顧客滿意測評認證簡介：
全國商(shang)品售后服(fu)務(wu)評價達標認證評審委員會、將進行顧客(ke)滿意度認證工作，特(te)邀(yao)已獲得全國售后服(fu)務(wu)達標認證的代表企業參加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
綿陽 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到800分（含(han)800分）以(yi)上(shang)，并在區(qu)域表現卓(zhuo)越(yue)，顧客(ke)滿意度七(qi)星級（卓(zhuo)越(yue)）；
b）達到850分(fen)（含(han)850分(fen)）以上，并在行業(ye)表(biao)現卓越(yue)(yue)，顧客滿意度(du)八(ba)星級（行業(ye)卓越(yue)(yue)）；
c）達到900分（含900分）以上，并在全(quan)國表現卓(zhuo)越(yue)，顧客(ke)滿意度(du)九(jiu)星級（全(quan)國卓(zhuo)越(yue)）。
綿陽 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立的顧(gu)(gu)(gu)客(ke)滿意度(du)測評指(zhi)(zhi)標體(ti)(ti)系(xi)，必須(xu)是顧(gu)(gu)(gu)客(ke)認為重要(yao)(yao)的。“由顧(gu)(gu)(gu)客(ke)來確定(ding)測評指(zhi)(zhi)標體(ti)(ti)系(xi)”是設定(ding)測評指(zhi)(zhi)標體(ti)(ti)系(xi)最基本的要(yao)(yao)求。要(yao)(yao)準(zhun)確把握顧(gu)(gu)(gu)客(ke)的需求，選(xuan)擇顧(gu)(gu)(gu)客(ke)認為最關鍵的測評指(zhi)(zhi)標。
（2）測評(ping)指(zhi)標必須能夠控制。顧客(ke)滿意(yi)度測評(ping)會使顧客(ke)產生新的期望，促使企業(ye)采(cai)(cai)取改進(jin)措施。但如果企業(ye)在(zai)某一領域還無條件(jian)或無能力采(cai)(cai)取行動(dong)加(jia)以改進(jin)，則應暫(zan)不采(cai)(cai)用這方面的測評(ping)指(zhi)標。
（3）測(ce)評指(zhi)標必須是(shi)可(ke)測(ce)量的。顧客滿(man)意度測(ce)評的結果(guo)是(shi)一個量化的值，因此(ci)設定(ding)的測(ce)評指(zhi)標必須是(shi)可(ke)以(yi)進行統(tong)計、計算和分析的
（4）建立顧客滿意度測評指(zhi)(zhi)標(biao)體(ti)系還(huan)需要(yao)考慮到(dao)與(yu)競爭者(zhe)的(de)比較，設定測評指(zhi)(zhi)標(biao)時要(yao)考慮到(dao)競爭者(zhe)的(de)特(te)性。
綿陽 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消費者認可，具有(you)說服力和真實性(xing)，供消費者放心選購。
2. 作為企(qi)業(ye)參(can)加招投標及(ji)政府(fu)或(huo)團體采購的有效資質證明(ming)。
3.掌(zhang)握(wo)滿(man)意度(du)現狀，從而達到建立和提升顧客(ke)忠(zhong)誠并保(bao)留(liu)顧客(ke)；
4.找出(chu)服務短板，分析顧(gu)客(ke)(ke)價值，實現有限資源優(you)先(xian)配給最(zui)有價值的顧(gu)客(ke)(ke)；
5.完善顧客滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度指(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)數(shu)評(ping)價體系(xi)，持(chi)續提升(sheng)顧客滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度，建(jian)(jian)立良(liang)好(hao)(hao)口碑。百分百的(de)客戶(hu)滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度是企(qi)(qi)業服務的(de)目標，也是企(qi)(qi)業發展壯大的(de)基(ji)礎(chu)(chu)。客戶(hu)滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度指(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)數(shu)評(ping)價認(ren)證(zheng)旨在協(xie)助企(qi)(qi)業建(jian)(jian)立完善的(de)客戶(hu)滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度指(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)數(shu)評(ping)價體系(xi)，建(jian)(jian)立更加和諧的(de)顧客關系(xi)，提高客戶(hu)滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度，為企(qi)(qi)業發展打下良(liang)好(hao)(hao)的(de)基(ji)礎(chu)(chu)；通(tong)過(guo)客戶(hu)滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度指(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)數(shu)評(ping)價星級(ji)認(ren)證(zheng)同時證(zheng)明(ming)企(qi)(qi)業在客戶(hu)滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度指(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)數(shu)評(ping)價方面的(de)領先性，具(ju)有很好(hao)(hao)的(de)說服力(li)和證(zheng)實(shi)性。
