顧客滿意測評認證簡介：
全(quan)國商品售后(hou)服務(wu)評(ping)價達標認證(zheng)評(ping)審委(wei)員會(hui)、將進行顧客滿意度認證(zheng)工作(zuo)，特邀已(yi)獲得全(quan)國售后(hou)服務(wu)達標認證(zheng)的代(dai)表企業參加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
綏化 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達(da)到800分(fen)（含800分(fen)）以上(shang)，并在區(qu)域表現(xian)卓越(yue)，顧客(ke)滿意度七星(xing)級(ji)（卓越(yue)）；
b）達到850分（含850分）以上，并(bing)在行(xing)業表現卓越(yue)，顧(gu)客滿意度八(ba)星(xing)級（行(xing)業卓越(yue)）；
c）達到900分（含900分）以上，并在全(quan)國(guo)表現卓(zhuo)越(yue)(yue)，顧客滿意度(du)九星級（全(quan)國(guo)卓(zhuo)越(yue)(yue)）。
綏化 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立的(de)顧(gu)客滿意(yi)度測評指(zhi)標(biao)體系，必須是顧(gu)客認為重要(yao)的(de)。“由(you)顧(gu)客來確定(ding)測評指(zhi)標(biao)體系”是設定(ding)測評指(zhi)標(biao)體系最基(ji)本(ben)的(de)要(yao)求(qiu)。要(yao)準確把握(wo)顧(gu)客的(de)需求(qiu)，選(xuan)擇(ze)顧(gu)客認為最關鍵的(de)測評指(zhi)標(biao)。
（2）測評指(zhi)標必須能夠控(kong)制(zhi)。顧客(ke)滿意度(du)測評會(hui)使(shi)(shi)顧客(ke)產(chan)生新(xin)的期望，促使(shi)(shi)企(qi)業采(cai)取改進(jin)措施。但如(ru)果企(qi)業在某一領域(yu)還無條件或無能力(li)采(cai)取行(xing)動加以改進(jin)，則應暫不采(cai)用這(zhe)方面的測評指(zhi)標。
（3）測(ce)評(ping)指標必(bi)須(xu)是可(ke)測(ce)量的(de)(de)(de)。顧客滿(man)意度測(ce)評(ping)的(de)(de)(de)結果是一個量化的(de)(de)(de)值(zhi)，因(yin)此設定的(de)(de)(de)測(ce)評(ping)指標必(bi)須(xu)是可(ke)以進行(xing)統計(ji)、計(ji)算和分(fen)析(xi)的(de)(de)(de)
（4）建(jian)立(li)顧(gu)客(ke)滿意度測(ce)評(ping)指標(biao)體系還需要考慮到與競爭(zheng)者(zhe)的比較，設定測(ce)評(ping)指標(biao)時要考慮到競爭(zheng)者(zhe)的特性。
綏化 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消費(fei)者認(ren)可，具有說(shuo)服力和真實性，供(gong)消費(fei)者放心(xin)選購。
2. 作為企業參加招投標及政府或團體采(cai)購的(de)有效資質證明。
3.掌握滿(man)意度現狀，從而(er)達到建立和提升顧客(ke)忠誠(cheng)并保留顧客(ke)；
4.找出服務(wu)短板，分析顧客價值，實現有限資源優先配(pei)給最有價值的顧客；
5.完(wan)善顧客(ke)滿(man)(man)(man)(man)意(yi)(yi)度(du)指數(shu)(shu)(shu)評價(jia)(jia)體系(xi)，持續提(ti)升(sheng)顧客(ke)滿(man)(man)(man)(man)意(yi)(yi)度(du)，建(jian)立(li)(li)良好口碑。百分(fen)百的(de)客(ke)戶滿(man)(man)(man)(man)意(yi)(yi)度(du)是企(qi)(qi)(qi)業(ye)服務的(de)目標，也是企(qi)(qi)(qi)業(ye)發(fa)展壯(zhuang)大的(de)基礎。客(ke)戶滿(man)(man)(man)(man)意(yi)(yi)度(du)指數(shu)(shu)(shu)評價(jia)(jia)認證旨在協助企(qi)(qi)(qi)業(ye)建(jian)立(li)(li)完(wan)善的(de)客(ke)戶滿(man)(man)(man)(man)意(yi)(yi)度(du)指數(shu)(shu)(shu)評價(jia)(jia)體系(xi)，建(jian)立(li)(li)更加(jia)和諧的(de)顧客(ke)關系(xi)，提(ti)高客(ke)戶滿(man)(man)(man)(man)意(yi)(yi)度(du)，為企(qi)(qi)(qi)業(ye)發(fa)展打(da)下(xia)良好的(de)基礎；通過客(ke)戶滿(man)(man)(man)(man)意(yi)(yi)度(du)指數(shu)(shu)(shu)評價(jia)(jia)星(xing)級認證同(tong)時證明企(qi)(qi)(qi)業(ye)在客(ke)戶滿(man)(man)(man)(man)意(yi)(yi)度(du)指數(shu)(shu)(shu)評價(jia)(jia)方面(mian)的(de)領(ling)先(xian)性(xing)，具(ju)有很(hen)好的(de)說服力和證實性(xing)。
