顧客滿意測評認證簡介：
全國商品售后服(fu)(fu)務評價達標認證(zheng)(zheng)評審委(wei)員會、將進行顧客滿意度(du)認證(zheng)(zheng)工作，特邀(yao)已獲得(de)全國售后服(fu)(fu)務達標認證(zheng)(zheng)的代表企(qi)業(ye)參加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
 |
認證周期 |
1個月工作日左右 |
|
認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
|
認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
遵義 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到800分（含800分）以上，并在區域(yu)表現卓(zhuo)越(yue)，顧客(ke)滿意度七星(xing)級（卓(zhuo)越(yue)）；
b）達到850分（含850分）以上，并在(zai)行業表(biao)現卓越(yue)，顧客滿意度八(ba)星(xing)級（行業卓越(yue)）；
c）達(da)到900分(fen)（含900分(fen)）以(yi)上，并在全(quan)國表現卓越(yue)，顧客(ke)滿意度九星級（全(quan)國卓越(yue)）。
遵義 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立的顧(gu)(gu)客滿(man)意(yi)度(du)測(ce)評指(zhi)標(biao)體(ti)系，必須是(shi)顧(gu)(gu)客認(ren)為重要(yao)的。“由顧(gu)(gu)客來確定(ding)測(ce)評指(zhi)標(biao)體(ti)系”是(shi)設定(ding)測(ce)評指(zhi)標(biao)體(ti)系最基(ji)本的要(yao)求。要(yao)準確把握(wo)顧(gu)(gu)客的需求，選擇(ze)顧(gu)(gu)客認(ren)為最關鍵的測(ce)評指(zhi)標(biao)。
（2）測評指(zhi)標必須(xu)能夠控制。顧客滿意度測評會使(shi)顧客產生新的期望，促使(shi)企業采(cai)取改(gai)進措施。但如果企業在某一(yi)領域還(huan)無(wu)條件或無(wu)能力采(cai)取行動加以改(gai)進，則(ze)應暫(zan)不采(cai)用這方(fang)面的測評指(zhi)標。
（3）測(ce)評(ping)指標必(bi)須是可(ke)測(ce)量的(de)。顧客滿意度測(ce)評(ping)的(de)結果是一(yi)個(ge)量化的(de)值，因(yin)此設定的(de)測(ce)評(ping)指標必(bi)須是可(ke)以進行統(tong)計、計算(suan)和分析的(de)
（4）建立(li)顧客滿意度測(ce)評指標(biao)體系還(huan)需要考慮到(dao)與競爭者(zhe)的(de)比較(jiao)，設定測(ce)評指標(biao)時要考慮到(dao)競爭者(zhe)的(de)特性。
遵義 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消費者(zhe)認(ren)可，具有說服力和真實性，供消費者(zhe)放心選購。
2. 作為(wei)企業參加(jia)招投標及政府或團體采購(gou)的有效資質證明(ming)。
3.掌(zhang)握滿意度現狀，從(cong)而(er)達到建(jian)立和提升顧客(ke)忠誠并保(bao)留顧客(ke)；
4.找(zhao)出服務短板，分(fen)析顧客價(jia)值(zhi)，實現有(you)限資源優先配給(gei)最有(you)價(jia)值(zhi)的顧客；
5.完善(shan)顧(gu)客滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)度(du)指(zhi)數(shu)(shu)評(ping)價(jia)(jia)體(ti)(ti)系，持續提升顧(gu)客滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)度(du)，建立良好(hao)口碑。百分百的(de)客戶(hu)滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)度(du)是企(qi)(qi)業服務(wu)的(de)目標，也是企(qi)(qi)業發展壯大的(de)基礎(chu)。客戶(hu)滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)度(du)指(zhi)數(shu)(shu)評(ping)價(jia)(jia)認(ren)證旨在協(xie)助企(qi)(qi)業建立完善(shan)的(de)客戶(hu)滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)度(du)指(zhi)數(shu)(shu)評(ping)價(jia)(jia)體(ti)(ti)系，建立更加和諧的(de)顧(gu)客關系，提高(gao)客戶(hu)滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)度(du)，為(wei)企(qi)(qi)業發展打下良好(hao)的(de)基礎(chu)；通過(guo)客戶(hu)滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)度(du)指(zhi)數(shu)(shu)評(ping)價(jia)(jia)星級(ji)認(ren)證同(tong)時證明企(qi)(qi)業在客戶(hu)滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)度(du)指(zhi)數(shu)(shu)評(ping)價(jia)(jia)方面的(de)領先性，具(ju)有很好(hao)的(de)說(shuo)服力(li)和證實性。
