顧客滿意測評認證簡介：
全國(guo)(guo)商品售后服務評價達(da)標認(ren)證(zheng)評審委員會、將進(jin)行顧客滿意度認(ren)證(zheng)工作，特邀已獲(huo)得(de)全國(guo)(guo)售后服務達(da)標認(ren)證(zheng)的代(dai)表企業參加(jia)。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
雅安 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達(da)到800分(fen)（含800分(fen)）以(yi)上，并在區域表現卓(zhuo)越，顧客滿意度七星(xing)級（卓(zhuo)越）；
b）達到850分（含850分）以上(shang)，并在(zai)行(xing)業表現卓越，顧客滿(man)意度八星級（行(xing)業卓越）；
c）達到900分(fen)（含900分(fen)）以上，并在(zai)全國表現(xian)卓越，顧客滿意度九星級(ji)（全國卓越）。
雅安 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建(jian)立(li)的(de)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)滿意度(du)測評(ping)指標體(ti)(ti)系(xi)，必須是(shi)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)認(ren)為(wei)重要的(de)。“由(you)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)來確定(ding)測評(ping)指標體(ti)(ti)系(xi)”是(shi)設定(ding)測評(ping)指標體(ti)(ti)系(xi)最(zui)基(ji)本(ben)的(de)要求(qiu)。要準確把(ba)握顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)的(de)需求(qiu)，選(xuan)擇顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)認(ren)為(wei)最(zui)關鍵(jian)的(de)測評(ping)指標。
（2）測評指(zhi)標(biao)必(bi)須(xu)能夠(gou)控制。顧(gu)客滿(man)意度測評會(hui)使(shi)顧(gu)客產生新的期望，促使(shi)企業采(cai)取改進措(cuo)施(shi)。但如果企業在(zai)某一(yi)領域(yu)還無條件或(huo)無能力采(cai)取行(xing)動加(jia)以改進，則應暫不采(cai)用這方面的測評指(zhi)標(biao)。
（3）測評指(zhi)標必(bi)須是(shi)可測量(liang)的(de)(de)(de)。顧客(ke)滿意(yi)度測評的(de)(de)(de)結(jie)果是(shi)一個量(liang)化的(de)(de)(de)值(zhi)，因此設定的(de)(de)(de)測評指(zhi)標必(bi)須是(shi)可以進行(xing)統計、計算和分析的(de)(de)(de)
（4）建立顧客(ke)滿(man)意度(du)測(ce)評指(zhi)標體系(xi)還需(xu)要考慮(lv)到(dao)與競(jing)爭者的(de)比較，設定測(ce)評指(zhi)標時要考慮(lv)到(dao)競(jing)爭者的(de)特(te)性。
雅安 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消費(fei)者(zhe)(zhe)認可，具有說服力和真(zhen)實(shi)性，供消費(fei)者(zhe)(zhe)放心(xin)選購。
2. 作(zuo)為企(qi)業參加招投標及政府或團(tuan)體采(cai)購(gou)的有效資質證明。
3.掌(zhang)握滿意度現狀，從而達到建立和提(ti)升顧(gu)客忠誠并保留顧(gu)客；
4.找出服(fu)務(wu)短板，分析顧客價值，實(shi)現有限資源優先配給最有價值的顧客；
5.完善顧客(ke)(ke)滿(man)意(yi)(yi)度(du)指數(shu)評(ping)(ping)價體(ti)系(xi)，持(chi)續提升顧客(ke)(ke)滿(man)意(yi)(yi)度(du)，建立良好口碑。百(bai)分百(bai)的(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿(man)意(yi)(yi)度(du)是企(qi)業(ye)服務的(de)目標，也是企(qi)業(ye)發展(zhan)壯大的(de)基(ji)礎。客(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿(man)意(yi)(yi)度(du)指數(shu)評(ping)(ping)價認證(zheng)旨(zhi)在(zai)協助(zhu)企(qi)業(ye)建立完善的(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿(man)意(yi)(yi)度(du)指數(shu)評(ping)(ping)價體(ti)系(xi)，建立更加和(he)諧的(de)顧客(ke)(ke)關系(xi)，提高客(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿(man)意(yi)(yi)度(du)，為企(qi)業(ye)發展(zhan)打下(xia)良好的(de)基(ji)礎；通過(guo)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿(man)意(yi)(yi)度(du)指數(shu)評(ping)(ping)價星(xing)級認證(zheng)同(tong)時證(zheng)明企(qi)業(ye)在(zai)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿(man)意(yi)(yi)度(du)指數(shu)評(ping)(ping)價方面(mian)的(de)領先性(xing)，具有很好的(de)說服力和(he)證(zheng)實(shi)性(xing)。
