顧客滿意測評認證簡介：
全(quan)國商品售后服務評(ping)價(jia)達標認證(zheng)(zheng)評(ping)審委(wei)員會、將(jiang)進行顧客滿意(yi)度認證(zheng)(zheng)工(gong)作，特(te)邀已獲得全(quan)國售后服務達標認證(zheng)(zheng)的(de)代表企業參加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
廊坊 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到800分（含800分）以上，并在區域表現卓越，顧客滿意(yi)度七(qi)星級（卓越）；
b）達到(dao)850分（含850分）以上(shang)，并(bing)在(zai)行(xing)業(ye)(ye)表(biao)現卓(zhuo)越(yue)，顧(gu)客滿意度八星級（行(xing)業(ye)(ye)卓(zhuo)越(yue)）；
c）達到900分(fen)（含900分(fen)）以上，并在全國表(biao)現卓越，顧客滿意度九(jiu)星級（全國卓越）。
廊坊 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立的顧(gu)客滿意度(du)測(ce)評指(zhi)標(biao)體系，必須是(shi)顧(gu)客認為重要的。“由(you)顧(gu)客來確定測(ce)評指(zhi)標(biao)體系”是(shi)設定測(ce)評指(zhi)標(biao)體系最(zui)基本(ben)的要求。要準(zhun)確把握顧(gu)客的需求，選擇顧(gu)客認為最(zui)關鍵的測(ce)評指(zhi)標(biao)。
（2）測(ce)評(ping)(ping)指(zhi)標必須能夠控制。顧客(ke)(ke)滿意度測(ce)評(ping)(ping)會(hui)使顧客(ke)(ke)產生(sheng)新的(de)期望，促使企業(ye)采(cai)取(qu)(qu)改進措施。但如果企業(ye)在某一(yi)領域還(huan)無條件(jian)或無能力采(cai)取(qu)(qu)行動加以改進，則應暫(zan)不采(cai)用這方(fang)面(mian)的(de)測(ce)評(ping)(ping)指(zhi)標。
（3）測評(ping)指(zhi)標必(bi)須(xu)是可(ke)測量(liang)的(de)(de)。顧客滿意度測評(ping)的(de)(de)結果是一個量(liang)化的(de)(de)值，因此(ci)設(she)定的(de)(de)測評(ping)指(zhi)標必(bi)須(xu)是可(ke)以進(jin)行統計、計算和分析的(de)(de)
（4）建立顧(gu)客滿意度測評(ping)指(zhi)標(biao)(biao)體(ti)系還(huan)需要考慮到與(yu)競爭者(zhe)的比較(jiao)，設(she)定(ding)測評(ping)指(zhi)標(biao)(biao)時要考慮到競爭者(zhe)的特性(xing)。
廊坊 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消費者認(ren)可(ke)，具有(you)說服力和真實性，供消費者放(fang)心選購。
2. 作為企業參加招投標及政府或團體采購的有效資質證明(ming)。
3.掌握滿意度(du)現狀，從而達到建(jian)立(li)和提升顧客忠誠(cheng)并保留顧客；
4.找出服務短板，分析(xi)顧客(ke)價(jia)值，實(shi)現(xian)有(you)限資源優先配(pei)給(gei)最有(you)價(jia)值的顧客(ke)；
5.完善(shan)顧客(ke)滿(man)(man)意(yi)度(du)指(zhi)數(shu)評(ping)(ping)價(jia)(jia)(jia)體(ti)系，持續提(ti)升(sheng)顧客(ke)滿(man)(man)意(yi)度(du)，建(jian)立(li)(li)良好口碑。百(bai)分(fen)百(bai)的(de)客(ke)戶滿(man)(man)意(yi)度(du)是(shi)企(qi)業服務的(de)目標，也是(shi)企(qi)業發展壯大的(de)基(ji)礎。客(ke)戶滿(man)(man)意(yi)度(du)指(zhi)數(shu)評(ping)(ping)價(jia)(jia)(jia)認(ren)證(zheng)(zheng)旨(zhi)在協助企(qi)業建(jian)立(li)(li)完善(shan)的(de)客(ke)戶滿(man)(man)意(yi)度(du)指(zhi)數(shu)評(ping)(ping)價(jia)(jia)(jia)體(ti)系，建(jian)立(li)(li)更(geng)加和諧的(de)顧客(ke)關系，提(ti)高(gao)客(ke)戶滿(man)(man)意(yi)度(du)，為企(qi)業發展打下良好的(de)基(ji)礎；通過客(ke)戶滿(man)(man)意(yi)度(du)指(zhi)數(shu)評(ping)(ping)價(jia)(jia)(jia)星級認(ren)證(zheng)(zheng)同時證(zheng)(zheng)明企(qi)業在客(ke)戶滿(man)(man)意(yi)度(du)指(zhi)數(shu)評(ping)(ping)價(jia)(jia)(jia)方面的(de)領先性，具有很好的(de)說服力和證(zheng)(zheng)實性。
