顧客滿意測評認證簡介：
全國商品售后服務評價達(da)標認(ren)證評審委(wei)員(yuan)會、將進行顧客滿(man)意度(du)認(ren)證工作，特邀已(yi)獲(huo)得全國售后服務達(da)標認(ren)證的代表企業參加(jia)。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
遂寧 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到800分（含800分）以(yi)上，并在區域表現卓越，顧客滿意度七星級（卓越）；
b）達到850分(fen)（含850分(fen)）以(yi)上，并在行業(ye)表(biao)現卓越(yue)(yue)，顧客(ke)滿意(yi)度八星級（行業(ye)卓越(yue)(yue)）；
c）達(da)到900分（含900分）以上，并在全國表(biao)現(xian)卓越(yue)，顧客滿意(yi)度九星級（全國卓越(yue)）。
遂寧 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建(jian)立的顧(gu)(gu)客滿意度測(ce)(ce)評指標體(ti)系，必須是(shi)顧(gu)(gu)客認為重要的。“由顧(gu)(gu)客來確定(ding)(ding)測(ce)(ce)評指標體(ti)系”是(shi)設定(ding)(ding)測(ce)(ce)評指標體(ti)系最基本的要求(qiu)。要準確把握顧(gu)(gu)客的需求(qiu)，選擇顧(gu)(gu)客認為最關鍵(jian)的測(ce)(ce)評指標。
（2）測評指(zhi)標必須能(neng)夠控制。顧客(ke)(ke)滿意度測評會使顧客(ke)(ke)產生新的期望(wang)，促使企(qi)業(ye)(ye)采(cai)取(qu)改進措施。但如果企(qi)業(ye)(ye)在某一領域還(huan)無條件或無能(neng)力(li)采(cai)取(qu)行動加以(yi)改進，則應(ying)暫不采(cai)用這(zhe)方(fang)面的測評指(zhi)標。
（3）測評(ping)指標必須(xu)是(shi)(shi)可(ke)測量(liang)的(de)(de)(de)。顧客滿(man)意(yi)度測評(ping)的(de)(de)(de)結(jie)果是(shi)(shi)一個量(liang)化(hua)的(de)(de)(de)值，因此設定的(de)(de)(de)測評(ping)指標必須(xu)是(shi)(shi)可(ke)以(yi)進行統計、計算和(he)分析的(de)(de)(de)
（4）建立顧客(ke)滿意度測(ce)評指標(biao)體系(xi)還需(xu)要(yao)考慮到與(yu)競(jing)爭(zheng)(zheng)者(zhe)的比較，設定測(ce)評指標(biao)時要(yao)考慮到競(jing)爭(zheng)(zheng)者(zhe)的特性。
遂寧 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消費者認可(ke)，具有說服力和真實性，供消費者放心選購。
2. 作為企業(ye)參加(jia)招投標及政府或團(tuan)體采購的有(you)效資(zi)質證明。
3.掌握滿意(yi)度現狀，從而(er)達到建立(li)和提升顧客(ke)忠誠并保留顧客(ke)；
4.找(zhao)出服務短(duan)板，分(fen)析顧(gu)客價(jia)值，實(shi)現有(you)(you)限資源(yuan)優先配給最(zui)有(you)(you)價(jia)值的(de)顧(gu)客；
5.完(wan)善顧客(ke)滿意(yi)(yi)(yi)(yi)度(du)指(zhi)數(shu)評(ping)(ping)價(jia)體系(xi)，持續(xu)提(ti)升顧客(ke)滿意(yi)(yi)(yi)(yi)度(du)，建立良好(hao)口(kou)碑。百分百的(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)滿意(yi)(yi)(yi)(yi)度(du)是企(qi)(qi)業服(fu)(fu)務的(de)(de)目標，也(ye)是企(qi)(qi)業發展壯大的(de)(de)基(ji)礎。客(ke)戶(hu)(hu)滿意(yi)(yi)(yi)(yi)度(du)指(zhi)數(shu)評(ping)(ping)價(jia)認證旨在協助企(qi)(qi)業建立完(wan)善的(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)滿意(yi)(yi)(yi)(yi)度(du)指(zhi)數(shu)評(ping)(ping)價(jia)體系(xi)，建立更(geng)加和(he)諧(xie)的(de)(de)顧客(ke)關(guan)系(xi)，提(ti)高客(ke)戶(hu)(hu)滿意(yi)(yi)(yi)(yi)度(du)，為(wei)企(qi)(qi)業發展打下良好(hao)的(de)(de)基(ji)礎；通過客(ke)戶(hu)(hu)滿意(yi)(yi)(yi)(yi)度(du)指(zhi)數(shu)評(ping)(ping)價(jia)星級認證同時(shi)證明企(qi)(qi)業在客(ke)戶(hu)(hu)滿意(yi)(yi)(yi)(yi)度(du)指(zhi)數(shu)評(ping)(ping)價(jia)方面的(de)(de)領先性(xing)，具(ju)有很好(hao)的(de)(de)說(shuo)服(fu)(fu)力和(he)證實(shi)性(xing)。
