia)體系(xi)，持(chi)續提升顧(gu)客(ke)滿(man)意(yi)(yi)度(du)(du)(du)(du)，建立良(liang)好(hao)(hao)口碑(bei)。百分百的客(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)(yi)度(du)(du)(du)(du)是企(qi)業(ye)服務的目標，也是企(qi)業(ye)發(fa)(fa)展壯大的基礎。客(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)(yi)度(du)(du)(du)(du)指(zhi)數(shu)評(ping)價(jia)認證(zheng)(zheng)旨在(zai)(zai)協(xie)助企(qi)業(ye)建立完善的客(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)(yi)度(du)(du)(du)(du)指(zhi)數(shu)評(ping)價(jia)體系(xi)，建立更加和(he)諧(xie)的顧(gu)客(ke)關系(xi)，提高客(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)(yi)度(du)(du)(du)(du)，為企(qi)業(ye)發(fa)(fa)展打(da)下良(liang)好(hao)(hao)的基礎；通(tong)過(guo)客(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)(yi)度(du)(du)(du)(du)指(zhi)數(shu)評(ping)價(jia)星級(ji)認證(zheng)(zheng)同(tong)時(shi)證(zheng)(zheng)明企(qi)業(ye)在(zai)(zai)客(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)(yi)度(du)(du)(du)(du)指(zhi)數(shu)評(ping)價(jia)方面的領(ling)先(xian)性，具有很(hen)好(hao)(hao)的說(shuo)服力和(he)證(zheng)(zheng)實性。
