顧客滿意測評認證簡介：
全(quan)國商品售(shou)后服務評(ping)價達(da)標認(ren)證評(ping)審委員會、將進行顧客滿意度認(ren)證工作，特邀(yao)已(yi)獲得全(quan)國售(shou)后服務達(da)標認(ren)證的代表企業參加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
萍鄉 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到800分（含(han)800分）以上，并在區域表現卓越，顧客(ke)滿意度七星級（卓越）；
b）達到850分（含850分）以上，并在行業表現卓越，顧客滿意度八(ba)星級（行業卓越）；
c）達到(dao)900分(fen)（含900分(fen)）以上，并(bing)在(zai)全國表(biao)現卓(zhuo)越，顧客(ke)滿(man)意度九星級(ji)（全國卓(zhuo)越）。
萍鄉 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建(jian)立的顧客(ke)(ke)(ke)滿意度測評(ping)指(zhi)標體系，必須是顧客(ke)(ke)(ke)認為重(zhong)要(yao)的。“由顧客(ke)(ke)(ke)來確(que)定測評(ping)指(zhi)標體系”是設定測評(ping)指(zhi)標體系最基本(ben)的要(yao)求。要(yao)準確(que)把握顧客(ke)(ke)(ke)的需求，選擇顧客(ke)(ke)(ke)認為最關鍵的測評(ping)指(zhi)標。
（2）測評(ping)指標必(bi)須能夠控制。顧客滿意度(du)測評(ping)會使(shi)顧客產生(sheng)新的期望，促使(shi)企業采取(qu)改(gai)進措(cuo)施。但如果企業在某一領域(yu)還無(wu)條件(jian)或無(wu)能力采取(qu)行動加以改(gai)進，則應暫不采用這方(fang)面(mian)的測評(ping)指標。
（3）測(ce)(ce)評指標必須是可測(ce)(ce)量的。顧客滿意(yi)度測(ce)(ce)評的結果是一個量化的值，因此(ci)設定的測(ce)(ce)評指標必須是可以進行統計、計算和分析的
（4）建立顧客滿意度(du)測評指(zhi)標體系還需要考慮到(dao)與競爭者的(de)比較，設定測評指(zhi)標時要考慮到(dao)競爭者的(de)特性。
萍鄉 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消(xiao)費者認可，具(ju)有說(shuo)服力(li)和(he)真實性，供(gong)消(xiao)費者放心選購(gou)。
2. 作為企業參加招投標(biao)及政府或團體采(cai)購的有效資質證明。
3.掌握(wo)滿意度現狀，從而達到(dao)建立和提升顧客忠誠并保留顧客；
4.找出服務短板(ban)，分(fen)析(xi)顧客(ke)(ke)價(jia)值(zhi)，實現有限資源優先(xian)配(pei)給最(zui)有價(jia)值(zhi)的顧客(ke)(ke)；
5.完(wan)善顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)度(du)指數(shu)(shu)評價(jia)體(ti)(ti)系(xi)，持續提(ti)升顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)度(du)，建立良好口(kou)碑。百分百的(de)(de)客(ke)(ke)戶滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)度(du)是企(qi)業(ye)服(fu)務的(de)(de)目(mu)標，也是企(qi)業(ye)發(fa)展壯(zhuang)大(da)的(de)(de)基(ji)礎。客(ke)(ke)戶滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)度(du)指數(shu)(shu)評價(jia)認(ren)證(zheng)旨在協助企(qi)業(ye)建立完(wan)善的(de)(de)客(ke)(ke)戶滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)度(du)指數(shu)(shu)評價(jia)體(ti)(ti)系(xi)，建立更加(jia)和(he)諧的(de)(de)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)關系(xi)，提(ti)高客(ke)(ke)戶滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)度(du)，為企(qi)業(ye)發(fa)展打下良好的(de)(de)基(ji)礎；通過(guo)客(ke)(ke)戶滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)度(du)指數(shu)(shu)評價(jia)星級認(ren)證(zheng)同時證(zheng)明企(qi)業(ye)在客(ke)(ke)戶滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)度(du)指數(shu)(shu)評價(jia)方面的(de)(de)領先性，具有很好的(de)(de)說服(fu)力和(he)證(zheng)實性。
