顧客滿意測評認證簡介：
全(quan)國商品售(shou)后(hou)服(fu)務評價達(da)標認證評審(shen)委員會、將進行(xing)顧客滿意度認證工(gong)作(zuo)，特邀已獲(huo)得(de)全(quan)國售(shou)后(hou)服(fu)務達(da)標認證的代表企業參加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
 |
認證周期 |
1個月工作日左右 |
|
認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
|
認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
開封 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到800分(fen)（含(han)800分(fen)）以上，并在區域(yu)表現卓越，顧客滿意(yi)度七星級（卓越）；
b）達到850分（含850分）以上，并在行業表現(xian)卓越，顧客(ke)滿意度八星(xing)級（行業卓越）；
c）達到900分(fen)（含900分(fen)）以上，并在全(quan)國表現卓越(yue)，顧客滿意度九星級（全(quan)國卓越(yue)）。
開封 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建(jian)立的(de)(de)顧客(ke)滿意(yi)度測(ce)評指標體(ti)(ti)系，必須是(shi)顧客(ke)認為重要的(de)(de)。“由顧客(ke)來(lai)確定測(ce)評指標體(ti)(ti)系”是(shi)設定測(ce)評指標體(ti)(ti)系最基本的(de)(de)要求(qiu)。要準確把握顧客(ke)的(de)(de)需求(qiu)，選(xuan)擇顧客(ke)認為最關鍵的(de)(de)測(ce)評指標。
（2）測評(ping)指(zhi)標必須能(neng)(neng)夠控制(zhi)。顧(gu)客(ke)(ke)滿意度測評(ping)會使顧(gu)客(ke)(ke)產生新的期望，促使企業(ye)采取(qu)改進措(cuo)施(shi)。但如果企業(ye)在某一領域還無(wu)條件或無(wu)能(neng)(neng)力采取(qu)行動(dong)加以(yi)改進，則(ze)應(ying)暫(zan)不采用這方(fang)面(mian)的測評(ping)指(zhi)標。
（3）測(ce)評指(zhi)標必(bi)須是(shi)可測(ce)量(liang)的(de)(de)(de)。顧客滿意度測(ce)評的(de)(de)(de)結(jie)果是(shi)一個(ge)量(liang)化的(de)(de)(de)值(zhi)，因此設(she)定的(de)(de)(de)測(ce)評指(zhi)標必(bi)須是(shi)可以(yi)進行統計、計算和分析(xi)的(de)(de)(de)
（4）建立顧客滿意度測(ce)評指標體系還需要考(kao)慮到與競爭(zheng)者(zhe)的(de)比較，設定測(ce)評指標時要考(kao)慮到競爭(zheng)者(zhe)的(de)特性。
開封 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消(xiao)費者(zhe)(zhe)認可(ke)，具有(you)說服(fu)力和真實性，供消(xiao)費者(zhe)(zhe)放心選(xuan)購。
2. 作為企業參加(jia)招投(tou)標及政府或團體采(cai)購的有效資(zi)質證明。
3.掌握滿意度(du)現狀(zhuang)，從而達到建立和提升顧客忠誠并保(bao)留顧客；
4.找(zhao)出服務(wu)短板，分析顧客價值(zhi)，實現(xian)有限資源(yuan)優先配給最有價值(zhi)的顧客；
5.完(wan)(wan)善(shan)顧客(ke)滿(man)(man)(man)(man)意(yi)(yi)度(du)指(zhi)數(shu)評價(jia)體系(xi)(xi)，持(chi)續提升顧客(ke)滿(man)(man)(man)(man)意(yi)(yi)度(du)，建立良好口碑。百分百的(de)(de)客(ke)戶滿(man)(man)(man)(man)意(yi)(yi)度(du)是企(qi)業(ye)服務的(de)(de)目標(biao)，也是企(qi)業(ye)發(fa)(fa)展壯大的(de)(de)基礎。客(ke)戶滿(man)(man)(man)(man)意(yi)(yi)度(du)指(zhi)數(shu)評價(jia)認證旨(zhi)在(zai)協助(zhu)企(qi)業(ye)建立完(wan)(wan)善(shan)的(de)(de)客(ke)戶滿(man)(man)(man)(man)意(yi)(yi)度(du)指(zhi)數(shu)評價(jia)體系(xi)(xi)，建立更加(jia)和諧的(de)(de)顧客(ke)關系(xi)(xi)，提高客(ke)戶滿(man)(man)(man)(man)意(yi)(yi)度(du)，為企(qi)業(ye)發(fa)(fa)展打下(xia)良好的(de)(de)基礎；通(tong)過(guo)客(ke)戶滿(man)(man)(man)(man)意(yi)(yi)度(du)指(zhi)數(shu)評價(jia)星級(ji)認證同時證明(ming)企(qi)業(ye)在(zai)客(ke)戶滿(man)(man)(man)(man)意(yi)(yi)度(du)指(zhi)數(shu)評價(jia)方面的(de)(de)領先性(xing)，具(ju)有很好的(de)(de)說(shuo)服力和證實性(xing)。
