顧客滿意測評認證簡介：
全(quan)國商品售后服(fu)務(wu)評(ping)價(jia)達標認證評(ping)審委員會、將(jiang)進行顧客(ke)滿意度認證工作，特邀(yao)已獲得全(quan)國售后服(fu)務(wu)達標認證的代表企業參加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
金昌 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到800分（含800分）以上，并在區域表現卓越，顧客滿意度七(qi)星級（卓越）；
b）達到850分(fen)（含850分(fen)）以上，并在行業表現卓(zhuo)越，顧(gu)客滿意度八星級（行業卓(zhuo)越）；
c）達到900分（含900分）以上(shang)，并在全國表現卓越，顧客滿(man)意(yi)度九星(xing)級（全國卓越）。
金昌 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立的顧(gu)客(ke)(ke)滿意度測評指標體系(xi)，必須是顧(gu)客(ke)(ke)認為重要(yao)的。“由顧(gu)客(ke)(ke)來確定測評指標體系(xi)”是設(she)定測評指標體系(xi)最(zui)基本(ben)的要(yao)求。要(yao)準確把握顧(gu)客(ke)(ke)的需求，選擇顧(gu)客(ke)(ke)認為最(zui)關鍵的測評指標。
（2）測(ce)評(ping)指(zhi)標(biao)必(bi)須能夠控制。顧(gu)客(ke)滿意度(du)測(ce)評(ping)會(hui)使顧(gu)客(ke)產生新(xin)的期望，促使企(qi)業采取改進(jin)措(cuo)施。但(dan)如果企(qi)業在某(mou)一領(ling)域還(huan)無條(tiao)件或無能力采取行動加以改進(jin)，則應暫不(bu)采用這(zhe)方面的測(ce)評(ping)指(zhi)標(biao)。
（3）測評指標(biao)必(bi)須是可測量的(de)。顧(gu)客滿(man)意度測評的(de)結果是一個量化(hua)的(de)值(zhi)，因此設定的(de)測評指標(biao)必(bi)須是可以進行統計、計算和分(fen)析的(de)
（4）建立顧(gu)客滿意(yi)度(du)測(ce)評指(zhi)標(biao)體系還需要考慮到與競爭(zheng)者的(de)比較，設(she)定測(ce)評指(zhi)標(biao)時要考慮到競爭(zheng)者的(de)特性(xing)。
金昌 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消(xiao)費(fei)者認可，具有(you)說(shuo)服(fu)力和真實性，供消(xiao)費(fei)者放心選購。
2. 作為(wei)企業參加招投(tou)標(biao)及政府或團體采(cai)購(gou)的(de)有效資質證明(ming)。
3.掌握滿意度(du)現狀，從而達到建立和提升(sheng)顧客忠誠并保留顧客；
4.找出(chu)服(fu)務短板，分析顧(gu)客價(jia)值(zhi)，實(shi)現有限資(zi)源優先配(pei)給最(zui)有價(jia)值(zhi)的顧(gu)客；
5.完(wan)善顧客滿(man)意度(du)(du)指(zhi)數(shu)(shu)評(ping)價體系，持續提(ti)升顧客滿(man)意度(du)(du)，建(jian)立(li)良好口(kou)碑。百(bai)(bai)分百(bai)(bai)的客戶(hu)滿(man)意度(du)(du)是企(qi)業(ye)服務的目標，也是企(qi)業(ye)發展壯大(da)的基礎。客戶(hu)滿(man)意度(du)(du)指(zhi)數(shu)(shu)評(ping)價認證(zheng)旨在(zai)協助企(qi)業(ye)建(jian)立(li)完(wan)善的客戶(hu)滿(man)意度(du)(du)指(zhi)數(shu)(shu)評(ping)價體系，建(jian)立(li)更(geng)加(jia)和(he)諧(xie)的顧客關(guan)系，提(ti)高客戶(hu)滿(man)意度(du)(du)，為企(qi)業(ye)發展打下良好的基礎；通過客戶(hu)滿(man)意度(du)(du)指(zhi)數(shu)(shu)評(ping)價星級認證(zheng)同時(shi)證(zheng)明企(qi)業(ye)在(zai)客戶(hu)滿(man)意度(du)(du)指(zhi)數(shu)(shu)評(ping)價方(fang)面(mian)的領先性(xing)，具有很(hen)好的說服力(li)和(he)證(zheng)實性(xing)。
