顧客滿意測評認證簡介：
全(quan)國商品售后服(fu)務(wu)評價達標(biao)認(ren)證評審委員(yuan)會、將(jiang)進(jin)行顧客滿(man)意(yi)度認(ren)證工作，特邀已獲得全(quan)國售后服(fu)務(wu)達標(biao)認(ren)證的代表企業參加(jia)。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
云浮 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到800分（含800分）以(yi)上(shang)，并在區域表現卓(zhuo)越(yue)，顧客滿意度七星級(ji)（卓(zhuo)越(yue)）；
b）達(da)到850分（含850分）以上，并在行(xing)業表現卓越(yue)(yue)，顧客滿意度八星級（行(xing)業卓越(yue)(yue)）；
c）達到900分(fen)（含900分(fen)）以上，并在全國(guo)表現卓越，顧客滿(man)意度九(jiu)星級(ji)（全國(guo)卓越）。
云浮 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立的顧(gu)客滿意度測(ce)評指(zhi)(zhi)標體系，必須是顧(gu)客認為(wei)重(zhong)要(yao)(yao)的。“由顧(gu)客來確定測(ce)評指(zhi)(zhi)標體系”是設定測(ce)評指(zhi)(zhi)標體系最(zui)基本的要(yao)(yao)求(qiu)。要(yao)(yao)準確把握顧(gu)客的需求(qiu)，選擇(ze)顧(gu)客認為(wei)最(zui)關鍵的測(ce)評指(zhi)(zhi)標。
（2）測(ce)(ce)評指(zhi)標必(bi)須能夠控制。顧客(ke)滿意度(du)測(ce)(ce)評會使顧客(ke)產生新的(de)期(qi)望，促使企(qi)業采(cai)(cai)取改(gai)進措施。但(dan)如果企(qi)業在某一(yi)領域還無條件或(huo)無能力采(cai)(cai)取行動加以改(gai)進，則應(ying)暫不采(cai)(cai)用(yong)這(zhe)方面的(de)測(ce)(ce)評指(zhi)標。
（3）測(ce)評指(zhi)標(biao)必須(xu)是(shi)可測(ce)量的。顧客滿意度(du)測(ce)評的結果是(shi)一(yi)個量化的值，因此設定的測(ce)評指(zhi)標(biao)必須(xu)是(shi)可以(yi)進行統(tong)計、計算和分析的
（4）建立(li)顧(gu)客滿(man)意度測(ce)評指(zhi)標(biao)體系還需要(yao)考慮到與競爭者的(de)比較，設定測(ce)評指(zhi)標(biao)時要(yao)考慮到競爭者的(de)特(te)性。
云浮 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消(xiao)費(fei)者(zhe)認可，具有(you)說服力和真實性(xing)，供消(xiao)費(fei)者(zhe)放心選(xuan)購。
2. 作(zuo)為企(qi)業(ye)參加招(zhao)投標及政府或團體采(cai)購的(de)有效資質證明(ming)。
3.掌(zhang)握(wo)滿意度(du)現狀(zhuang)，從而達到建立和提升顧(gu)客(ke)忠誠并保留顧(gu)客(ke)；
4.找出服務短板，分(fen)析顧(gu)客價值，實現有限資源(yuan)優(you)先配給最(zui)有價值的顧(gu)客；
5.完善顧(gu)(gu)客(ke)(ke)滿意(yi)(yi)度(du)(du)指數(shu)(shu)評(ping)價(jia)(jia)體系，持續提(ti)升顧(gu)(gu)客(ke)(ke)滿意(yi)(yi)度(du)(du)，建立良好(hao)口碑。百分(fen)百的(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶滿意(yi)(yi)度(du)(du)是(shi)企(qi)業(ye)服務的(de)(de)(de)(de)目標，也是(shi)企(qi)業(ye)發展壯大(da)的(de)(de)(de)(de)基礎。客(ke)(ke)戶滿意(yi)(yi)度(du)(du)指數(shu)(shu)評(ping)價(jia)(jia)認證(zheng)旨(zhi)在協助(zhu)企(qi)業(ye)建立完善的(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶滿意(yi)(yi)度(du)(du)指數(shu)(shu)評(ping)價(jia)(jia)體系，建立更加和諧的(de)(de)(de)(de)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)關系，提(ti)高客(ke)(ke)戶滿意(yi)(yi)度(du)(du)，為企(qi)業(ye)發展打下良好(hao)的(de)(de)(de)(de)基礎；通(tong)過客(ke)(ke)戶滿意(yi)(yi)度(du)(du)指數(shu)(shu)評(ping)價(jia)(jia)星級認證(zheng)同時證(zheng)明(ming)企(qi)業(ye)在客(ke)(ke)戶滿意(yi)(yi)度(du)(du)指數(shu)(shu)評(ping)價(jia)(jia)方面的(de)(de)(de)(de)領先性，具有很(hen)好(hao)的(de)(de)(de)(de)說服力和證(zheng)實性。
