顧客滿意測評認證簡介：
全國商品售(shou)后(hou)(hou)服務評價達(da)標(biao)認(ren)證評審(shen)委員會、將進行顧客滿意(yi)度認(ren)證工作，特邀已獲得全國售(shou)后(hou)(hou)服務達(da)標(biao)認(ren)證的代表企業參加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
漯河 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到800分(fen)（含800分(fen)）以上，并在區域表現卓(zhuo)越(yue)，顧客滿意(yi)度七(qi)星(xing)級(ji)（卓(zhuo)越(yue)）；
b）達(da)到850分(fen)（含850分(fen)）以上，并在(zai)行業(ye)表現卓越，顧客滿意度八星級(ji)（行業(ye)卓越）；
c）達到900分（含900分）以上，并在全國表現(xian)卓越，顧客滿(man)意(yi)度九星級（全國卓越）。
漯河 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立的顧客滿意度測(ce)評指(zhi)(zhi)標(biao)(biao)體(ti)(ti)系，必(bi)須是顧客認為重要(yao)的。“由顧客來確(que)(que)定(ding)測(ce)評指(zhi)(zhi)標(biao)(biao)體(ti)(ti)系”是設定(ding)測(ce)評指(zhi)(zhi)標(biao)(biao)體(ti)(ti)系最(zui)基本(ben)的要(yao)求。要(yao)準確(que)(que)把握顧客的需求，選(xuan)擇顧客認為最(zui)關鍵的測(ce)評指(zhi)(zhi)標(biao)(biao)。
（2）測(ce)評(ping)指標必須能夠控制。顧客滿意度測(ce)評(ping)會(hui)使顧客產生新(xin)的期望，促使企業采(cai)(cai)取改進措施(shi)。但如果企業在某(mou)一領域還無條件或無能力采(cai)(cai)取行動加以改進，則應暫不采(cai)(cai)用這(zhe)方面(mian)的測(ce)評(ping)指標。
（3）測(ce)(ce)評(ping)(ping)指(zhi)標必(bi)須是(shi)可(ke)測(ce)(ce)量的(de)(de)。顧客滿意度測(ce)(ce)評(ping)(ping)的(de)(de)結果是(shi)一個(ge)量化(hua)的(de)(de)值，因(yin)此(ci)設定的(de)(de)測(ce)(ce)評(ping)(ping)指(zhi)標必(bi)須是(shi)可(ke)以進行(xing)統計(ji)、計(ji)算和分析的(de)(de)
（4）建立顧客滿(man)意度測評指標體系還需要(yao)考慮到與競爭(zheng)(zheng)者(zhe)(zhe)的(de)(de)比較，設定測評指標時要(yao)考慮到競爭(zheng)(zheng)者(zhe)(zhe)的(de)(de)特性。
漯河 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消費者認可(ke)，具(ju)有說服力和(he)真(zhen)實性(xing)，供消費者放心選購(gou)。
2. 作為(wei)企業參加招投標及政府或團體采(cai)購的有(you)效(xiao)資質(zhi)證明。
3.掌握滿意(yi)度(du)現(xian)狀，從而(er)達到建立和提升顧客忠誠并(bing)保留(liu)顧客；
4.找(zhao)出(chu)服務短板，分析顧(gu)客價值，實現有(you)限資(zi)源優先配給最有(you)價值的顧(gu)客；
5.完善顧(gu)客(ke)(ke)滿(man)(man)(man)意(yi)度(du)指(zhi)(zhi)數評價(jia)體系，持續提(ti)升顧(gu)客(ke)(ke)滿(man)(man)(man)意(yi)度(du)，建(jian)(jian)立(li)良好口碑。百分百的客(ke)(ke)戶(hu)滿(man)(man)(man)意(yi)度(du)是(shi)企(qi)(qi)(qi)業服(fu)務的目標，也是(shi)企(qi)(qi)(qi)業發(fa)展壯(zhuang)大的基礎。客(ke)(ke)戶(hu)滿(man)(man)(man)意(yi)度(du)指(zhi)(zhi)數評價(jia)認證(zheng)旨在(zai)協助企(qi)(qi)(qi)業建(jian)(jian)立(li)完善的客(ke)(ke)戶(hu)滿(man)(man)(man)意(yi)度(du)指(zhi)(zhi)數評價(jia)體系，建(jian)(jian)立(li)更加和諧的顧(gu)客(ke)(ke)關(guan)系，提(ti)高客(ke)(ke)戶(hu)滿(man)(man)(man)意(yi)度(du)，為(wei)企(qi)(qi)(qi)業發(fa)展打下良好的基礎；通過(guo)客(ke)(ke)戶(hu)滿(man)(man)(man)意(yi)度(du)指(zhi)(zhi)數評價(jia)星級認證(zheng)同時證(zheng)明(ming)企(qi)(qi)(qi)業在(zai)客(ke)(ke)戶(hu)滿(man)(man)(man)意(yi)度(du)指(zhi)(zhi)數評價(jia)方面的領先(xian)性，具有(you)很好的說服(fu)力和證(zheng)實性。
