顧客滿意測評認證簡介：
全國商(shang)品(pin)售后服(fu)務評價達標認證(zheng)評審委員會(hui)、將進行顧客(ke)滿意度認證(zheng)工作，特邀已獲(huo)得(de)全國售后服(fu)務達標認證(zheng)的代表企業參加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
鐵嶺 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到800分（含800分）以上，并在區域表(biao)現卓越，顧客滿意度七星(xing)級（卓越）；
b）達到850分(fen)（含850分(fen)）以上，并在行業表(biao)現卓越，顧(gu)客(ke)滿意度八星(xing)級（行業卓越）；
c）達到(dao)900分（含900分）以(yi)上，并在全國表現卓越，顧客(ke)滿(man)意度九星級（全國卓越）。
鐵嶺 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立的(de)顧(gu)(gu)客(ke)滿(man)意度測(ce)評指標體(ti)(ti)系(xi)，必須(xu)是顧(gu)(gu)客(ke)認為(wei)(wei)重(zhong)要(yao)的(de)。“由顧(gu)(gu)客(ke)來確定測(ce)評指標體(ti)(ti)系(xi)”是設定測(ce)評指標體(ti)(ti)系(xi)最基本的(de)要(yao)求(qiu)。要(yao)準確把握顧(gu)(gu)客(ke)的(de)需(xu)求(qiu)，選擇(ze)顧(gu)(gu)客(ke)認為(wei)(wei)最關鍵的(de)測(ce)評指標。
（2）測(ce)評指(zhi)(zhi)標必(bi)須能(neng)夠控制。顧客滿意度測(ce)評會使顧客產生新(xin)的(de)期望，促(cu)使企業采取改進措施(shi)。但如果企業在某(mou)一領域(yu)還無條件或(huo)無能(neng)力采取行動加以改進，則應暫(zan)不采用這方面(mian)的(de)測(ce)評指(zhi)(zhi)標。
（3）測評指(zhi)標必須是(shi)可測量的(de)(de)(de)。顧客滿意(yi)度測評的(de)(de)(de)結果是(shi)一個量化的(de)(de)(de)值，因此設定的(de)(de)(de)測評指(zhi)標必須是(shi)可以進行統計(ji)、計(ji)算和分析的(de)(de)(de)
（4）建立顧客滿意度(du)測(ce)評指(zhi)標體系還需(xu)要考(kao)慮到(dao)與競(jing)爭者(zhe)的比(bi)較，設定測(ce)評指(zhi)標時(shi)要考(kao)慮到(dao)競(jing)爭者(zhe)的特性。
鐵嶺 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消(xiao)費(fei)者認可，具(ju)有說服力和真實性(xing)，供消(xiao)費(fei)者放心選(xuan)購(gou)。
2. 作為企業參加招投標及政府或團體采購的有效資質證明。
3.掌握滿意度現狀，從而達到建立和(he)提升顧(gu)客忠誠并保留顧(gu)客；
4.找出服(fu)務(wu)短(duan)板，分析顧客價值(zhi)，實現有限資源優先配給最有價值(zhi)的顧客；
5.完善顧(gu)客滿意(yi)度(du)指數評(ping)(ping)(ping)價體系(xi)，持續提(ti)升(sheng)顧(gu)客滿意(yi)度(du)，建立(li)良(liang)好(hao)口(kou)碑(bei)。百(bai)分百(bai)的(de)(de)(de)客戶滿意(yi)度(du)是企(qi)業(ye)(ye)服(fu)務(wu)的(de)(de)(de)目標，也是企(qi)業(ye)(ye)發(fa)展壯大的(de)(de)(de)基礎。客戶滿意(yi)度(du)指數評(ping)(ping)(ping)價認證(zheng)(zheng)(zheng)旨在(zai)協(xie)助企(qi)業(ye)(ye)建立(li)完善的(de)(de)(de)客戶滿意(yi)度(du)指數評(ping)(ping)(ping)價體系(xi)，建立(li)更加和諧的(de)(de)(de)顧(gu)客關系(xi)，提(ti)高客戶滿意(yi)度(du)，為企(qi)業(ye)(ye)發(fa)展打(da)下良(liang)好(hao)的(de)(de)(de)基礎；通過客戶滿意(yi)度(du)指數評(ping)(ping)(ping)價星級認證(zheng)(zheng)(zheng)同時證(zheng)(zheng)(zheng)明企(qi)業(ye)(ye)在(zai)客戶滿意(yi)度(du)指數評(ping)(ping)(ping)價方面(mian)的(de)(de)(de)領先性，具(ju)有很好(hao)的(de)(de)(de)說(shuo)服(fu)力和證(zheng)(zheng)(zheng)實性。
